2015新常态下中国商业地产发展高峰论坛圆桌论坛

刘永好：冯仑跟我讨论，立体城首先是理想城市的样板，理想城市的很多东西希望在立体城里面实现。比方说机器人做保安或者物业管理，这些事一旦中国有实施，绝不会比万科早，这是第一个。第二个，移动互联网正在跟很多公司谈，有没有可能三江立体城一进来全是免费WIFI。这个事正在谈，是不是能最终谈好还在研究，但一定是方向。智慧在哪里呢？进入这个地方什么都知道，在哪里有机器人，哪里卖鲜花的，医疗上有什么东西，哪个名人来了，这些都叫智慧。智慧城市跟立体城有密切关联，这些都是研究对象，能够最终实施到什么情况，肯定跟中国发展进步相关联。中国房地产进步，好的有可能在立体城同步研究和实施，这是有可能的。

黄波：谢谢刘董事长和冯董事长。马斯洛的五大需求，其实还有一个更大的需求就是WIFI。整个立体城的发展，冯董事长说了呱呱坠地非常活泼健康，希望在未来可以实现我们的理想。

接下来要给大家引见一位嘉宾，这位嘉宾不在现场，他是刘董事长和冯董事长的老朋友，也是万通六君子之一——SOHO中国董事长，我们录了一段小短片，请他在短片里讲一讲潘石屹眼中的温州人、温州企业家、温州经济。

黄波：非常感谢。在座所有开发商、投资商、运营商，包括商家和消费者，都希望在新常态下，在新的商业环境里共同努力，创造更加美好的生活。书店里面有一本畅销书，书的名字是《海底捞，你学不会》，今天不说学不学得会的问题，我们把海底捞的创始人张勇先生请到温州。很多朋友第一次和张勇董事长见面，我们来听一听张董事长怎么说。千万不要有所保留，现场嘉宾有什么互动的，一定要有一说一、有问必答，希望听到经营业态和模式的分享。您有些什么营养可以贡献给商业地产？

张勇：传统商业模式，现在谈创新就是颠覆传统商业模式。我回忆小时候中国商业应该在温州，80年代初有一些杂货铺，我们这代人能见到最早的商业模式。那种商业模式很好，因为我经常回家的时候路过杂货店，老奶奶叫我，你赶紧回去，你家谁谁谁回来了，马上就有好吃的了，我赶紧往家里跑。现在通过高速发展以后，商家和客户之间的信誉度好像在降低。有人倒了不敢扶他，一吃东西就说有地沟油，这个信任有很大问题。

新的技术出现以后，是不是可以重新恢复到商家和客户的信任上。以一个餐厅为例，跟周围居民有良性互动，最后会不会在移动互联网下新的手段，有可能重新回到客户与商家互相信任的模式之中。我理解创新和传统商业模式，是从这个角度出发的。

黄波：涉及到商业贡献、布局、定制。会顾及到消费者的心理。

张勇：经过这么多年的发展，可能中间出现了一些不好的现象。但是随着竞争的激烈，你的生存会变得更难，所以只有更深度跟客户建立某种建议。线上是种联系，线下的很多品牌是可以开的，最后肯定是互动的关系。

我就以我的企业为例，我们搞深度服务成本是最低的，海底捞服务比较好。除了客户到现场能满足他的一些需求外，离开以后也很容易满足。上次也讨论过这个问题，比如说我的一个老客户在餐厅吃饭，服务员可能会跟他说孕妇几点吃饭会比较好。这些增加的服务，线下品牌还是可以做的。然后再结合移动互联网技术，我觉得会迸发出更大的商业价值。