瞄准卖家整体解决方案提供商 京东发布四大支持计划

7月29日，京东（JD.COM）在北京召开了以“聚合力、赢未来”为主题的首届开放平台合作伙伴大会。会上，京东提出“开放平台要致力于成为卖家整体解决方案提供商”的目标，并一举发布了面向开放平台合作伙伴的技术、物流、服务、财务四大支持计划，旨在为具有不同业务特点及规模特征各不相同的京东开放平台商家提供一站式全方位服务，全面提升开放平台的核心竞争力，为合作伙伴创造更加良性的发展环境。

京东开放平台：

致力于成为卖家整体解决方案提供商

作为国内最大的网络综合零售平台，京东是业界公认的优质合作伙伴。多年来，京东一直着眼于通过对开放平台服务的不断完善，实现与合作伙伴的共同成长。京东集团副总裁、开放平台业务总经理蒉莺春指出，京东开放平台自创立以来始终以销售正品为原则，平台内各种规模商家一直保持着高于业界的速度高速增长。过去一年多的时间里，月销售额10万以下的卖家实现了175%的销售额增长率；月交易额10万-100万元的卖家增长率高达210%；月交易额100万元以上的大卖家也实现了稳步增长。

蒉莺春表示，京东开放平台致力于成为卖家整体解决方案提供商，为商家提供贯穿整个运营流程的全方位服务，包括高质量的用户群体、优质便捷的仓储配送服务、以大数据为驱动的电商服务体系、潜力巨大的移动端入口、快捷多样的支付及结算方式和更加公平、透明、完善的平台规则等，这些都将助力京东卖家走向成功。

此外，蒉莺春还表示将对重点卖家提供一站式服务支持，进行重点扶持，这些重点卖家包括各品类TOP品牌店铺、国际及国内知名品牌、具备高增长潜力的卖家，以及商品具备差异化特征，补充品类缺失的卖家，京东开放平台对其提供的服务将贯穿整个运营流程，包括供应链、分销、营销、仓储配送、售后服务、数据分析等各个方面。

技术支持计划：

以智能产品提升营销效率完善运营支撑

当今时代是属于技术的时代，能否有效的使用技术，是获得成功的关键因素。特别是对于电子商务的商家来说，强大的技术支持是掘金商海的核心保障。京东发布的技术支持计划以商户需求为根本出发点，能够为商家提升营销效率，完善运营支撑。

在商家系统提升方面，京东提供了店铺系统、商家助手、IM咚咚、机器人Jimi等多个产品：商家助手能够让商家轻松实现后台管理、批量操作、多媒体管理、订单管理、商品发布等操作；京东IM咚咚为商家和用户间架起了沟通桥梁，并支持PC端与移动端；店铺系统可提供几百个业界流行模板，从策划到上线只需一分钟，且易于掌握；京东JIMI机器人可帮助商家看店，它通过数据挖掘、自然语言处理、云计算等技术整合而成，可实现7×24小时服务，减少人工客服，节约成本。此外，为了保证商家账户的信息安全，京东还专门提供了账户安全套件，可支持邮件验证、手机验证、反破解机制、数字证书等功能，全方位保护商家账户安全。

在商家运营方面，通过京东技术支持计划，仓储上可支持商家仓储服务、商家订单生产服务、大数据智能库存分布、调度支持；配送上可支持商家物流、订单快递服务及逆向物流服务；售后上可支持商家自主售后，审核，跟踪，换新，赔付，退款，返修等服务；客服上可支持商家自建客服团队，电话客服，IM在线客服，机器人客服，邮件客服等。

在流量与营销支持方面，京东通过多入口、多曝光等方法可强化商家的店铺展示，并通过商家流量闭环以避免流量被分流。在大数据营销方面，通过京东快车，将令商家实现营销方式的多元化、精准化和智能化。京东快车可利用先进的大数据技术实现精准人群定向，提供实时丰富的效果报表，支持多种渠道混合投放和灵活的财务结算，能满足各类广告主的需求多样性。

在商家运营方面，通过京东技术支持计划，仓储上可支持商家仓储服务、商家订单生产服务、大数据智能库存分布、调度支持；配送上可支持商家物流、订单快递服务及逆向物流服务；售后上可支持商家自主售后，审核，跟踪，换新，赔付，退款，返修等服务；客服上可支持商家自建客服团队，电话客服，IM在线客服，机器人客服，邮件客服等。

在流量与营销支持方面，京东通过多入口、多曝光等方法可强化商家的店铺展示，并通过商家流量闭环以避免流量被分流。在大数据营销方面，通过京东快车，将令商家实现营销方式的多元化、精准化和智能化。京东快车可利用先进的大数据技术实现精准人群定向，提供实时丰富的效果报表，支持多种渠道混合投放和灵活的财务结算，能满足各类广告主的需求多样性。

物流支持计划：

提供仓储、配送等一站式服务

物流是用户网购过程中的 “最后一公里”，是构成电商服务品质的重要一环。为了提升消费者的购物体验，京东在几年前就开始自建物流体系，经过几年的发展、升级、完善，目前无论是在仓储还是配送方面都远远领先于行业。京东物流支持计划的推出，正是为了让开放平台商家能够共享京东的物流优势。

京东物流支持计划提供了包括仓储、配送、售后、客服等在内的一站式物流服务，并支持支持B2C、B2B、官网、门店、批发所需的多渠道服务，以及一地库存全国销售、全国分仓存储快速配送等供应链服务。

其中，京东的仓储开放包括了自营（亚洲一号）及三方仓储。京东拥有辐射全国的7个区域分发中心、25个前端物流中心及37个一二级分拨中心作为运营核心。以市场化价格3-5元每单的价格向开放平台商户提供服务，不以盈利为目的，旨在提升开放平台商家的核心竞争力。预计在2013年下半年，还将开放13万平米的仓储面积，并在2014年再开放30万平米。

京东配送则开放了包括自营配送、第三方快递、货到付款落地配、连锁业配送等。目前京东开通了二级分拨中心接货功能，搭建了跨区域分拣中心网络，实现了“一地库存、全国发货”的点对点服务，并推出“退货险”，进一步保障商家的利益。

服务支持计划：

全方位服务支持共享高质量客服体系

包括客服、售后等在内的服务是消费者衡量商家的关键指标，对卖家的经营有着重要作用，为此，京东推出了服务支持计划。

首先，京东提供了400电话和IM自主售后服务，客户可通过分机号、商品编号、订单号方式直接与卖家取得联系，实现购买咨询、服务受理，以提升转化率及满意度。IM自主售后服务可实现售前、售中、售后的全程服务，以强大的在线支持工具，成为客户和卖家搭建便捷的沟通渠道。

另外，京东还为开放平台商家提供了支持专线、服务管理培训以及工具系统保障，卖家可获得7×12小时的贴心服务及专业的服务管理培训，以提升服务意识和沟通技巧。值得一提的是，通过这一支持计划，京东开放平台卖家还可为客户提供高效、便捷的逆向物流体验，更完善地完成货品从客户到京东售后物流中心的循环。

目前京东在江苏、成都两地的京东客服中心已达3000余人，可提供包括电话、在线等多种服务方式。未来江苏客服中心投入运营后，坐席数将提升至6000位，每日接待客户咨询能力可达到60万人次。

财务支持计划：

结算将实现快速到账商家融资更加便捷

对于任何卖家来说，财务永远是最关心的话题。对此，京东站在商户的角度进行了深入的思考，精心策划并推出了能够让账期更合理、流程更简易、信息共享更透明、数据更准确的财务支持计划。

在结算服务方面，京东将进一步精简开放平台商家的财务审批流程，从而实现订单完成T+1天到账；在发票开取方面，京东将着手解决开票周期长的问题，实现自动开票、主动邮寄，并提供发票开立、邮寄进度可实时查询功能，让信息可视化。预计在2013年第三季度，京东将实现对公支付和自动开票，并在2014年第一季度实现实时结算和协同平台。

除了缩短账期之外，京东还将提供金融服务，帮助开放平台商家解决需资金链紧张等财务问题。该服务包括流水贷款、联保贷款、票据兑现、境内外保理业务、小额信用贷款等，具有手续简单、产品丰富、资金安全、还款灵活等特点。

以融资产品—流水贷款举例，银行可根据卖家与京东的合作关系、销售金额等作出测算，再结合卖家的实际经营能力及借款人家庭净资产，给予卖家法人最高150万的信用贷款额度。而库存贷款则专门服务于使用京东仓储服务的商家，该服务可以通过用库房中始终维持在某一数量线上的存货作为抵押物，向担保公司申请担保，以获得银行贷款额度。具有盘活库存。抵押物可流转，不影响企业正常生产经营等优势。

此外，开放平台商家通过京东财务支持计划，还可获得融资渠道查找、线上融资审批、线上产品选择、线上申请融资、投资产品发布及交易等服务。

可以预计，围绕技术、物流、服务、财务在内的四大支持计划，京东开放平台 “致力于成为卖家解决方案提供商”的定位，将进一步巩固并提升京东开放平台的核心竞争力，增强卖家的满意度，最终实现用户体验的提升。