“互联网+”民间样本：一个14万粉丝公众号的成长史

◎每经记者 周程程

在咖啡馆里见到王瑶时，她正奋力敲着电脑键盘，“请稍等我一会儿。”她对《每日经济新闻》记者说。她开着微信公众号平台，正在上面回答用户的提问。

她是一位记者妈妈，每天除了照顾年幼的孩子，一边通过“妈宝帮帮帮”的微信平台将育儿的经验分享出去。

如今，这个平台集聚的粉丝已超过14万，在行业内形成的口碑让她自己也感到吃惊：身边不少朋友、同窗都订阅了自己的公众号，而她并没有提前告诉朋友们公众号是自己开的。“每天用户的增长量很快，每篇文章的阅读量都在增长。”

这是“粉丝”经济的典型代表。近日，国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见出炉，其中对于“粉丝”经济这种网络营销新模式明确要给予鼓励。

用心对待每一个用户

1年前，王瑶还是一个刚有了孩子的母亲，那时周遭和她一样的年轻妈妈都特别焦虑。“我们80后的育儿能力其实比我们父母那一辈差很多，同时又对国内的母婴行业不信任。”

彼时，微信朋友圈成为各种信息的一个集合窗口。她将自己养育孩子的经验，写成文章，发到了母婴论坛里，随机获得的点击率超出了她的想象。她发现，这种先验性的信息能得到不少妈妈的共鸣。

随后，她就注册了名为“妈宝帮帮帮”的微信公众账号，每天原创一篇文章，主要涉及育儿过程中的各种问题，比如，宝宝入睡困难、产后脱发等问题。

最初的粉丝来自论坛里结交的妈妈们，一点点的积累，需要一点点的信任基础。她给自己定下目标，“不管遇到什么困难，就算宝宝病了，也趁宝宝睡着时给用户推送内容。很多时候的推送时间已是午夜，宝宝睡了到自己睡前的这段时间都用来与妈妈们交流。”用户的问题很多都是宝宝发烧、拉肚、过敏等，她们需要有经验的妈妈帮助她们，虽然病症可能不重，在每个妈妈眼里都是天大的急事，再晚王瑶也尽量回复。

她认为，“用户一旦关注你，就是对你的接纳，对你这个公众账号的信任，如果哪天没有进行知识的分享，育儿问题的解答，就是辜负了用户的信任。”

刚开始的时候，粉丝数从0到1000，再到2000，然后到10000，经历了好几个月的时间。“那时，我们并不焦虑，因为不考虑营销。”没有经过任何营销，凭着一点点的积累，得到了年轻妈妈们的认可。

王瑶告诉记者，“如果你的文章确实能影响一批人，能够让粉丝看了觉得有用，自然会有个口碑的传递过程。（这）需要我们不以盈利为目的，以服务为主。”

正是基于这种以“服务”为主的互联网思维，她的公众账号的粉丝量一直稳步增长，“到一定量之后，用户实现了一个裂变快速发展的过程。”在后台，用户的各种需求也纷至沓来，每天全国各地的妈妈们，发来的各种各样的育儿问题，她耐心地在自己的知识范围内予以回复、解答。

她说，需要对每一个用户用心，“粉丝愿意在你的平台上聚拢，主要是能够得到优质的服务，不可对每一个用户懈怠和忽视，不然不利于口碑的扩延。”

粉丝流量变现可期

去年，单独二胎政策在大众的期待中放松。王瑶所运营的公众号也逐渐迎来了一个庞大的用户群。14万的粉丝量让她欣慰，也让她感到了压力。“精力和人员有限。”她说。

每天一早，看到新增粉丝一个个加进来，就多了一份责任；为此，她开始围绕年轻妈妈提出的一些主要的问题，联系专家等尽力提供一些好的内容。

多年的媒体从业经验，让她信奉“内容为王”的道理。而自己亲身的育儿经验让她明白，一定要站在用户的立场和角度上考虑问题，这样才能获得关注。

同样，这一理念也被体现在她所经营的母婴商品当中。“产品要对用户负责。”她说，通过公众号平台销售的许多产品，都是她的孩子曾使用觉得很好的，还有一些也是母婴领域用户好评度较高或者专业人士推荐的产品。

正是这种负责任的态度，使得粉丝的信任度增加，随之而来的也是营业额成倍的增加。同时，在与粉丝们的互动过程中，王瑶也注重粉丝的商品需求。“现在许多时候都是粉丝想买一些商品，希望我能提供，她们可放心购买。”

她举例说，今年4月有一些粉丝想要购买一款台湾的有声书。她在微信平台上看到对书需求的呼声极高，就发起了一次团购。“500套产品3天抢购一空，把当时总代理的库存都掏空了。许多没有抢购到妈妈想购买，但已经买不到了。”她说。

有业内专家指出，在移动互联网时代，消费者会用他们的手、脚投票，培养“粉丝”已成包括企业转型发展的一个有效手段，未来粉丝的力量不可小看。