梅赛德斯-奔驰开年送福利：售后服务价格再降 三方获利

中国豪华车市场极具后发优势的梅赛德斯-奔驰品牌，在2015年率先开启了惠及中国消费者的服务“钜惠”。

1月15日，梅赛德斯-奔驰宣布，自2015年1月1日起，梅赛德斯-奔驰在中国市场的所有经销商网点推出全新零配件厂家建议零售价，为客户带来更多更持久的高附加值服务。与此同时，在新年期间“惠”聚关爱的梅赛德斯-奔驰新春免费检测活动也如约而至。

新一轮的厂商建议零售价调整全面覆盖所有梅赛德斯-奔驰乘用车车型和各种零配件，全国所有授权经销商网点都将执行全新厂商建议零售价格。此次价格调整的优惠幅度将达到5%-25%。

“全新的售后配件价格和更加贴心的免费检测服务是我们在新年伊始向广大客户奉献的一份厚礼，其中蕴含了我们对‘新豪华主义’的理解。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生表示，“梅赛德斯-奔驰在产品领域掀起了新豪华主义风潮，这不仅意味着最令人惊叹的设计、最具创新精神的技术和最高的效率，同样意味着与客户期望的生活方式相吻合的全新销售和服务体验。”

中国维修水平超越成熟市场

梅赛德斯-奔驰表示，作为“惠”聚更高价值及更多客户关爱的开年惊喜，从2015年1月1日起，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司主动调整了全部零配件的厂商建议零售价格。

本次调价特别强调了易损配件调价幅度，使得用户最大限度获益。比如，部分车型的风挡玻璃降了17%，减震器降了18%，而在中国维修率很高的保险杠价格降了26%。还有其他的部件，比如轻合金轮毂降价幅度高达40%。

在降低零配件价格的同时，梅赛特斯-奔驰还增加维修网点的数量，使广大客户能够在附近找到最便捷的维修服务，同时提供更多原厂零配件产品。南迪介绍，“2014年我们已经推出了原厂机油、原厂轮胎，2015年我们将以更合理的价格推出更多高品质的原厂零配件，为客户带来更多更物有所值的产品和服务，并帮助梅赛德斯-奔驰车主进一步降低他们的总体用车成本。”

此外，在新春来临之际，梅赛德斯-奔驰在全国300多家授权经销店推出春节免费检测活动。这是梅赛德斯-奔驰首次正式将新春检测与夏季检测、冬季检测一起，并列升级为季节性检测项目。从2015年1月17日至2月15日，春节免费检测活动将“惠”聚一系列的礼遇，包括15项涉及冬季安全行车的免费检测。更有原厂养护产品的额外礼遇帮助爱车从内而外焕然一新。

同时，针对特定车型的出保老车主，梅赛德斯-奔驰还将提供3个月的免费道路救援服务；凡是参与活动的客户都有机会获得奔驰精品礼包，在新春来临之际送上来自奔驰的祝福和问候。

“总而言之，我们的服务跟过去相比会更多、更好。”南迪说，梅赛德斯-奔驰为中国消费者提供的服务将更加全面。

同时，秉承“修养之道，一脉相承MyService”的售后服务理念，梅赛德斯-奔驰在中国市场的维修技能已经受到全球认可。来自奔驰的数据显示，客户到经销商维修网点的首次修复率在中国高达98%，超过了梅赛德斯-奔驰全球的平均水平。

在2014年梅赛德斯-奔驰全球服务技能大师赛中，中国队的表现非常出众，与来自德国、瑞士、英国、美国、日本等成熟市场的维修团队的比拼中，水平甚至超过他们。南迪表示，他此前负责梅赛德斯-奔驰日本市场的售后服务，在2014年，中国队的表现已经超过日本队。

在华传承“新豪华主义”理念

作为汽车的发明者，梅赛德斯-奔驰在售后领域同样是精益求精的典范。秉承“修养之道，一脉相承MyService”的售后服务品牌承诺，梅赛德斯-奔驰将深厚底蕴与当下发展趋势结合，形成售后服务领域的“新豪华主义”。

南迪介绍，中国已经成为一个非常现代化的国家，而新豪华主义已经成为很多客户的一种生活方式，而梅赛德斯-奔驰作为一个豪华品牌，完美地契合了客户的生活方式。“无论从品牌到我们的汽车产品，再到服务，都正在融入到新豪华主义的生活方式之中。”

伴随车型阵容进一步扩大，梅赛德斯-奔驰通过紧凑车型的优异市场表现获得了诸多年轻客户的钟爱。而这些年轻客户对于高超设计和精湛工艺的要求更高，因此，梅赛德斯-奔驰对于质量的承诺比以前更加重要。

“新豪华主义”让百年奔驰在中国市场绽放年轻光彩，尽管2015年对于中国豪华车企业尽显艰难，但是，梅赛德斯-奔驰的多方应对让经销商“轻装上阵”。

南迪介绍，此次厂家建议零售价是在与经销商充分协商后推出的，有助于帮助经销商提高客户忠诚度，保留更多售后保养的用户。同时，梅赛德斯-奔驰不会对经销商采取任何的价格干涉措施。作为独立的企业，经销商对于最终客户成交价格有自主决定的权力。

“降低厂家建议零售价是一件惠及三方的好事，”一位汽车维修专家表示，可以提升厂家在售后市场的品牌忠诚度、增加经销商利润来源，同时最大限度地让利消费者。

南迪表示，新的一年，星徽将更加璀璨，除双“新”举措，梅赛德斯-奔驰售后服务还将推出诸多物有所值的服务和产品。通过与经销商伙伴的精诚合作，梅赛德斯-奔驰将始终以为客户提供最佳的售后服务体验为己任，不断提升零售终端的服务水准和能力，在每一细节践行“传承、实力、用心”的核心价值，为梅赛德斯-奔驰的在华发展奠定更为坚实的基础。