邮储银行：流程再造加速银行转型

每经记者 胡群 发自北京

中国邮政储蓄银行（以下简称邮储银行）存款额从成立之初的1.3万亿元跃升至5.4万亿元；信贷类资产业务从零起步，目前余额已突破1.4万亿元；银行净利润也从2007年的6.5亿元跃升至2012年的284亿元，增加44倍。

据了解，公司治理结构日趋完善、银行流程再造的作用十分明显。邮储银行方面向《每日经济新闻》记者介绍称，目前邮储银行有3.9万个网点，4.2亿客户量。“对于邮储银行如此庞大的规模，进行业务流程再造，所带来的效率和效益的提升会非常可观。比如，邮储银行依托全国统一开发的、数据集中处理的会计稽核系统，进行了流程优化改革，使得后督条线的人员大幅精简，同时风控能力和工作效率得到了提升。”邮储银行会计与营运部总经理龚晓坤说。

业务流程再造 加速银行转型

当前，利率市场化、金融脱媒、互联网金融给银行业带来了冲击。邮储银行董事长李国华表示，“我们已做好应对准备。邮储银行将充分发挥自身网络优势，立足服务‘三农’、服务社区、服务中小企业的战略定位，致力于在中国打造一家有特色的大型零售商业银行，走普惠金融商业可持续发展之路。”

据了解，邮储银行正在加强流程再造，力争提高效率、降低成本，加快银行转型，迈向一流的大型零售商业银行。

全国政协经济委员会副主任、中国银监会原主席刘明康认为，当前邮储银行有大量可用资金，在资金批发市场和同业业务上大有可为。中国有很多需要贷款的小微企业，随着邮储银行不断发展，将有更多新机遇。

邮储银行行长吕家进表示，“过去30年发展中，我国城市化取得了辉煌的成绩，金融机构在服务大型企业和城市、社区方面取得了不菲的成就，但对于农民和农村地区的金融服务还需进一步加强。这几年，人民银行、银监会等机构也在积极引导更多的金融机构加强‘三农’金融服务。邮储银行坚持服务‘三农’、社区和中小微企业，与其他商业银行形成良好的互补。在过去6年，邮储银行存款规模年均增长20%，贷款规模年均增长40%，营业收入年均增长30%以上。”

流程再造的三个目标

北京大学光华管理学院教授曹凤岐表示，“业务流程再造是对原有的已经固化的流程、制度，模式进行改造，推进银行转型首先必须对现有的经营模式进行梳理，在此基础之上实施流程再造。”

“在业务流程再造过程中，IT系统建设必须跟上。”龚晓坤表示，“我们面对的是4亿多的客户，客户的要求和期望是多方面的的，我们必须不断地适应客户要求，改造流程必然需要IT系统随之调整，这是业务流程再造的重要前提。”

邮储银行方面向《每日经济新闻》记者表示，当前社会正处于快速变化的商业环境，流程再造在这种环境当中显得尤为重要，银行必须要更加灵活，在提供产品和服务时，在国内市场和国际市场上都要更加灵活。而邮储银行业务流程再造的目标主要有三个方面：一是通过规模化流水线作业模式，提升营运效率，并降低成本；其次，通过专业化的业务流程加强风险控制；最后，减少和剥离网点操作性事务，促进网点转型，更好地为客户服务。

让金融服务普惠于民

“普惠金融业务单笔金额小、数量大，流程失误将带来严重影响，我们的基本思路是采取前台负责业务受理，后台负责处理流程的标准化，把风险范围尽可能缩小，实现加强风险控制的目的。”邮储银行方面表示。

截至2013年8月底，邮储银行累计发放小额贷款1250万笔、金额达7646亿元，解决了大量家庭的融资难题；累计发放小微企业贷款1400多万笔、金额达1.7万亿元，成为服务“三农”、社区和小微企业的重要力量。

“我们依托3.9万个网点的庞大网络优势，致力于让金融服务‘普之城乡，惠之于民’。目前，邮储银行正积极推进银行电子化发展，比如大力发展网上银行、手机银行、电话银行、电视银行等电子金融服务渠道。随着邮储银行不断发展，流程再造的魅力将进一步展现。”邮储银行相关负责人表示。