双11走到第8年 是时候来些改变了

◎每经记者 蒋佩芳

今年，是双11诞生的第八个年头。8年前纯属好玩的“光棍节”，如今已经演变成从线上到线下、从国内到海外的购物狂欢节，这可能是当年发明这个节日的人也无法预料到的神奇结果。

最近，马云提出“传统的电子商务会消失”，对此，阿里巴巴集团CEO张勇的理解是，“原来只是把线上线下分开的电子商务一定会消失，但是新的电子商务一定会出现，而这个时候整个商业都变成了电子商务，整个商业都变成了互联网化运营的阵地，这是新零售的未来。”

双11推动了电商整体进步

“对天猫而言，双11今年到了第八年，它的社会价值大家也看到了，它对消费者的带动，对消费信心的带动，对消费升级的带动，大家都感受得到，因为每个人都是消费者，每个人都参与其中。”张勇在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，电子商务的发展对互联网化的进程有非常大的带动作用，每年的双11都是一个商家总动员，合作伙伴总动员以及消费者总动员。

事实上，8年来，双11确实在发挥着推动整个电商行业技术进步与产业链创新的作用，如此巨大的流量与交易量，不断提升着各大电商平台的系统承载量与稳定性，还有物流体系，从最初双11时的物流爆仓到如今的井然有序，这就是行业的进步。

在张勇看来，商家备货备资源，快递公司准备物流，所有的能力是加在一起的，包括千千万万的软件服务商。“因为双11的系统不光是我们的系统要稳定，每个商家自己的系统也要稳定，里面其实是融合了大量的社会力量，共同在准备。我们很高兴看到5年前的峰值变成了今天远低于常量的一个状态，这是社会进步的表现，我们希望今天的准备能够为未来做好准备。”

对阿里而言，双11对阿里的生态体系，包括阿里自己的团队都是一个创新的土壤。阿里搞了8年，每年都要有新东西，每年都要给用户新体验，所以逼着每年都要想新主意。

张勇直言，阿里的技术体系、安全体系、每秒14万笔的订单创建、8万笔的支付，你不可能模拟这么一个场景来挑战技术上的珠穆朗玛峰。但因为有双11，因为每年要这样准备，所以他们每年都要进行全集团的技术大练兵。“大家在媒体大厅里可以看见那个实时的数字，但是大家看不见我们在技术总作战室里的情况，特别是在零点那个紧张的程度，我们自己创造了一个蹦极的体验，瞬间订单量爆棚的体验，自己要去征服它。这对整个技术的进步，对今天阿里在云计算、大数据上的快速进展，其实是起到了一个奠基的作用。”

他还和记者第一次分享2011年双11的“午夜惊魂”。那一年，零点以后，支付、系统没有问题，但库存系统出了问题，比如一个商家卖衣服的，有大中小三个号，有10个颜色，库存因为系统不稳定被打乱了。张勇彻夜未眠，团队半夜紧急抢修，幸运的是天亮之前恢复了。“在这之前我们一直很强调支付宝的安全性，强调支付稳定，但是从那时候才认识到，货和钱一样重要。库存的准确性，其实是商家的生命线。”

回归商业本质

随着双11的临近，可以预见的是，这又将是一场火力全开的大战。

互联网分析师独孤依风向《每日经济新闻》记者表示，阿里是狂欢引流，京东温情落地，苏宁IP助阵，三家各有利弊，“阿里做的都是前段工作，庞大引流背后，需要高效率的配送及高品质服务，虽然有菜鸟物流助阵，但都是第三方合作，难免影响后端物流体验；京东脚踏实地，除了其物流优势之外，提出理性消费理念，前段布局不错，但需要双11检验，此次与沃尔玛的融合也将会是个问题；苏宁打造的网红、明星、企业家矩阵宣传，引流应该不错，后段使用雨花石物流系统，效果还需检验，另外与阿里成立的猫宁电商，在此次双11中扮演的角色及承担的任务，也只能拭目以待。”

不过，虽然各家的营销大战轰轰烈烈，但纯以记者个人感受而言，作为一名重度网购消费者，对于双11多少已经有点麻木了。除了新鲜的玩法或噱头，消费者对于购物的终极需求，其实也很简单——好东西，够便宜，送货快，服务好。

照记者的理解，这几点要求其实也就是通常所说的“回归商业本质”，做到了这几点，天天都是购物狂欢节，何必还要每年一次专门等到半夜12点去抢着“剁手”呢？