巧对嬉笑怒骂 宁波GQY“中国好董秘”蹿红互动易

每经记者 赵笛

“您的投资经历就是中国股市的活教材，应了春晚一个相声节目中的那句话：姚明走进去，潘长江出来。”

这不是股吧里面股民的牢骚，这也不是相声小品中的捧腹笑料。这实际上是深交所互动易平台上，一家公司董秘在投资者抱怨亏损时的“神回复”。

谢诚正，宁波GQY（300076，收盘价14.99元）的董秘。近日，他在深交所互动易上走红，被投资者大竖拇指，甚至被称为“中国好董秘”。

从咨询到建议，从质疑到侮辱，当大多数企业的董秘“头疼”互动易时，当大多数企业在互动易回复中敷衍了事时，谢诚正，这位做财务的，用多数人难以企及的认真和幽默，化解了互动易上投资者与上市公司诸多交流难题。

董秘“神回复”受追捧/

为了加强上市公司与投资者之间的信息沟通，2011年11月12日深交所将原有的互动平台进行了升级，并取名为“互动易”。近两年来，互动易成为投资者了解上市公司的一个窗口，“互动易”也成为检验深交所上市公司是否尊重股东的一个平台。

据“互动易”平台显示，五粮液、朗玛信息成为10天 （7月22日～31日）来回复数最多的上市公司。但也有海峡股份、西王食品等公司，10天内面对股民提问“零回复”。

值得注意的是，近段时间以来，一家上市公司的回复被投资者争相转发，这并不是因为其回复的内容透露出多少利好，而是因为其风趣幽默让投资折服。

这家公司就是宁波GQY，一家2010年上市的创业板公司。这家公司业绩持续下滑，股价也从最高的39.3元/股跌至目前的14.99元/股，当股民埋怨公司业绩差致使自己投资亏损，但却喜欢上了这家公司的董秘谢诚正。

这是为什么呢？

《每日经济新闻》记者浏览了进一个月来的宁波GQY互动易内容，发现该公司的回复十分认真。从咨询到建议，从质疑到侮辱，其回复从不用几个字“谢谢关注”等字眼来搪塞，除了大段大段的解释以外，再就是充满了幽默风趣的调侃。

对于这些回复到底出自何人之手，《每日经济新闻》记者昨日致电宁波GQY的董秘谢诚正。谢诚正坦言，互动易上的内容，大多数都是他回复的。

谢诚正的“对话术”/

所有权和经营权分离，是商业活动伟大的进步；但经营者和所有者利益的不一致，使得公众公司和投资者之间往往存在巨大的隔阂，甚至引发双方的剑拔弩张，这种情况在跌跌不休的A股市场更为明显——在互动易平台上，上市公司和投资者的交流，有不少内容都显得不那么“和谐”。上市公司如何有效化解股民的不满，正确引导投资者理性投资，绝非易事。宁波GQY董秘谢诚正的做法，或能给A股其他上市公司提供借鉴。

应对“侮辱”：讲个故事来反讽

由于近两年来A股整体走势疲软，不少投资者出现亏损。在互动易上，投资者发言侮辱企业的情况时有发生。

2013年7月23日，有投资者发言称，“传闻在宁波当地或业内，皆称GQY是狗企业的缩写，请问是否有这样一说？”

谢诚正回复道，“您好，尊敬的投资者，您所提的问题闻所未有闻，记起一则故事：苏东坡和佛印两位高人，有模有样的在玩打坐。于是调皮的苏东坡就问佛印，你看我是什么？佛印说，我看你是一尊佛。又问苏东坡，你看我是什么？苏东坡揶揄道：我看你像坨狗屎！苏东坡回家后，得意地把斗嘴的经过告诉给妹妹苏小妹。谁知妹妹冷笑的反驳他：佛印心中有佛，所以看你是佛，你心中龌龊，才会把人家看成狗屎！”

应对“抱怨”：讲个段子来化解

由于宁波GQY业绩不佳，股价跌幅巨大。对此，不少买了宁波GQY而被“深套”的股民发来了要公司释放利好的“恳求”。对此，谢诚正时而耐心“教育”，时而讲个段子来化解。

2013年7月30日有投资者发言称，“几年来，300076一路走熊，中小投资者输得只剩底裤了，现在其图形有所起色，强烈要求中报10转增10，以引爆股价。”

对此，谢诚正正正经经地回复道：“股利政策应当是服务于公司发展战略的一个招数，也是短期的”兴奋剂“，对长跑者而言，需要是的公司良好的治理结构，好的发展机制，明晰的产业战略方向、好的激励政策相互发挥作用。”

同一天，有投资者发言：“28.6元成本，泪已红色，恳求郭总10送10”。对于这一诉求，谢诚正则幽默回应：“您好，尊敬的投资者，您的投资经历就是中国股市的活教材，应了春晚一个相声节目中的那句话：姚明走进去，潘长江出来……您的指望还是有道理的，再一个高送转，或许两个潘长江加起来会等于一个姚明。我理解。”

应对“质疑”：引经据典反驳之

除了股价下跌以外，近期宁波GQY的实际控制人郭启寅的减持，也被市场诟病质疑。

2013年07月26日，有投资者质疑：“为什么你们股票减持才涨，不减持就不涨呢。那郭总为什么不等一会儿，股价更高时减持呢？”

对此，谢诚正回复道：“股价涨跌是多种因素共同作用的结果，至于郭总为什么不等股价更高时减持，原因很简单，在最低时买、最高时卖那只是一个传说。”

2013年7月22日有投资者质疑宁波GQY把经营不善的原因归结为威创股份早于公司半年上市，实际上是公司留下大量现金无作为。

对此，谢诚正回复道“记得有句名言是，上帝要让谁死亡，一定先让他疯狂。GQY想安全、平稳、务实地做一些产业的事，是否也是算是一种风格、还是一种过错？您既然如此理性投资，您可选择激进型的投资品种，何以抉择GQY？然后又毁誉之？”

应对“传言”：警示风险不含糊

在互动易上，不少投资者希望这个平台是一个透露非公开信息，或借以传递非公开信息的地方。2013年07月30日，有投资列举了宁波GQY的九大传闻，涵盖高送配、股权转让、老厂房转让获巨额补贴等。

对此，谢诚正回复，“公司应当披露信息会通过正常渠道发布的，敬请投资者不必去臆想、猜测未曾发生的事，也不可依据个人思维逻辑放大或缩小公司已发生的事实。敬请投资者理性对待您所听闻的信息，切勿扰乱正常视听。”

当日，又有投资询问：“传闻公司和中铁总公司签订战略合作协议，每个县级以上车站用10个大屏，每年用1万屏，请证实。”

对于一般的企业来说，回复这类传言性的提问，多半就是“不清楚”、“未获悉”、“以公告为准”等，时而模棱两可，时而欲说还休。不过谢诚正的回答十分明确：“本人未有所闻。如此不靠谱的传闻也会杜撰出来，真是个大忽悠。别信！”

应对“刁难”：有礼有节表信心

由于投资宁波GQY亏损，有投资故意刁难谢诚正，让他回复，宁波GQY能不能买？

2013年07月23日，有股民询问：“如果你是一个小股民，你认为贵公司最大的看点是什么？有哪些理由能说服自己买它。”

对此，谢诚正认认真真的回复道：“尊敬的投资者，您可依据公司三年年报、结合招股书描述，综合对比分析，再结合自己的投资特点：短线、长线，激进还是稳健，决定是否投他。如果要我提示，就是：如投GQY估计要忍得住寂寞。供参考。”

谢诚正：堵不如疏/

对于投资者的肯定，谢诚正表示，进入自媒体时代，人人都是新闻传播者，上市公司也承受了越来越多的关注和监督，总的来说，这有利于上市公司更加规范的运作……总之，来自投资者的不管是“大棒”还是“胡萝卜”，我们都照单全收，有则改之无则加勉，祝您天天好心情。

昨日，《每日经济新闻》记者也致电谢诚正进行了交流。

《每日经济新闻》（以下简称NBD）：互动易上的内容是你回复的吗？

谢诚正：大多数是我回复的，有些简易的问题是证代回复的。

NBD：怎么想到用这么多幽默的语言来回复投资者呢？

谢诚正：你看我的回复风格，对于大多数问题，只要我有时间，我一定会上去回复。作为创业板公司，我们的底子确实薄一些，从产业调整的情况来看，业绩不太理想。股价也一直在低位徘徊。很多投资者对股价的满意度不高，所以我们要在服务上，对投资者更加耐心一些。来电话一样，互动易上也一样。

NBD：交易所对互动易上的提问回复有要求吗？

谢诚正：一般来说，交易所对我们的要求是2个工作日必须回复，不然就会显示超时。所以，像昨天我出差到外地，晚上我有时间也要上网做一些回复。

NBD：交易所对回复的语言方面有要求吗？

谢诚正：没有特别的要求，一般把问题讲清楚，表述明白就好了。所以，我们用的一些语言更多的是通俗化的。如果你用一些专业性的语言，如会计学的语言，证券化的语言，很多大叔大妈们很难理解。所以用一些类比的语言，跟他们说一说，可能更好理解。与其堵在那里，还不如疏导下去。