工行融e联悄然上线 银行转型瞄准移动金融

每经记者 万敏 发自北京

工商银行的移动即时通讯平台“融e联”近日悄然上线。

《每日经济新闻》记者注意到，今年年中工行董事长姜建清所称的年内上线“电商平台、直销银行平台和即时通信平台”三大互联网金融产品中，电商平台“融e购”和即时通信平台“融e联”均已成功落地，直销银行平台“融e行”则还未正式推出。

银行即时通信强调安全

“融e联”全称“工银融e联”，是工商银行为适应移动互联网时代客户沟通服务方式的变化，自主研发推出的移动金融服务平台。

从已经上线的产品来看，“融e联”主要承载三大职能，一是为客户提供语音、文字、图片、视频等方式的即时通信服务，并在客户经理、95588在线客服、行内外单位与客户之间建立起交流圈，形成信息急速汇集、快速传播；二是将原运营成本较高的工银信使短信服务迁移到该平台，以在线方式为客户提供通知、提醒等服务；三是开展社会化营销活动，并运用大数据分析技术实施精准营销。

目前工商银行总行方面并未就此产品上市发布消息，但其产品的开发维护成本或并不便宜。早在今年8月，神州泰岳的一则公告中就透露了有关信息，公告称该公司与工商银行就移动即时通讯平台产品达成《软件产品合同》，软件产品费为1260万元人民币。

艾瑞咨询高级分析师王维东对《每日经济新闻》记者表示，即时通讯平台能够使企业从业经营人员与用户之间的沟通更专业化。此外，银行等传统金融机构在即时通讯平台的技术上会更注重信息安全和风险防范。除了专注做社交软件的公司之外，其他任何行业的公司做社交通讯平台都更重视与自身业务发展相结合，从某种意义上来说，“只要有服务人员和客户，就有条件去做”。

专家：银行对移动端不会是一时热度

随着移动互联网的快速发展，银行在移动端推出的产品也越来越丰富，通过与既有的移动社交软件平台合作，也能够迅速扩展客户群。

近日，招商银行手机钱包低调上线，其投融资平台“小企业e家”12月8日晚在其微信公众号发文推广移动端产品“旺·钱包”，这款移动端的产品主要由投资和消费两大板块构成，在投资板块中，主要展现招行“小企业e家”的融资项目。

“在移动互联网的浪潮下，所有行业都在发展创新，对移动端的重视不会是银行的一时热度，随着移动互联网覆盖的客户越来越多，用户黏性越来越强，银行等金融机构会更加重视随时随地为客户提供完善的金融服务。”王维东表示。