出境拒签全退 阿里旅行开设境外“去啊专线”

每经记者  夏冰 

在前期国内专线测试成功的基础上，12月23日，阿里旅行方面对外公布，该公司推出了升级版专线游——十条境外“去啊专线”，线路涵盖日本、美国、欧洲、台湾、泰国、迪拜、巴厘岛等目的地。

阿里旅行副总裁周正告诉《每日经济新闻》，“去啊”为阿里旅行旗下的度假子品牌。“去啊专线”是一款与常规旅行团不同的产品。除了有阿里旅行品牌的背书，度假产品的打包整合，还有大数据分析衍生出的定制化线路，此前在国内专线试水时曾受到市场追捧。而在这其中，最终起决定的因素还是“服务”二字。

记者注意到，在常规的团队旅行中，强制消费、货不对板、线路常规、行程不透明、维权成本高等，都是消费者深恶痛绝的痛点。而“去啊专线”，就是专门针对这些消费痛点而打造的专属精品旅行。

“针对许多团队游存在的强制消费、货不对板，信息不透明的问题，我们做到了在目的地打包度假商品上打出品质保证的服务标准，做到100%行程透明。对整个行程中涉及的吃、住、行、游、购、娱等细节明确规定需做到：大小景点介绍全，游览时长更清晰；行前明确所住酒店，一路住宿放心明白；购物信息提前披露，放心消费无强迫；航班信息行前确认，游览安排清楚明确。让用户不必在旅行的过程中再担心欣赏景色以外的问题。”周正介绍，比如，在线路的筛选上，“去啊专线”依托阿里的平台积累的大数据，精选出最受欢迎的优选旅游圣地。

此外，境外游最重要的安全问题，阿里旅行也做出了相应保障。如果在旅行中遇到不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方机构发布不宜或谨慎前往预警）、造成旅游体验受实质损害的，阿里旅行将视情况对游客滞留产生的费用或取消行程产生的损失进行不同程度的补偿，退还部分或全部订单费用。

今年起，为了吸引更多的中国游客，多个国家对华个人游客签证的利好不断，一次又一次地放低门槛，不断触发国内游客出境游的热情。盯紧中国市场放宽签证限制成为各国纷纷亮出的“杀手锏”，签证业务成各国争抢突破口，同时也成为OTA参与竞争抓抢细分市场的新战场。 

“签证是出游的第一要素和出境游的第一道门，相比机票签证办理的难度更高，不确定性更强。可以看到，今年以来，国内各大OTA网站在争夺出境游市场时，都抓住这个商机，从签证开始比拼。比如各种形式的推出机票与签证打包的服务，并承诺若签证未办成功，全额退款；OTA网站还开展了买机票送酒店预订优惠券、送机场送机接机优惠券等交叉销售，并通过赠送境外Wifi等引流手段，竭尽所能推出境游享受一站式服务。”环球旅讯分析师包力维如是指出。

对此，周正也表示，在本次的境外“去啊专线”中，阿里旅行打破了行业常规，推出出境拒签全退、花呗分期确认收货再还款的服务：不论客人因为什么原因导致的签证被拒签，只要能够提供领馆拒签证明，阿里旅行承诺一律退还客人涉及的订单全款。这将大大改善了过去用户境外游最大的问题，即签证问题。