每日经济新闻

    社区电商扩张路径渐明:先深扎后铺面

    2014-11-04 00:53

    每经编辑 每经记者 赵娜 发自北京    

    每经记者 赵娜 发自北京

    O2O概念从去年至今持续升温,而在众多相关领域里,社区O2O在今年获得了高关注。10月中旬,小区无忧和爱鲜蜂分别宣布获千万美元级别融资;同期,叮咚小区撤离北京办公室,把业务线紧缩回上海,此前其曾因获得1亿元天使投资备受关注。概念式浪潮之下,是社区O2O行业的冰火交融。

    社区001创始人、CEO邵元元接受 《每日经济新闻》记者时表示,社区001的上线初衷是通过电子化手段满足社区的各类需求,平台的初期定位是做社区电商,长远定位是做综合型社区服务提供商。目前的电商业务 “没有仓储、轻物流、不深度介入供应链”,会以不同的合作超市为地标,辐射周边5公里范围内社区,形成不同的独立运营商圈。

    O2O分析师黄渊普对记者称,分商圈独立运作势必需要更多人力投入,而一旦自营物流,模式就会相对的由轻变重。长远而言,人力成本日渐增长的背景下,社区001应把成为技术驱动型公司作为发展方向。从行业全局看,现有的铺面式和深扎式路径是两种不同的拓展逻辑。由于铺面式的叮咚小区紧缩版图的案例在前,社区O2O市场或更适合先选定一个区域做商业模式试点,如证明可行再向更广范围推广。

    社区001:经营5公里独立商圈/

    10月13日,小区无忧宣布完成A轮2000万美元融资。官网信息显示,小区无忧目前已开通运营的城市共56个,服务类目包括外卖、生鲜、家政、维修等。另据了解,小区无忧作为平台方,除了聚集社区周边的各类服务商户外,也自建物流体系负责主要覆盖地区的配送工作。相比之下,社区001的做法是专注以购物为突破口,自建本地化的运营与配送团队,直接接触用户。

    黄渊普对 《每日经济新闻》记者表示,从大背景而言,O2O行业爆发原因是线上线下的融合度加强,“纯互联网项目越来越没机会”。社区O2O可理解为多个细分O2O行业的聚合,作为离日常生活最近的领域,对资本方和创业者来说,都是“最适合的社区切入点”。但即便都以社区为消费场景,各方深耕的细分领域和路径均有差异,还谈不上行业格局,从模式上看,大致包括:解决“最后1公里”问题的零售电商,如社区001;类似移动端的分类信息聚合平台,如小区无忧;再就是以家政、洗衣等垂直领域切入市场,如e家洁。

    邵元元对 《每日经济新闻》记者表示,社区001的初期定位是做大型在线超市,做法是与线下商超合作,把经营版图以辐射周边5公里划分商圈,每个商圈独立运营并配备包括订单客服、驻场提货员、配送员三类在内的一线员工。配送员负责在提货点和商圈范围内来回跑动,完成1小时送达服务。此外,不同商圈有不同的合作伙伴,结合商圈各自的社群特征和消费水平等,商品价格在不同商圈有时会存在差异。

    此外,邵元元多次重复说,年纪大的人是被互联网“遗忘”的群体,未真正享受到网络带来的实惠和便利,为此,社区001的用户定位并非年轻人,正是聚焦35岁~65岁之间这一群体。目标是把购物作为解决社区需求电子化的第一步,但要同时面对传统零售行业和电商行业的困局。以往超市的定位是辐射周围3公里~8公里的区域,“大概3年左右就能够连本带利 (赚)回来”,如今早已是另一番景象。

    采访过程中,邵元元指着墙上的上海市地图告诉记者,地图上12种颜色的图钉分别代表不同品牌的商超,图钉的颜色已经不够用了。不仅如此,在该城市的一些居民聚集区,已是“六足”甚至“七足”鼎立。基于此,超市所遇瓶颈主要是:一,价格、推广形态、SKU(StockKeepingUnit,最小存货单位)等同质化严重;二,房租、人工、供应链等成本增长;三,工作日基本是早晚时段客流量大,形成“哑铃式”客流量结构;四,受电商冲击后,多数超市的“触网”尝试不成功,营销方式也并未出现突破性创新。电商层面,用户主体偏年轻化,流量增长到一定程度会遇天花板,争抢线下广告资源会导致推广成本随之高涨,但多方竞争之下的转换效果已不比从前。

    “最后1公里”的轻重博弈/

    《每日经济新闻》记者获悉,目前社区001的合作商户共4000余家,购物途径有网站、微信、电话以及新近上线的APP,合作对象除了超市,还包括部分品牌商、供货商等。全国地区来看,目前已经开通电商服务的城市共计12个,日均订单量过万,客单价超过百元。其中,开发早的北京地区共有26个商圈,占社区001业务总量的90%。其他城市还处在拓展期,今年二季度开发的上海地区现有10个商圈。

    不过,邵元元称,社区001虽然做的是零售生意,却不深度介入供应链环节。为解决“最后1公里”的配送问题,并为提高服务品质,会在物流配送上做必要投入,发展点对点的“轻物流”。社区001现有员工数量是2000多人,绝大部分是一线员工,其中,配送员的数量在一线员工中的占比达1/2。

    对于社区001“没有仓储、轻物流、不深度介入供应链”以及各商圈独立运作的模式,黄渊普分析称,不积压库存的思路正确,可降低很大一部分成本,是优势所在,但“轻物流”是相对于干线物流而论的。在国内,社会化物流从发展土壤和监控服务质量的角度看,建设均不成熟,自营物流对O2O意义重大,一旦选择自营,模式就会变重。而各商圈独立运作均有必要的人力付出,从长远角度考虑,当规模越做越大时,在中国人力成本增长的大背景下,一线人员的开销压力会随之增长,因此社区001的发展方向应是成为技术驱动型公司。

    邵元元则称,自建物流配送体系成本会加大,对策是希望通过后期推出其他服务品类分摊成本。具体来看,社区001眼下的业务核心是购物,统一工服、佩戴胸卡的配送员定位是 “社区管家”,在完成配送工作之余,也可帮用户完成倒垃圾、换灯泡等简单事情。如此,在获取用户信任的基础上,长远定位是做综合社区服务,让配送员身兼多职。

    先深扎或为上策/

    谈及社区001与用户、商户方面的接触,邵元元表示,用户层面,社区001会联合供货商定期进社区搞让利活动,通过地推向用户提供线下体验式购物场景,但“一般是样品展示,不会堆太多的货”。商超方面,诸如供货价、各种成本等信息“永久是行业秘密”,社区001无法获知,而实际合作中最需要获得的信息是两个——零售价和库存信息。

    邵元元直言,由于难以回避零售行业现有的虚库存和假库存问题,对社区001而言,就会造成断货问题。同时,正是因为该平台不会过多地介入供应链,眼下想解决这一问题很难。

    2013年,社区001获得超1亿元的A轮战略投资,所获资金主要被用于开发城市。面对近期外界传言的B轮融资,社区001方面仅回应,目前B轮融资“正在启动中,会以财务投资为主”。

    值得注意的是,在开拓路径上,社区001和叮咚小区两家的差异明显。叮咚小区此前花大力气在全国扩张,却因整合服务商的工作流于表面而在近期将业务线聚焦回了上海,谋求转变。社区001此前主要扎根北京做模式试点,今年3月份以来,开始把模式向全国复制推广。

    “铺面的思维更像互联网思维,求量求大;垂直的重模式更像O2O的线下思维。”针对上述扩张路径,黄渊普对《每日经济新闻》记者表示,社区001以货品为切入点,更偏向零售概念,将逐渐成为解决“最后1公里”的方案提供商;小区无忧、叮咚小区等类似PC端的58同城,以服务为切入点,发展方向是做服务整合商,现在还是浅度的信息提供。整体而言,先铺面和先深扎是两种发展逻辑,铺面式是先快后慢,深扎式是先慢后快。

    黄渊普进一步分析称,因为有叮咚小区扩张过快、不得不收缩战线的例子在前,事后分析时会发现,判断一个商业模式是否可行,先选一个标本城市尝试,验证可行,“再去扩张时才能够不浪费成本”。以此来看,叮咚小区在上海未完全跑开的情况下就向全国扩张,广告费、团队招募和各地设点的成本浪费大。“先快的只是一个表面上的规模,但实际上每个城市都是很浅的布局。”往下想在单个城市深入发展,便会遭遇当地竞争对手的冲击。

    版权声明

    1本文为《每日经济新闻》原创作品。

    2 未经《每日经济新闻》授权,不得以任何方式加以使用,包括但不限于转载、摘编、复制或建立镜像等,违者必究。

    上一篇

    国外社区O2O素描:技术驱动打通线上线下

    下一篇

    家政O2O:用户培育期挑战重重



    分享成功
    每日经济新闻客户端
    一款点开就不想离开的财经APP 免费下载体验