区家彦：万科转型是否会导致管理质量下滑

◎区家彦

万科物业“慈善车队”被爆围殴援藏志愿者一事，尽管事件真相尚无定论，但万科物业成都公司承认采购考察和活动过程管理的疏漏，显示这家曾以管理著称的开发商的管控体系已和之前不可同日而语。

万科总裁郁亮曾表示：“我相信混乱会产生秩序，而稳定则带来死亡。”万科转型尚未完全成功，但管理上的“失控”却不得不防。这也让人们对万科的未来不无担心：“乱”真的能推动万科更快转型？它会否带来一定的副作用？

自去年起，郁亮对万科进行一次大手术式的改革，推动公司管理架构实现更扁平化，并引发一场人事“大换血”。

新城控股高级副总裁欧阳捷表示，万科曾经是房企规模化时代的代表企业。但规模扩张依赖于高周转，万科的周转率已经达到了极限。像万科这种超大型房企距离瓶颈期越来越近，这迫使它不得不通过改革寻求增长。

他认为，万科是一家专业化思维的企业，如今要向多元化发展，这与原有的管理班底在思维上难免产生冲突，所以更换血液有助于提高团队的创新力，扁平化管理能让权力更好地下放到一线团队，让公司更贴近市场，才能实现转型时期的企业发展需求。

“在去年成功跨过2000亿规模的门槛之后，万科战略迅速转变，从规模转向效益，从过去‘做减法’的专业化路线，现在又回归到多元化。”一位上市房企高管表示，在改革的过程中，企业内部管理一定会呈现出“乱”的特点，因为企业的利益分配规则会发生变化，但这种“乱”会倒逼整个管理体系的改变，让其更适应白银时代的发展需要，最终实现“大乱才有大治”。

尽管万科的改革意识强烈，但正所谓“船大难调头”，一家超大型房企的转型难度不言而喻，副作用也很明显，像本次万科物业“慈善车队”事件背后，反映的是万科物业在监管上存在不到位的地方，在万科积极放权与频繁换人的背后，蕴藏着由于“乱”而导致管理质量下降的风险。

“放权的目的是释放区域的主观能动性，但区域有时候和总部的目的性未必完全一致，比如说区域也许更重视利润，这有可能在过度追求利润的同时，不经意间降低了服务的质量，导致客户满意度的降低，如果总部对区域的控制力不够，很可能出现管理风险。”上述房企高管表示，万科在放权的背后，需要总部有更完善的匹配制度，平衡对区域公司的权力约束，并建立完善的事后监督制度，防止管理意外的发生。

过度放权的另一个风险，在于各个区域各自为战，缺少一个灵魂人物推动企业向一个大的方向前进。

上述人士认为，万科的崛起和称王，很大程度上依赖于王石、郁亮等舵手的个人眼光。万科现在的做法是希望总部搭台，由一线公司唱戏，虽然万科的人才体系建设不容置疑，但灵魂人物的作用也不可小觑。在权力下放后，各区域的掌舵手能否延续王石等人的超前眼光，这仍有待观察。

万科最新公布的销售数据显示，公司在今年1~6月累计实现销售金额1099.6亿元，尽管上半年销售业绩反超绿地，但也被恒大紧追，能否保住“一哥”地位还不好说。更重要的是，与绿地在金融、地铁等领域，以及恒大在体育、快消品领域的跨界扩张初见成效相比，万科的转型并不算清晰。“虽然万科多元化的想法很多，但仍处于不断试错的阶段。”欧阳捷认为，以商业地产为例，万科一度希望以此为突破点，但如今又转向与万达合作，这显示出公司在商业地产的扩张并不顺畅。因此，与绿地等竞争对手相比，万科转型的焦虑感也许会更高。（作者为《每日经济新闻》记者）