电脑城“温水煮蛙”危机：想买东西的人里，三个有两个是来比价的

每经记者 张业军 发自广州、深圳

“电脑城正在以每年20%的速度下滑，且不见谷底。”这是来自一份调查机构的调查数据。与此呼应的是，北京中关村、深圳华强北等全国知名电脑城集中地的身影，在消费者心中日渐淡化和模糊，而以京东、天猫等为代表的网上商城正日益兴盛。

这是“狮羊论”的又一块线下试验场。不过电脑城的式微，却不仅仅源于“电商狮子们”的凶猛，3C产品结构的内在变革或许才是“谋杀”电脑城那只隐形的手。

转型路径在哪儿？转型电商、去IT化以求自救，抑或其他？《每日经济新闻》记者调查发现，当下由于电脑城的管理模式各异，而存在不同的转型尝试。一种强调以体验、社交、互动，以关系链经营为核心的商业模式，适合开店时间较长、客户资源较多的老店；一种是开辟特色餐饮，来为IT产品销售增加附加值。然而，记者发现，那些刚刚试图转型电商的电脑城商户，正在陷入“做还是不做”的两难。

深圳市华强北路，一个平常的下午。

销售员王斌正在新华强电子世界一家商铺前和人聊天，和卖场里的其他商铺一样，摆着琳琅满目的数码产品的柜台，却鲜有顾客光顾。

上述一幕，在华强北辉煌时期是难以想像的。有着“中国电子第一街”称号的电子市场交易商圈华强北，早在2007年10月，就诞生了中国电子市场价格指数，使深圳成为中国电子市场的“风向标”、“晴雨表”。

光景变迁。如今的华强北，顾客稀少到要商户雇人到街头招徕。守候路边的销售员拿着印刷好的电脑配置单，拉拢顾客。

2013届大学毕业生王朋便是这个队伍中的一员。她在人行道上拦住了 《每日经济新闻》记者，希望能找到一个有效客户。

记者在华强北调查发现，从事批发业务的华强电子世界等市场尚未有明显的衰落迹象；但面向消费者的DIY及数码市场，则面临生意冷清和严重的“空铺潮”。

生意清淡外出“堵客”

学会计专业的王朋，因为“这份工作很有挑战性，很能够锻炼人”而从事街头销售。每月底薪1500元，邀请顾客在店里装机之后，按照销售额提成。在销售业绩达到4000元之后的增量，以与单位三七分成的比例，分享销售利润。

据王朋介绍，现在生意太难做，旺季的国庆节假期前三天，她的成交业绩为0，而10月前半个月，她的业绩只是一台电脑。

在赛格广场，王朋把记者带到位于三楼靠近电梯口的一家DIY装机店，店内销售人员正熟练地在电脑配置单上填写着配置和价格。销售员王小涛（化名）向记者提供了一个配置方案，报价1750元，记者感觉其故意降低配置以压低价格。当记者表示要再去别家店铺时，他表示给记者重新报价，最终报价低到1500元。确定记者无意购买后，王小涛将报价单揉成一团扔进纸篓。他说，这是为了防止顾客在京东、淘宝等网站上比价。

王小涛的无奈之举，正是华强北人气加速下滑的缩影。根据华强北街道的数据，商圈中14家代表性单位，2013年夏季有13家日均人流量下降10%~20%，4家营业额比2012年同期下降。

除了对潜在客户进行“围追堵截”，价格战也打得难解难分。在笔记本卖场，一台笔记本的利润也就在200~300元，“赔本赚吆喝”的事很常见。比如，一台在戴尔官网上售价4299元的电脑，在新华强电子世界一楼某戴尔笔记本专柜，销售人员报出了3800元的价格。

王斌告诉 《每日经济新闻》记者，这种状况已经很久了，即便在中秋、国庆假期这样的销售旺季，卖场里的人流也总是“稀稀拉拉”。

退租转租潮再袭/

新华强电子世界管理处销售部主管李亚露告诉 《每日经济新闻》记者，每年9月15日是各个商铺租约到期的日子，由于近几年IT卖场生意愈发惨淡，不少小商户选择不再续约，那些再出租的商铺一般都是大商户扩大了的店面。

据李亚露介绍，卖场内商铺租金按地段和店铺面积进行划分，月租金在3000~9000元之间。离电梯口越近，楼层越低，店铺越大，价格越高。

华强北商圈的曼哈数码城、远望数码商城、赛博数码广场等高楼层的柜台很多贴出“低价招租”的小广告，楼层越往上、空置率越高。

不仅仅在深圳，广州的此类电脑城也在承受类似的煎熬。

南方数码都荟位于广州岗顶数码商圈核心位置。《每日经济新闻》记者看到，要转手商铺的商家和销售商铺的房屋中介到处都是，他们在街边举着出租、转售的牌子。打听一下，那儿的商铺每平方米售价3万~6万元，一些面积稍大的商铺还有优惠。5年前，岗顶商圈的电脑城还是一铺难求，一个旺铺光“顶手费”就能达30万元。

与华强北不同，广州岗顶商圈因为产权分散，一些商铺由私人购买产权，委托管理给中介公司统一租赁经营。如今铺面人气大落，私人业主便集中抛售。

同属岗顶商圈的百脑汇数码广场销售员吴威最近觉得上班很无聊，“看店近一年了，每天来店的人里，三个就有两个是问路的。想买东西的人里，三个就有两个是来比价的。”吴威还遇到过纯粹为打发时间的客人，“我把机子从仓库里拿出来，帮客户调试好，要付钱的时候对方却说不要了。”

接受《每日经济新闻》记者采访时，广东财经大学流通经济研究所所长王先庆说：“数码产品这类标准化产品，受电商的冲击尤其严重，年轻一代的消费者都已习惯网上购买。而电脑城这个行业已进入成熟期，利润越来越薄。加上外部原因，比如商业地产铺租不断升高、人工成本升高，经营实体店的竞争优势显然远不如电商。”

商户试水多种转型/

被电商动了奶酪的传统电子商城如何转型？

华强北远望数码城A1-220，经营手机配件的陈洛豪正在盘点库存。

2008年4月，陈洛豪在曼哈数码通讯广场开出了自己的手机配件批发店，至今已有新曼哈数码广场、远望数码城等3家门店。3间门店似乎不那么热闹，但是每天的交易量惊人，日销售量接近2000件。他的秘诀就是利用互联网平台来强化关系链经营。

陈洛豪的批发生意主要是熟客生意。基于这一点，他在2012年7月开发了一个类似进销存的网站系统，专门面向熟客做批发业务。启用这一销售平台后，效率大大提高，减少了10多名销售管理人员，门店的定位也随之重构。

陈洛豪介绍，早在2012年，他就觉得门店已经少有新客户了，自己手上唯一的竞争资源就是几年积累下来的熟客关系链。陈洛豪决定通过互联网来强化关系链，“现在门店只是当作线下发货配送点而已。”

2013年初，陈洛豪将网站平台开发成电子商务网站，“居然有很多零售客户注册下单，我们都拒绝了。因为我们只做B2B，不做B2C业务。”

从实体店使用进销存软件进行信息化管理，再到自行开发在线销售平台，最终推出专用电商网站，陈洛豪的转型之路，就是利用互联网将手中的关系链做实做强。

陈洛豪只是华强北庞大转型队伍中的一员。据他介绍，华强北大部分商户退铺后并未退出IT行业，“电脑城原有的主业PC产品生意确实非常冷清，我身边很多PC店老板要么改做手机及配件业务，要么去从事上游生产加工行业。实在没转型门路的，就直接退出这个行业。”陈洛豪告诉《每日经济新闻》记者，目前华强北所有撤柜的商户中，有一半以上转行从事电子配件加工，真正退出IT行业的为数很少。

餐饮为IT消费增值/

“如果2008年就开始做电商，或许还有机会在争到一席之地。但是到了2012年才想去做，显然已经晚了，转型电商必死无疑。所以百脑汇的转型措施将是做大众消费领域的餐饮美食。”百脑汇市场部主管吴小姐这样告诉记者。

11月3日，《每日经济新闻》记者在广州百脑汇看到，百脑汇整个第五层都将用来开美食店，主打台湾美食。百脑汇广州店总经理黄仁豪表示，“商户认为美食区只是相关的配套设施，其实现在消费者都喜欢将购物与休闲结合起来。IT电脑与餐饮是两种不同的业态，消费模式怎样结合需要探索，我们希望有更多IT消费者在购买IT产品的同时，也顺路去美食区消费，这样可以创造更多收入。”

有消息称，广东省电脑商会近期将召集太平洋数码广场、展望数码广场等商城的负责人座谈交流，寻求商圈的转型升级之路。广东省电脑商会会长陈芝华表示，岗顶商圈即将与邻近的天河商圈一样，开始走提供“体验式购物”路线。

除了对经营范围进行调整，百脑汇还在2013年上半年重新布局了“百脑汇服务中心”，提供相关产品的免费检测和退换服务。二楼商铺开始转向体验店模式。

研究商业地产的王先庆认为，朝着展贸型和体验型的方向转变，或许对岗顶等IT商圈来说是一条可行的出路。

行业观察

后PC时代传统卖场尽显老态电脑城转型电商陷两难

每经记者 张业军 发自广州、深圳

无论是深圳华强北，还是北京的中关村，抑或广州的太平洋、百脑汇，作为国内一线城市中以IT数码产品而闻名的成熟商圈，在2003年到2010年期间，人气一直有升无减，一大批商户凭着2米柜台日进斗金。

然而，随着淘宝、京东、苏宁易购等电子商务网站近年来的迅猛发展，以及随之带来的消费习惯转变，这些曾经风光一时的“电子第一街”，正在遭遇转型困境。

两种驱动力在瓦解IT卖场。一方面，桌面产品PC机大势已去，移动互联终端的崛起让智能手机产业迅速上升，目前绝大多数PC及配件厂商面临业务下滑甚至陷入生存困境；另一方面，电子商务让实体店消费转为网购，严重冲击了传统的电子卖场业态模式。

作为传统渠道商的电子商城，原本更有资源从事电子商务转型，然而，一直以来，并无实现电商转型的成功案例。

PC大势已去

2013年10月24日，雷柏科技董事长曾浩在第三季度公报上表示，受前三季度国内一线城市电脑城衰退及传统PC市场需求疲软等因素影响，预计2013年公司业绩仍会出现下滑。

作为国内销量领先的PC鼠标和键盘厂商，雷柏科技前三季度主营销售收入约2.97亿元，同比下降了11.69%，利润3360余万元，同比大降43.47%。存货较期初增加45.87%。

资料显示，雷柏的鼠标、键盘在国内九成电脑城内都有销售，因此其产品的销售状况，很大程度上能反映国内电脑城活得好不好。业内人士认为，雷柏科技作为典型的PC配件商，其所面临的困境，也是成百上千家电脑城共同面临的困境。

11月19日，Gartner分析师崔西·蔡（TracyTsai）表示，在经历了较长时间的两位数降幅后，全球PC出货量下滑的趋势即将触底。

崔西·蔡预计，2013年第四季度全球PC出货量同比将下滑3%，而第三季度的降幅为8.6%。自从平板电脑和移动设备崛起后，PC厂商就面临着出货量下滑的尴尬。

来自著名IT市场分析师约翰·多诺万的最新报告指出，2013年全球PC出货量还会下跌10%至3.15亿台，2014年还将下跌5%至3亿台。

陈老板的网店

在广州太平洋电脑城一间15平方米的小店铺里，陈先生已经在这里坚守了10年。陈先生所经营的耳机店在广州天河岗顶的IT卖场商圈属于小众化商品。

2003年，陈先生在太平洋电脑城一期二楼租下了一个柜台，开始销售耳机，“那真是金子一般的年月。”说起当时的情景，陈先生难掩怀念之情，“2003~2005年的时候是生意最好做的时候，每个月的营业收入都能达到4000~5000元。”

到了2008年，电脑城里不少商户都开始开淘宝店，当年11月，陈先生也跟风在注册了一家网店。不过，网店并没有给陈先生带来直接利益，相反，商户们在网上比拼价格，最后大家都无利可图。

彼时，零售业尚未受到电子商务的冲击，每个周末来太平洋电脑城购物的人还络绎不绝。于是，在2009年，陈先生关掉了网店。

陈先生的这家耳机实体店，合伙人有3个，没有雇佣人工，客户也以多年积累下来的老客户为主。因为经营有道，加上耳机的销售重于售前的体验——试听，因此陈先生还算没有烦恼。

但是后来，来自电商的冲击逐渐无法避开，很多产品线受到波及。陈先生表示，电商渠道做大后，通过大批量采购，实现了单价极低的竞争优势。短短两三年，就将一些标准化产品的市场吞噬殆尽。

自己做电商不如传统店有利可图，而等到他人将电商做得风生水起后再去做电商，则更加没有机会，这便是许多传统实体店面临的盈利悖论。

网购人群年龄渐长

关于实体店与网店的成本对比，陈先生给记者算了一笔账：在太平洋电脑城一期的这家店铺，每个月成本15000元，这15000元包括了铺租、电费、管理费、空调费、通讯费，外加一个人的人工。

而开一家网店，以每人每月3000元的薪水来算，雇1个人，加上水电，在郊区的房租，每月的成本不足6000元。

最重要的是，网店不用交税，实体店的税收则包括增值税、企业所得税等，是一笔很大的支出。

相比网店的低成本，京东、苏宁易购这样的电子商务巨头的成本相对要高许多，但对于实体店而言，成本依然很低。陈先生说，同样品牌同样型号的IT数码产品，京东上的价格比实体店要便宜400元，究其原因，在于京东的资金雄厚得多，同样的产品，小商户的月销量不过几百台，而京东可以上万。

因此，京东可以从厂商那儿拿到更便宜的进货价，虽然需要交税，但相对卖场内的商户来说，成本依然要低。

相比苏宁和国美这样的3C大卖场，国内电脑城几乎千篇一律地由中小商户组成，没有集采能力，无法形成平台优势。

正是从2010年起，各大电子商务网站开始走向大举扩张之路。以京东商城为例，艾瑞咨询提供的数据显示，从2010年到2012年短短两年间，京东商城的销售额分别为102亿元、210亿元、660亿元。2011~2012年一年间，其年增长率超过113.6%。

电子商务企业的扩张带来的是消费习惯的转变。根据CNIT-Research（中国IT研究中心）的统计，截至2012年底，我国网络购物用户规模近2.5亿人，网络购物人数占网民人数41%，较2011年的35.7%提升了4.4个百分点，其中25~30岁的网络购物用户最多，19~30岁之间的网购用户占总数一半以上，达到56%。31~35岁的网购用户占比17%，35~40岁的占12%，40岁以上的占11%。

CNIT-Research认为，31岁以上网购用户占比达到40%，说明大龄段网购用户在年轻网购用户的带领下，在总网购人数中的占比已有大幅提升。而当这种消费习惯养成以后，实体店作为一种销售渠道的本质，必然面临被全面代替的命运。（文韬对本文亦有贡献）