英航航班仍延误 有望周日晚间恢复

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每经实习记者 张凌霄  每经编辑 李佳

据英国《卫报》报道，英国航空公司（British Airways）全球范围内的电脑系统27日发生故障，致使该公司已取消周六从伦敦希思罗机场和伦敦盖特威克机场起飞的全部航班，目前已有超过1000个航班受到影响。英航仍在抓紧时间全力恢复所有的电脑系统，其28日的航班有可能将继续延误，但英航多数长途航班据信可以在伦敦照常降落。

英国航空公司在当地时间27日中午取消了18时以前从伦敦两大机场起飞的全部航班，后在下午16时30分宣布取消当日剩下的全部航班。其电脑系统故障使得英航的预订系统、行李处理系统、手机应用软件和登机服务台均受到影响。

据英国广播公司（BBC）报道，在伦敦希思罗机场降落的英航飞机因登机口被未起飞班机占用而无法停靠，导致乘客也因此被困在飞机上。系统故障也造成罗马、布拉格、米兰、斯德哥尔摩和马拉加等地的英航航班延误，此时正值英国的银行周末假日和期中假期，一些乘客27日离开希思罗机场时未能拿到他们的托运行李。

此次电脑系统故障发生于27日上午9时左右。乘客在使用自动值机设备以及手机应用软件时，发现无法加载航班信息。英航工作人员使用电子显示屏显示希思罗机场的航班信息，而登机柜台和登机口则排起了长队。

受延误的乘客Henry Tail说：“我的飞机9点15分起飞，因此我在8点15分的时候使用英航的手机应用软件办理值机，之后去吃了早饭。但手机应用软件突然重启了，之后我就无法登入我的机票预订页面获取二维码了。当我走到值机柜台的时候，航班就已经关闭了。”

英航工作人员通知乘客自己寻找住宿宾馆，并将在之后为他们报销费用。英航提供的费用将包括每晚200英镑的暂住费用、50英镑的来回车费以及25英镑的茶点费。

英航目前称没有证据表明此次事件与全球勒索软件事件有关。英航CEO亚历克斯克鲁兹（Alex Cruz）称“供电问题是根本原因”。 但英国总工会认为，其背后原因是去年英航决定将其IT运营外包给了印度。 

虽然目前英航的一些电脑系统已经恢复，但“英航的航班时间表被打乱了，因为我们在世界各地的飞机和机组人员都不在应该在的位置上。”英航称正在重新安排一些飞机在夜间起飞。

英国航空公司发言人称，英航正在尽全力为被延误的乘客安排本周末内起飞的航班，而无法乘坐飞机的乘客将会得到全额补偿。