阿里村淘宣布升级3.0 服务成关键词

　　全球零售巨头体阿里巴巴，准备在农村战略布局上打出一张“服务王牌”。

2016年7月28日，阿里巴巴农村淘宝宣布，启动以“服务”为核心的3.0业务模式。升级的新模式，将把阿里巴巴整个服务体系下沉到农村，为村民提供覆盖生产生活场景的多项服务产品。农村淘宝合伙人，未来其创业者的角色将演化变为乡村服务者。

据悉，农村淘宝3.0模式将为县域重点打造生态服务中心、创业孵化中心、公益文化中心。从2.0“创业时代”跨入3.0“服务时代”，农村淘宝对合伙人的成长培训体系以及产品布局结构，已经完成新一轮升级迭代。未来几年，农村电商的发展路径或许可以从中略窥一二。

农村淘宝合伙人：从创业者到服务者

长期以来，中国农村并不缺乏需求，而是没有更好的产品和服务。

2014年10月农村淘宝成立之初，第一件事就是让村民“看到外面的世界”，筛选出一批懂网购的农村便利店小店主，兼职为村民提供代购服务。不过，从长远看，兼职小店主难以满足激增的村民各类需求。于是2.0模式应运而生，由兼职变全职的农村淘宝合伙人，把发展农村电商视为一项事业。

既然视为创业的事业，收益是不得不考虑的问题。阿里巴巴集团合伙人、集团副总裁孙利军说，“根据对全国合伙人的收入曲线观察，注重服务的合伙人往往集中在头部，而且收入曲线更稳定，通过服务获得村民的信任，更有利于长远健康发展”。

什么样的人，能做好连接乡村和外界的服务？农村淘宝3.0给出的答案是，除了2.0强调的个人能力，对乡村抱有公益和感恩的心态是必不可少的，这将决定村淘合伙人能走多远。

3.0模式背后：货源品质和服务体系的保障

农村电商市场与城市不同，农村市场对性价比要求更高。相应的，也对农村淘宝平台的产品控制能力提出了更高的要求。

农村淘宝平台上的商家已经升级。目前的商家均为各个行业的优质品牌商，并由厂商提供售后服务，品牌商自然明白农村市场口碑传播的威力，一次服务不到位，丢掉的可能是整个村子的信心。

在传统服务难以跟上的农村市场，在农村淘宝平台上，甚至出现了售后标准丝毫不逊色于城市的情形。例如，阿里巴巴与海尔合作为农村淘宝定制的一款液晶电视，在农村可以享受360天无理由退换货。农村淘宝深知，惟有品质和服务的保障，才能使农村消费者对电商建立信心。

从1.0到3.0农村淘宝快速迭代的创新力

纵观农村淘宝两年内三次业务模式升级，背后是强大的业务创新力在支撑。“在农村发展电商，放眼全球也没有成熟的经验可复制”，孙利军坦言，“传统的创新思维模式下，创新是十年磨一剑的大变革，但在互联网时代，根本没有时间机会等你十年。每一次业务模式升级都要对焦最初的愿景使命，以此作为驱动，不断地分析平台数据和村民生产生活，注重细微处改变的迭代创新。”

农村淘宝业务模式从1.0快速迭代到3.0，目前农村淘宝业务在全国遍地铺开，覆盖全国29个省份、300多个县、1.6万村子。农村淘宝已经建立起了一支人才队伍。目前全国16000多名村淘合伙人中，75%是返乡创业者，50%的人拥有大专以上的学历。

随着农村淘宝合伙人的成长，农村淘宝服务站也将在生态服务、创业孵化、公益文化方面延伸出更多触角，当上述三个中心形成聚合效应时，农村淘宝将完成在农村整个生态体系的搭建。可以看出，农村淘宝1.0完成对农村电商的启蒙，2.0则是解决了货源品质以及村淘合伙人收入。经过近两年的狂飙突进之后，村淘开始思考如何在农村真正生根、健康生长。

农村战略作为阿里巴巴的三大战略之一，承载着把农村经济推向市场的任务，现在村淘3.0要做的是打好连接农村与现代文明的基础，缩小城乡差距，最终实现变革乡村，这才是村淘真正的野心所在。农村淘宝3.0升级，是阿里巴巴农村征途迈开的坚实的第一步。