绿瘦集团化升级 携千万用户迈入“新体验”时代

2016年12月1日，绿瘦集团化升级发布会在广州举行，正式宣告十年来致力于国民体重管理综合服务的广东绿瘦健康信息咨询有限公司、绿瘦电子商务有限公司等多家企业升级为绿瘦健康产业集团（以下简称“绿瘦集团”），并透露了产业升级后下一个五年的“新体验”战略。

数据共融 打通任督二脉

在“健康中国”战略的大环境下，大健康行业发展势头迅猛。作为中国体重管理行业的领头羊，绿瘦在十年的发展中以“想瘦很简单，健康更重要”作为企业Slogan，不断完善产品和服务，实践“普及健康生活、优化健康服务”的责任，取得了长足的进步，以实际行动加快推进健康中国的步伐。

面对产业转型升级的机遇，绿瘦改变了兄弟公司分渠道经营的模式，果断实施了以用户体验为中心，各子公司资源整合、数据共融的集团化升级战略。未来，绿瘦集团将形成包含工厂、互联网中心、地面纤体店美学馆、慈善基金会等的战略集群。

绿瘦是一家以用户数据助力品牌和驱动经营的集团化企业，此次整合升级将有利于其构建成融合线上线下数据、服务、产品通路的全渠道产业结构，包括绿瘦商城、“好享瘦”APP、智能可穿戴设备、基因检测实验室、D28体重管理中心、绿瘦纤体店、美学馆；其产品也将进驻全国KA商超、药店OTC、健身房等多个渠道。

发布会上，绿瘦集团首席顾问周宏明先生阐述了绿瘦升级集团的思考。“作为一家以用户为核心的企业，绿瘦将不再选择以渠道分布来主导的公司架构，而是通过每一个与用户的触点多维度整合资源来给用户提供‘新体验’。”周宏明表示，升级为集团有利于企业从内部实现数据整合、品牌价值整合、资源整合等，真正抱团。

管家体验 贴心吃喝用穿

随后，周宏明分享了绿瘦集团正在启动的“新体验”战略。他指出，传统意义上的体验更多的是购物后对产品和服务的体验，而且这些体验“大多是一种感觉”，无法量化；绿瘦提出的“新体验”的特点集中体现在3个方面：流程前移、多元化场景、管家式服务。

流程前移是指购物前用户就开始体验服务，如绿瘦通过向用户免费派送体脂称，使得用户可以完全不购买产品和服务，就能对自己身体的12项重要指标了如指掌。用户还可以通过免费基因检测、APP上丰富的内容指导和营养师咨询感受“前移的体验”。“很多企业的所谓免费体验是为了动销，但绿瘦不是。”周宏明表示，绿瘦希望用户在接触绿瘦的瞬间就开始了体验TA的体重管理之旅，用户可以借助绿瘦的各种服务工具来了解和管理自己的健康和体重。

此外，这种体验是由多场景多渠道承载的。“基本上用户一天24小时的衣、食、用、行都能涵盖，我们希望做到绿瘦都在无处不在地服务。”周宏明举例说，比如美体内衣就可以在睡眠时间管理用户的身材，而体脂秤、APP和自媒体等可以帮助客户利用碎片化的时间对饮食、运动和作息进行有效管理，帮助用户改善生活习惯，而美学馆则通过在地的面对面服务更好地帮助客户纤体美容。

“新体验”的另一重要特色就是一对一管家式服务。在各种服务场景中，绿瘦透过专业顾问向用户提供专属的个性化体验，这包括呼叫中心服务、D28服务、大客户专属服务等。目前，绿瘦拥有3000多名体重管理顾问的团队，其中超过1/3的顾问通过了国家公共营养师认证，他们已服务过1000多万用户。未来，他们将继续为用户提供专业管家式服务。

在这些体验的过程中，绿瘦可以收集各类用户数据，比如体脂秤、app、商城、呼叫中心、地面渠道的数据，经过数据挖掘分析后，都可用以优化交互，延长使用时间、提高使用率，增加好评。“而收集和挖掘这些数据的本质，是为了向用户提供更好的体验。”周宏明说。

业内人士指出，从一家传统的销售型公司发展为目前国内体重管理行业的大佬，绿瘦只用了短短的十年，它的每一次升级都引起同行和业界的关注。绿瘦此次升级，符合“健康中国”的发展战略，其“新体验”战略也将为绿瘦集团此后的发展趋势提供指引。