三星“水军营销”遭曝光 诋毁竞争对手被罚千万台币

每经记者 陶力 发自上海

除了“字库门”给三星公司带来的烦恼之外，该公司近日因雇佣网络水军诋毁竞争对手，在台湾地区遭到了监管部门的处罚。

据台湾媒体报道，台湾“公平交易委员会”日前在其网站上的一则通知中表示，三星违反公平交易原则，雇佣水军在网络上贬低竞争对手的智能手机，恶意宣传自己产品，因此对三星公司处以1000万元新台币（约合人民币206.4万元）罚款。

此外，对相关联的台湾鹏泰公司和商多利公司分别处以300万元新台币、5万元新台币罚款。报告还披露了三星雇佣水军的行事准则，例如攻击不利于三星产品的言论、帮助三星进行市场营销以及给予三星产品积极好评等。

HTC：此前确实被抹黑过

尽管台湾 “公平交易委员会”的报告并没有提及这家台湾企业的具体名称。但根据此前的媒体报道，HTC被认为是直接受害者。

HTC在其官方微博称，“在网络时代，网络水军给正常商业秩序带来很大的伤害。这不仅仅是商业道德的问题，更是约束机制的匮乏，呼吁大陆也像台湾一样能有第三方的‘公平交易委员会’。”

不过，HTC相关负责人在接受《每日经济新闻》记者采访时仍然表现十分低调，也表示此前确实被抹黑过，但对此事不予评论。

记者了解到，该案件源于今年4月，一些台湾地区互联网用户称，三星通过其本地代理商雇佣学生在网络上发帖攻击HTC产品，并推荐三星手机。随后，台湾“公平交易委员会”于8月份对此展开调查。调查最终发现，三星确实存在这种不正当行为。

对此，中国移动互联网产业联盟秘书长李易在接受 《每日经济新闻》记者采访时认为，三星之所以采取这种极端的营销手段与智能手机行业的同质化趋势严重不无关系。“包括苹果、三星、华为等品牌在硬件上的创新已经遇到瓶颈，未来更多的是营销和渠道的竞争。”

不过，他认为这种水军营销的模式并不可取，也非品牌长久发展之计。

三星通过公关公司雇佣水军

公开数据显示，2012年三星在全球公关市场的费用为5.58亿美元，2011年为4.76亿美元。根据媒体公开报道，除了HTC，三星并没有停止对其他竞争对手的攻击，其矛头一度指向苹果。

CNNMoney专 栏 作 家PhilipElmer-DeWitt曾撰写文章，指三星公司极有可能通过一些人员在网络中诋毁苹果，他在文章中评论三星很可能在美国地区部署了大批职业水军。在文章发表后的几个小时内，竟然出现超过1000份反馈（和投票），这些反馈发表的时间很集中，而且倾向完全一致，即蔑视苹果、文章观点和作者。

这种秘密的营销手段被称为“水军营销”。虽然三星并不是进行这种营销方式的第一家企业，但仅仅在今年其已经是第二次牵涉到此类事件中。

今年8月份，有研发者爆料称一家韩国公关公司向其个人提供500美元，要求其秘密为三星做宣传。随后，三星承认确有此事。不过在声明中，三星表示此类行为公然违反了公司准则，并称其将致力于与消费者进行透明真诚的沟通。

在台湾监管部门的此次处罚通知发布后，台湾三星电子也对外回应称深感遗憾，将采取必要步骤来维护公司信誉和对消费者的重视。

即便是负面不断，三星电子依然在本季度再次刷新季度利润记录。其第三季度实现净利润8.24万亿韩元（约合77.6亿美元），同比上涨26%。这是该公司连续第七个季度创下利润新高。不过三星电子的智能手机销量增长呈现放缓，移动业务利润率也低于去年同期的19.2%。