房企“长跑”社区O2O：培育期需5~10年

每经记者 区家彦 发自广州

“我们现在也在不断加大社区O2O的探索与尝试，但指望它能带来可观的收入可能需要5～10年的时间。”一家大型上市房企高管向《每日经济新闻》记者表示。

尽管互联网企业、中介和开发商都在布局社区进入端口，争做阿里之后的下一个千亿市值企业，但要真正像阿里那样，形成巨额的销售规模，还需要在漫长的黑夜中行走很长时间。以被誉为“社区营运第一股”的彩生活为例，公司上半年实现增值服务收益仅3000万元出头，与动辄数十上百亿元的地产销售相比并不起眼。

曾对社区O2O进行深入研究的新城控股高级副总裁欧阳捷告诉《每日经济新闻》记者，相对于追求收益，积累用户数量、提高用户黏性才是房企在O2O领域未来五年内应该追求的目标。

收入仅是杯水车薪

彩生活发布的2014年中期业绩报告显示，该公司上半年实现营业收入约1.63亿元，同比增长49%，包括社区租赁、销售以及其他服务收益在内的增值服务板块收入为3270万元，尽管同比增幅高达80%，但在整体收入中的占比仅为20%。

“相对于公司高达57亿元的市值，仅3000万出头的增值服务收益可谓是微不足道，这足以证明目前社区O2O仍处于萌芽阶段，现阶段它更大的作用是提升房地产公司的估值。”香港粤海证券投资银行董事黄立冲向记者表示。

欧阳捷告诉记者，O2O商业模式在全球范围内都没有成功的样本，社区O2O的兴起也不过是一两年的事情，目前大家都在探索商业模式，如果能在五年内实现现金流平衡已经非常不错。

欧阳捷认为，房企更需要做的是沉下心来做好服务、提高用户黏性。

贴近业主生活是普遍选择

在获得大量用户后，如何通过增值服务拉动客流，产业链整合能力将成为关键。欧阳捷认为，如何以较低的成本整合对用户有用的产品和服务，将其打造成一整套产品，最后对其变现盈利至关重要，房企在初期从“周边生活”所需的服务与产品入手是更好的选择。

“房企在初期介入增值服务领域，最好是通过‘高频-低客单价’的模式拉动客流，再通过高客单价的低频需求完成商业化”，欧阳捷告诉《每日经济新闻》记者，比如像送水这样的外卖外送服务，它的需求量大、频率高且容易管理，不仅可以为企业带来稳定的利差，还可以带来巨大的客流，通过这样的覆盖建立品牌信任度，然后在此基础上，拓展高利润服务。

像家政、维修等不占用场地的偏技术类服务同样是很好的接入点。花样年董事局主席潘军在接受记者采访时曾经透露，彩生活推出的E维修很受欢迎，其主要内容是上门为住户维修各种家电，由于它不需要租赁场地，固定成本非常低，因此实现盈利不难。欧阳捷也告诉记者，新城控股曾经在旗下楼盘为客户提供养花的服务，尽管投入很小但也赚取了可观的利润。

房屋买卖租赁则是房企可以迅速兑现盈利的业务。欧阳捷认为，由于物业公司是社区的管家，相对于参差不齐的中介，业主更信赖物业公司为其销售或租赁房屋。