浙江率先启动金融消费者权益保护三年行动计划

每经记者 施娜

3月15日，在“3·15国际消费者权益日”纪念大会上，浙江于全国率先启动了“金融消费者权益保护三年行动计划”，从2016年到2018年，全省力争通过三年的时间，合力打造金融消费维权工作“浙江样板”，并努力实现：金融消费预防性教育普及化；金融消费保护制度健全化，建立完善金融消费预警、评估、惩戒、救助和信用信息公开体系；金融消费监管综合化；金融消费维权社会化，形成政府主导、部门协同、企业自律、社会参与的金融消费者权益保护共治格局。

根据计划，浙江将在全省范围内开展“六个百”活动：

——开展“金融消费教育连百姓”活动

打造100家金融消费教育示范基地，建成完善的金融消费教育网络。组建金融消费教育师资库，开展金融知识宣传周、普及月等活动，创作一批微电影、动漫MV、漫画等形式的金融消费教育优秀作品，推动金融消费教育进社区、进农村、进校园、进企业、进市场和进机关。推动金融消费教育进学校、进“第二课堂”，纳入国民教育体系。

——开展“金融消费维权百家谈”活动

围绕破除金融消费领域“霸王条款”、“行业潜规则”等普遍性和突出性问题，集聚有关方面专业力量建立金融消费维权专家智库，重点对银行卡、理财产品、信贷消费、保险消费等领域格式合同进行论证和点评，推动金融消费公平。

——开展“金融消费百场大调查”活动

通过满意度调查、经营行为评价、第三方评估报告等机制，收集、监测和分析金融机构的风险。建立金融消费维权信息互通互享机制，发布金融消费维权年度蓝皮书。

——开展“百家金融机构创诚信”活动

推进金融机构积极承担消费维权主体责任。新设500家金融消费维权服务站；组织开展“金融消费维权服务站创星”活动，培育100家示范型金融消费维权服务站。发动行业协会组织开展1000场金融消费者权益保护专题培训，提高金融机构从业人员法律素质。通过“守合同重信用”企业公示、“消费者信得过单位”评定等载体，树立一批诚信示范典型。

——开展“百队维权义工看市场”活动

组建金融消费维权义工队，开展金融消费体验活动，对金融机构的信息公示、广告宣传、项目收费、产品服务质量和工作效率等方面，开展区域和行业内外的比对活动。

——开展“金融消费安全百分百”活动

推动消费争议自行和解、消费者组织调解、行政调解的无缝对接、即时流转和联合办理。建立群体性、突发性等重大消费事件联合应急预案。建立协同监管和联合惩戒机制，重点整治商业贿赂、虚假广告、捆绑消费、泄露消费者个人信息、利用格式合同或者空白合同侵犯消费者权益等违法行为。推广简明、通俗的金融消费合同示范文本。

编辑：姚祥云 审核：张喜威 终审：向江林