2013年我国家电销售额增长11.1%。其中，网络购物销售增长31.9%，增速分别比百货店、超市和专业店高出21.6、23.6和24.4个百分点。
目前，燃气热水器生产企业达到400余家。2013年燃气热水器全年产量为1184万台，同比2012年(1121.26万台)增长5.3%，燃气热水器销售量为1147万台，同比增长7.1%，销售额为146.96亿元，同比增长6.9%
安全、速热、节能、时尚是热水器行业的关注焦点，节能大环境促进了冷凝热水器的成长，冷凝式燃气热水器零售量份额达到12.5%，零售量同比增长105.1%
结合以上背景，HCR特联合每经网对100多名消费者进行了调研，希望通过此调研来观察了解消费者对燃气热水器产品的满意度情况。
消费者对燃气热水器的要求并不止步于安全性，使用舒适性是影响对产品满意度情况的主要因素。
本次调查中，消费者对目前使用的燃气热水器满意度进行1-10分评分，总体来说得分达8.1分，可见消费者对产品比较满意,同时，安全性仍然是消费者最不满意的内容。
但是，消费者对于燃气热水器的要求并未止步，人们对于产品的舒适性、使用方便和外观等方面也表示了较多的不满，对使用舒适性的关注更高于安全性，超过95%的消费者提出了对产品使用舒适性的不满。
受使用体验和口碑影响，二次购买者对产品的满意程度低于首次购买者
随着各企业之间的竞争，产品日新月异，不少家庭的燃气热水器进入二次购买阶段，本次调查中，接近7成的消费者目前使用的热水器已是二次购买的。然而，这部分消费者因受到原有热水器的使用体验以及其他用户口碑的影响，对产品的期望与真实体验存在差距，二次购买者的满意度低于首次购买者，仅有约65%的二次购买者对产品满意。
线上渠道购买的产品满意度略高于线下渠道购买产品
本次调查中，大部分的被访者家里的燃气热水器是在线下渠道购买的，线上渠道购买的仅有11%（线下渠道：苏宁、国美、线下品牌专卖店、百货商超；线上渠道：京东、天猫、苏宁易购、国美在线、易迅网、淘宝、家电厂家的官网）。
根据美的热水器电商发展战略资料，2014年第一季度，美的热水器电商整体销售额同比增长111%，其中燃热同比增长尤为显著，高达230%，燃热发力是热水器电商2014年第一季度整体增长的主要引擎。线上线下主推各有侧重，电商重点聚焦1500元以下中低端走量卡位型号，一日一调，甚至一日多调，灵活应对竞争。
线上渠道购买的产品以低端产品为主，从本次调研结果可见，线上渠道购买的产品满意度略高于线下渠道购买的产品。
线上渠道购买的产品满意度略高于线下渠道购买产品
从燃气热水器品牌格局来看，经过了二十多年的市场竞争和行业洗牌，品牌格局已趋于稳定。万和、万家乐、美的、海尔依旧保持着第一阵营的领先位置，华帝、林内、能率等品牌以燃气热水器为主，主要立足国内一二级市场。另外，阿里斯顿、樱花、惠而浦、迅达、方太等被列入第三阵营。
美的热水器秉承“以消费者为中心，做好产品“的理念，不断提升用户体验，提高服务质量，确保消费者的优质体验，在本次调查中可见，美的燃气热水器的满意度程度高。
低水压熄火是对舒适性不满意的元凶
随着生活水平的提高，消费者对于洗浴的舒适性也提出了更高的要求，有3成左右的被访者反映家里的燃气热水器在使用过程中存在低水压的问题，同时也是他们二次购买时关注的重要因素。
漏气报警装置是产品安全性的保障
本次调查中，对于安全性的评价消费者均提出“没有漏气报警器“是导致产品不满意以及下次购买时关注的主要因素。除此之外，没有童锁也是关注因素之一。
HCR认为：
消费者的不满，一方面表明厂家在产品品质和服务方面仍然有较大的提升空间，但另一方面也表明消费者已经不满足于简单的安全洗浴，而是在舒适性、美观性等方面提出了更高的要求。
厂家要提高消费者对产品的满意度，要从以下方面改善：
外观方面，需从设计、外壳和材质方面着手改善；
舒适性方面，需从低水压、水温不适中造成消费者体验不良的方面着手改善；
使用方便方面，需从气量显示、操控方面着手改善；
安全性方面，需从漏气报警器、童锁和降低噪音方面着手改善。
每日经济新闻客户端