携程首设线下实体店 关注线下客源转移线上

每经记者 夏冰 发自上海 

在国内不少传统旅行社行业开始拥抱互联网思维，改投“电商”怀抱之际，“在线旅游”商们又搞了一出在线下设立实体店的反转剧。

昨日（5月26日），《每日经济新闻》从国内最大的OTA携程旅行网处获悉，该公司位于北京的首家携程旅游体验店正式开业。体验店提供北京两百多家旅行社的一万多条旅游产品，而这也成为携程创立15年来首次在线下开设旅游体验店。

“如果首店成功，我们将考虑在全国设立更多的体验店。”据携程旅行网高级副总裁、华北区总经理郭东杰告诉记者，携程体验店是一种对旅游者面对面的客户服务，体验店针对的是不方便上网不熟悉网络的群体。郭东杰告诉记者，目前携程一年服务的旅游者超过一亿，通过设置体验店，将会使更多消费者从线下转移到网络和手机。

谈及开设旅游体验店的原因，郭东杰对记者表示，在线休闲度假市场爆发式增长，并进入线上、线下、无线融合发展的新阶段。“尝试开设线下体验店，可以进一步提升用户体验、覆盖更多用户，提升品牌美誉度和市场份额。”

劲旅咨询CEO魏长仁分析认为，线下体验店的开始对于携程的意义确实重大。“旅游业务不同于机票、酒店、门票业务，涉及到大笔金额支付，而国内的许多游客对于大笔金额支付仍倾向于当面交易。尽管是移动互联网时代，旅行社门店仍有存在的价值。”魏长仁表示，传统旅行社缩减店面开设体验店或许会涉及到员工裁员问题，而在线旅游企业布局线下体验店则可以省略这些问题。

有旅游业内人士告诉记者，尽管如今携程、艺龙、去哪儿等几乎垄断了旅游业的电商市场，但在线旅游的发展亦面临诸多难题。因为旅游业是个中介行业，其涉及到签证、船票、门票、旅游策划等多方面，而个体的旅游体验又有所差异，要标准化很难。

有业内人士称，携程此举有可能倒逼国内很多大型OTA开设实体店。记者获悉，此前途牛、悠哉等已陆续在上海开过实体店。如途牛已在全国15个城市开设线下服务中心。而随着在线企业渗透到线下，传统旅行社的经营或将再受影响。