携程回应官网及APP“瘫痪”：遭遇不明攻击 预订数据都没丢

◎每经记者 夏冰 孙宇婷 实习记者 黄修眉 发自上海、成都

“在携程APP上买机票买了一半，网页跳出说系统异常，最后发现是整个APP都出问题了。”昨日（5月28日）中午12时开始，多位网友向《每日经济新闻》记者反映，携程（NASDAQ:CTRP）官网和客户端出现故障，无法登录、下订单和付款……目前全部搜索功能都无法使用，搜索框中出现一段代码。

记者点击携程官网发现，其页面显示404报错，点击页面上的“返回首页”键后，虽然可以进入携程网首页，但其官网最上端一行字体显示，“携程网站目前遇到问题，深表歉意，正在紧急修复中。”

此外，记者发现携程的二级页面均无法打开，功能和其他链接均无法使用。

随后，记者致电携程400客服电话，对方称“目前携程在进行系统升级维护当中，大约需要一个小时左右恢复，也可能不到一个小时就能恢复使用。”昨晚21:30，携程网站已经可以正常访问，部分功能也可正常使用。

携程称遭受不明攻击

究竟是系统升级维护还是外界传出的“被黑了”？记者在联系了携程公关部，相关人士回应称，“5月28日上午11:09，因携程部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，目前系统正在逐步恢复中。经过紧急排查，携程数据没有丢失，预订数据也保存完整。在恢复过程中，对用户造成的不便，我司深表歉意。”

上述回应也意味着，携程官方承认此次“网瘫”事故系“遭受不明攻击”。

事实上，携程网此次“被黑”事件并非特例。当前旅游电商行业日益火爆，相关公司遭黑客袭击的新闻常见诸报端。

2014年春季和秋季各有一起旅游电商用户信息被泄露的新闻，事件所涉企业蒙受了较大的品牌信誉损失，并为此付出了经济赔偿。这类事件过后，足以警示旅游电商对网络安全进行思考，对普遍存在的信息安全隐患加强重视。

资深旅游业内人士6人游CEO贾建强对《每日经济新闻》记者表示，“对于大型OTA（在线旅游）公司来说，网络信息安全是极其重要的一项内容。数据备份和应急方案很重要，如果没有网络信息安全，因信息安全事故导致的损失会让之前的努力付诸东流，甚至给企业带来不可估量的损失。”

安全事件曾引发中概股普跌

近年来，在互联网产业迅速崛起的同时，随之而来的网络安全问题也一直是无法绕开的话题。在历次互联网安全事故中，作为事故主角的相关个股往往会根据事故大小出现不同程度的下跌。

去年3月，携程就遭遇过一次安全事故。当时，业界颇具影响力的乌云漏洞平台发布消息称，携程系统存技术漏洞，可导致用户个人信息、银行卡信息等泄露。报告指出，漏洞泄露信息包括用户姓名、身份证号、银行卡类别、银行卡卡号、银行卡CVV码等，这类信息可能被黑客读取。消息曝出后，携程回应称已立即展开技术排查，并在两小时内修复了漏洞。

记者注意到，事发后首个交易日，携程股价在美股盘前交易下跌了5.27美元，较前收盘价下跌10.65%，最终收跌3.44%。当日，中概股多数下跌，24只股票跌超3%，13只跌幅在5%之上。

同在美股上市的网易和交友软件陌陌近期也遭遇了网络瘫痪事故。5月11日晚，部分新浪网友称网易几乎所有服务突然大面积瘫痪，众多移动应用、游戏无法访问、刷新，更有传言称网易总部着火爆炸。网易官方随后发布微博称，5月11日晚21点，因骨干网络遭到攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修，恢复时间待定。

就在网易网络瘫痪前一天，社交软件陌陌也在微博上宣布，“5月10日当晚，由于网络故障，陌陌暂时无法正常使用”。

互联网安全人士在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，“攻击最常见的就是数据库泄露、服务中断等情况。这次携程事故可能还有其他原因，黑客造成类似损失的情况应该很少。一般来讲，数据应该会有备份，从今天情况看，好像故障的时间有点长。”

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近日部分网络安全事件

5月10日

陌陌出现网络故障暂时无法正常使用

5月11日

网易遭攻击，所有服务突然大面积瘫痪，移动应用、游戏无法访问

5月27日

支付宝遭遇短暂的瘫痪事故

5月28日

携程遭不明攻击致官网和APP暂无法使用