五大航空公司建立不文明"黑名单" 对相关当事人采取限制服务

每经记者 李菲菲

2016年春节黄金周临近，又一轮出境游热潮即将爆发。

在出境游人数与购买力都与日剧增的背景下，在国人走出国门的同时，如何做到把良好的形象也带出去，如何做到文明出游，这是值得思考的问题。

日前，国航、东航、南航、海航、春秋航空五家航空公司在三亚签署联合声明，将通过建立"旅客不文明行为记录"信息共享机制，规范文明出游。

"乱扔垃圾"成国人不文明之最

2015年12月，中国国际广播电台环球资讯广播与中国旅游研究院联合发布国内首份《中国游客海外形象全球调查报告》。通过23个国家和地区的问卷调查，以数据形式展示了国人在外国人眼中的"游客形象"。

《每日经济新闻》记者梳理报告数据发现，中国游客乱扔垃圾、闯红灯、围观起哄三项行为"荣登"外国人对中国游客海外旅行不文明行为的认知前三甲，分别占比为23%、17%和16%，除此之外，插队，小孩随地大小便，抢座，践踏花草等行为也纷纷上榜。

"实际上国人游客不文明的行为只是少数。"携程公关部石凯锋对《每日经济新闻》记者表示，大多不文明行为是由于对外国风俗文化不了解所致，而杜绝那些“不文明”现象最有效的方法就是加强"事前教育"。 "只要旅行社或相关机构做好事先告知工作，绝大多数的不文明行为都可避免。"

据携程2015年发布的《文明旅游行动报告》内容,其调查组织的100多万跟团和自由行出境游客中,绝大部分出境游客都能自觉遵守文明秩序,恶性不文明事件比例低于万分之一。

五大航空公司建立"不文明"黑名单

除了事前教育外，相关法律法规的完善亦使得规范出境文明"有法可依"。

早在2015年4月，由国家旅游局颁布的《游客不文明行为记录管理暂行办法》开始正式施行；同年7月，国家旅游局连续在官网发布了6条有关文明出游的通知。国家旅游局局长邵琪伟明确提出，今后要"把文明旅游纳入旅游合同之中"，更好地约束和规范旅游文明行为。

值得注意的是，除了政府完善相关法律法规外，航空企业亦配合政府建立不文明行为"黑名单"。

2016年2月1日，国航、东航、南航、海航、春秋航空五家航空公司在三亚签署联合声明，将建立"旅客不文明行为记录"，建立信息共享机制，对列入"旅客不文明记录"的相关当事人采取一定限制服务措施。

"黑名单建立的目的是为了让更多的人不上黑名单，更多的是起到警示的作用。" 石凯锋表示。