天猫“双11”重点出击北京 苏宁全国门店将精耕线下服务

◎每经记者 蒋佩芳

在启动今年“双十一”之后，昨日（10月19日）下午，天猫再次为“双十一”造势，宣布了详细的北京战略，表示将在北京集中部署全球生态系统的优质资源，并不设上限向北京市场投入。

据介绍，在天猫超市和天猫电器城先后发力北京市场后，天猫还将持续投入更丰富的全球生态系统优质资源，包括电商服务和物流服务资源，以及苏宁云商、银泰商业等合作伙伴线上线下资源，以北京为核心，辐射整个北方市场，为百万商家提供数字经济平台，为超过4亿的北方消费者提供服务。

与此同时，作为同盟军的苏宁也将开辟“第二主场”，双十一期间将在全国各大城市的1600多家门店设置苏宁天猫综合服务台，为用户提供手机和数码产品的便捷检修、售后保养等服务。

北京业务增长迅速

阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋称，天猫宣布北京、杭州双主场战略，标志着天猫向以北京为中心的北方市场全面推进。

据天猫提供的北京消费数据显示，国庆期间，家电数码来自无线端的销量同比增长超过200%，其中手机销量猛增458%。自7月迄今三个月以来，天猫超市北京地区用户数量同比增长近6倍，交易额同比增长超过10倍，其中移动端交易额同比增长15倍。

7月23日，天猫超市在北京宣布启动各项服务升级，并向北京的消费者总共补贴10亿元现金红包。仅一周时间，天猫超市北京的销售额同比增长达740%，其中九成交易量来自无线端。

同时，菜鸟网络联同合作伙伴在北方地区调度起80万名员工、40万辆运输车辆，并实现专列火车、包机直送，升级成北方最强的物流力量。在落地配送上，菜鸟网络携合作伙伴投入900座仓库、1.5万个菜鸟驿站，将北京的服务配送站点扩充3倍，达成北京市无盲点覆盖。“目前，电商发达的地区主要是江浙沪、珠三角，北方市场相对来说欠发达。但是，北方有着巨大的消费人群，整个北方区域好几亿人。”河豚品牌CEO王鹏辉向《每日经济新闻》记者表示，北京是北方经济的核心，又是京东的根据地，拿下北方势必先拿下北京，一方面可以吃京东的存量，一方面可以跑天猫的增量，以期稳固天猫在B2C的绝对领导地位。

王鹏辉认为，对于京东来说，整体压力很大。不过，天猫是平台，京东有自营，这方面会有一些差异竞争，就看京东如何应对了。

据艾瑞咨询发布的第一季度《中国网上零售B2C市场季度监测报告》数据显示，天猫以58.6%的市场份额领先全行业。同时，亚马逊、腾讯等互联网巨头纷纷落户天猫，开设官方旗舰店。

艾媒咨询CEO张毅称，目前整个网上零售B2C市场已进入相对成熟的阶段，天猫作为行业老大，率先在北京地区全面升级供应链，在商家获益的同时，消费者也能够获得价格和服务两方面的优质体验。

苏宁同步行动

在业界人士看来，O2O将成为今年天猫“双十一”的突破口，而天猫推出的这一场消费盛宴，与苏宁推出的第三届O2O购物节可谓是不谋而合。《每日经济新闻》记者由苏宁方面了解情况得知，双十一期间，苏宁也将在全国各大城市的1600多家门店陆续推出“苏宁天猫综合服务台”，服务天猫用户。此外，双方也将在售后服务通道上逐步打通，凡是在天猫购买的手机和数码产品，均可在苏宁门店的天猫服务台内直接检修。

双十一期间，苏宁门店还将为天猫用户提供“门店扫码领红包”、“以旧换新”和“售后维修保养”等综合服务。这意味着，苏宁零售CPU开放生态进一步深化。

业内人士对此分析称，苏宁阿里互相参股，建立苏阿战略同盟就是苏宁对外开放零售CPU的一部分，苏宁正好需要这种开放的互联网接口，向阿里输送O2O渠道、供应链、物流、售后等核心商业资源。苏阿结成战略同盟，堪称双方资源协同的一次重大突破，既为天猫用户享受苏宁优质的线下服务打造了完整的商业闭环，也为苏宁线下门店成功实现了引流，双方在实现资源共享的同时，也达成了互惠共赢。

就两家合力是否会改变现有的电商格局，王鹏辉对此指出，“短期内难以改变这种格局，真正要改变至少需要3年的时间。”