以家为本，创新立业 红星美凯龙发布家居流通业首份社会责任白皮书

文/沙斐

“我们的愿景是，到2020年，在全球建成200家家居MALL。我们充当了家居工厂的孵化器、创业的孵化器、家居产品创新的孵化器，充当了提升中国人居家居品位的基地，把居家的品味传递给千家万户。百MALL时代是红星美凯龙新的起点，未来我们还将努力探索智能居家、艺术居家、快时尚居家的领域，让人们能够体验多种风格的家居生活。”作为红星美凯龙家居集团股份有限公司的董事长，车建新先生向《每日经济新闻》记者展示了一个“以家为本”的家居企业所肩负的企业社会责任。

以家为本的企业社会责任/

受惠于城镇化、保障房及精装修房建设带来的行业推动，建材家居行业从不缺乏商机，缺的是如何在竞争激烈的商海中构建持续盈利的运营品牌。

虽然多数建材家居企业都喊着“绿色、环保”等口号，事实上，国内建材家居业面临的现状并非那么清新、无公害。尤其是在电商崛起、低成本销售大行其道的环境下，利润对于企业的诱惑力远大于信用和责任。近期，就有媒体揭露大批含铅量超标的水龙头在市场上销售。

“企业在创造商业价值、追求经营利润的同时，还要承担对员工、消费者、社区、环境的责任，这不应是企业的选择性行为，而应是贯彻始终的必然行为。”在追逐利益最大化的功利氛围中，车建新做出了与众不同的选择：“对红星美凯龙来说，我们始终以建立温馨和谐的家园、提升中国消费者的居家生活品位为己任。”

自1986年车建新先生创业以来，红星美凯龙不断与时俱进，通过对自身运营模式的革新，成为中国家居流通业领导品牌。在疾速前行的过程中，红星美凯龙始终带着谦逊与责任，将自己视为这个社会的一部分。

在近期发布的首份家居流通行业企业社会责任报告白皮书中，红星美凯龙倡导 “以家为本、创新立业”，提出把“家文化”作为品牌的核心竞争力，并将此延续到了企业社会责任的精神中。

“任何企业都是社会单元的一份子，红星美凯龙的每一步成长都与全体利益相关方密不可分，将社会责任纳入公司运营中不可或缺的一部分，不应该是一种被动的行为，而是成熟企业的一种核心要素。”车建新认为。

以提升中国人的居家品味为己任；打造中华民族的世界商业品牌，2020年进入世界500强为愿景；致力于成为家居生活专家，对每个家庭的居家环保负责任的价值观已被注入红星美凯龙的基因，并生生不息地流淌在企业的血脉中。

倡导绿色家居 践行低碳环保/

关爱民众民生是每个企业公民的可持续发展之道。红星美凯龙一贯践行“企业公民 社会责任”理念，自觉履行社会责任和义务，促进企业与社会和谐关系的持续发展。

红星美凯龙努力为消费者健康、环保的生活提供更多保障。在商场的运营管理中，实行商户准入资质审查制度，力争达到商品产品绿色环保。同时，将在每个商场内设立专门的环保基金，对商场内的家居商品进行每月环保监测抽查，让消费者购买放心。

作为中国家居业中唯一被授牌“中国绿色生态家居示范商场”称号的商场，2009年，红星美凯龙联合知名家居品牌发布绿色承诺协议，呼吁全行业一起行动，共同建设家居行业绿色和谐的消费环境。

为此，红星美凯龙展开了一些绿色环保活动，其中，郑州“夏季能源审计”项目同比节能30万元，同比下降17%；黄石商场实现光伏发电，与2011年同期相比节省电费38.5万元；还在全国推广错峰用电的管理技术。

红星美凯龙还规定，所有入驻商户必须提供相应资质证明，所有品类的产品质检报告，都要体现必检项，例如甲醛、瓷砖要求的铅铬含量等，尤其是环保项目，每个品类都必须经过检测。

2011年3月，红星美凯龙成立了商检物价部门，对产品的质量进行把控。目前，商检物价员团队共有222名成员，2013年安排4000万元环保检测预算；总抽检不低于36%；环保抽检不低于24%。每年投入500万元联合中国质量认证中心进行工厂源头检测。

为了响应国家“十二五”规划，完善行业质量和环保标准，提升家居业国际竞争力，红星美凯龙集团经过与CQC、SGS等权威机构多次沟通与探讨，初步建立了以品牌工厂、商场（商户）、消费者（市场）为管控对象，具有红星美凯龙特色的质量管理体系。

2012年，红星美凯龙推出的绿色环保领跑品牌项目正式启动，联合中国质量认证中心等权威机构，在家居行业内推荐一批绿色领跑品牌，使其获得显著的市场收益，从而激励行业内其他品牌对绿色家居的重视，带动整个家居行业的绿色发展。

2013年，项目将建立商场环保质量检测统筹机制，预计全年完成6000个品牌的检测，主要品类覆盖率95%以上。

翩跹演绎百MALL时代/

一直以来，红星美凯龙就以“家居改变生活”为己任，不断创新进取，创造了家居Mall的商业形态，在模式上集购物、娱乐、餐饮、文化于一体。最近5年，红星美凯龙旗下的门店数量，以平均每年约10家的速度增长。

红星美凯龙还获得华平集团、中信产业基金、复兴集团、渤海产业基金等国际一线投资机构逾28亿元投资。就家居行业目前的市场集中度来看，红星美凯龙在未来仍有巨大的拓展空间。

2012年3月28日，“全球家居百MALL时代——红星美凯龙百Mall盛典”在红星美凯龙第100座家居Mall——天津河东商场拉开大幕，也宣告红星美凯龙作为中国家居业第一个建成100座Mall的家居品牌，正式进入“百Mall时代”。

随之而来的是，红星美凯龙升级战略全面启动，不但在服务、体验方面全面创新升级，还联合业内优秀品牌打造中国家居品牌第一梯队，为消费者提供能感受得到的 “百Mall时代”家居品质，迎来大品牌时代。

从不起眼到遍布全球的身影，回顾红星美凯龙一路走过的路程，呈现在我们面前的这家 “百Mall企业”就如同破茧而出的蝴蝶般翩跹起舞。

1991年，红星美凯龙开始租赁厂房经营家居市场，后来自建商场，减少中间环节，降低交易成本，实现了与厂商、消费者的三方共赢。

1996年，红星美凯龙在扬州实施“品牌捆绑式”经营，提出“市场化经营，商场化管理”，优化品牌、升级市场、推动行业升级。接下来的一年，借鉴连锁模式，创建了连锁品牌市场，红星美凯龙品牌走向全国。

随后，红星美凯龙率先在全国推出九大服务承诺。2000年，从场地租赁的后台，走到直接服务顾客的前台。紧随其后，红星美凯龙绿色生态家居商场建成，集智能信息、文化传播、展览演示、购物休闲观光于一体，是国内首家国际一流生态环境的家居商场。

2007年，红星美凯龙将中国传统商铺模式与西方ShoppingMall模式相结合，推出情景化布展+体验式购物的家居Mall新形式。2008年，红星美凯龙第八代超大型公园式家居商场开业，打造完全公园式环保、休闲、娱乐环境，对50年后至500年后未来之家进行了逼真模拟。

红星美凯龙开创了业内多个第一：第一个做商场委托管理，第一家建材领域自建商场，第一家体验式布展商场等，这些尝试不断引领行业升级革新。红星美凯龙从经营管理、市场营销等层面为商家提供帮助，鼓励行业原创设计与环保。同时，红星美凯龙设有专门的“招商监查处”，为合作伙伴提供诚信透明的商业环境。

传递爱家文化，提升客户体验/

红星美凯龙相信，只有用心对待每一位顾客，提供给顾客满意的服务，并争取超出顾客的期望，才能让顾客对品牌保持始终如一的忠诚度。因此，从创建之初就不断探索先进的服务体系和商业模式，立足消费者的消费需求和购物体验，摸索出一条以品牌提升带动服务升级，以模式创新推动服务完善的路径。

从第一代商场到第八代商场，红星美凯龙每一次商场升级，都伴随着服务体系的完善和经营模式更新，将“一站式”购物体验充分演绎，让消费者真正体验购物的乐趣，享受家居生活之美。

创业27年来，红星美凯龙一直坚持品质第一，对产品质量严格把关，设立了完善的售前准入、售中监督、售后服务制度。同时，实行ISO9000体系管理标准，杜绝假冒伪劣产品进场销售。

自百Mall时代以来，红星美凯龙以国际先进标准率先在业内推出服务全面升级举措，2012年全新提出的“家居专家”系列服务，力求在售前、售中与售后都给予消费者力所能及的关怀和体贴入微的解决方案。

除了三项核心承诺外，升级后的“家居专家”系列服务还包括设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、同城比价3倍退差、先行赔付和购物免费停车，从各个环节给予消费者人性化关怀。

自2010年开始，红星美凯龙开始推出“家居分期付款”服务，成为家居流通业第一家可提供装修贷款的企业。同时，作为全国首家“商务信用建设综合试点单位”，公司目前已有101家商场开展了信用消费服务。

2013年，红星美凯龙200多位品质、服务、时尚专家组成的专家团入驻全国商场，为消费者提供专业的咨询建议。此外，红星美凯龙正在通过“体验式购物”、情景化布展等创新购物方式为消费者带来各种便利。

搭建成长平台，共创理想事业/

13452，这一串看似普通的数字，对于红星美凯龙来说却是极为宝贵的财富，因为这正是这家优秀企业一直以来沿着良性轨迹稳健发展的基础。

这不是别的，而是红星美凯龙的员工们——那些可爱的红星人。

红星美凯龙的成功，很大一部分得益于集团领导人的识才之眼、爱才之心、容才之量。公司视员工为最大财富，一直有针对性地给予员工尊重、关怀、激励与成长空间，为员工“快乐工作，幸福生活”创造良好环境。

承诺向员工提供具有竞争力的薪资福利与健康，以及安全的工作场所，为员工构筑可释放其潜力的成长空间。2012年，党的 “十八大”提出“收入倍增计划”，红星美凯龙持续完善薪酬福利体系和考核激励机制，让员工收获更多回报，共享公司提速发展的成果，践行“包容性增长”。

在车建新的理念里，“红星美凯龙是全体员工的家，每位管理者都应该以培养员工、关爱员工、帮助员工、服务员工为自己的使命，是家文化的最佳践行者！每位员工都是家文化践行的一份子，让我们爱企业、爱家、相互关爱！”

红星人推崇“快乐学习，快乐工作，快乐生活”的快乐 “家文化”，大力创建学习型企业，积极开展自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考的五项修炼，创出“学习型企业红星美凯龙模式”。

经过27年发展，红星美凯龙形成了独特的企业大学组织体系，董事长车建新亲自领航推动集团学习型组织建设，组织商场总经理培训项目、将高管纳入集团内部高级讲师库开展高管大讲堂与高管面对面等，促进集团高管与中基层员工之间的交流和互动，传播红星文化精髓。

红星美凯龙高度重视员工个人的全面发展，鼓励员工自我学习、创新，尽可能为其实现职业梦想创造条件。根据行业特点及员工需求，公司安排充足的培训预算，针对不同类型员工制定了针对性的培训计划。

同时，员工可以实时咨询公司的人才需求和人才发展政策，根据自身职业发展的需要咨询跨职能、地域的工作机会，公司将给出合理建议。

2013年5月29日，红星美凯龙2013年度精英计划培训班在上海交通大学举行了隆重的开学典礼。此次培训由上海交大安泰经管学院实施，车建新董事长亲临学院致词，勉励学员们边工作、边学习；边学习、边生活，在融会贯通中寻找平衡，提升自我。

迄今为止，红星美凯龙集团累计安排各类培训超过18000小时，培训人次达32万。2011年，集团拨款2000万元用于员工学习和培训，为全员快速提升职业素质保驾护航。

公司创建学习型组织的努力亦获社会肯定。2005年9月，国际组织学习协会在奥地利维也纳举行了第二届全球论坛，车建新应邀作专场演讲，主题为《学习给我新生命》；2011年，公司荣获 “第五届CSTD-2011中国最佳学习型企业评选”的殊荣；2012年，公司荣获“中国人才发展最佳企业”。

民族品牌孵化器/

1997年，红星美凯龙的定位从“渠道”向“平台”转移，借鉴欧美ShoppingMall的模式搭建商场平台，引入工厂、地区经销商进入来做“现场直销”，红星美凯龙的角色从“产销者”转变为“经营管理者”，为入驻的品牌商提供 “统一的营销、统一的售后服务、统一培训”等服务。

在互动中，红星美凯龙也逐渐清晰了自身的责任和定位——民族品牌的孵化器。

据统计，目前红星美凯龙的合作品牌超过数万家，它们通过红星美凯龙全国商场的发展，走向更广的市场，百强、芝华士、马可波罗等行业知名品牌的成长，均受益于与红星美凯龙的深度合作。

2008~2009年全球金融危机期间，通过与行业盛会“中国国际家具展”合作，红星美凯龙全球家具建材1号店举办订货会和经销商大会，为业界打造全面完备的贸易平台。红星美凯龙不仅将全国经销商引入国际家具展览会，更为国内家居品牌拓宽贸易面和销售渠道创造了绝佳机会。

红星美凯龙还响应政府重塑信心、刺激消费的号召，在上海、南京、重庆等地发起营销活动，总让利金额逾亿元，起到了引导消费、激活行业潜力的作用。

2013年3月23、24日，红星美凯龙响应政府“扩内需，促民生”号召，在全国80多个城市联手100多个建材家居品牌举行大型促销活动，其中绝大多数是国内外一线品牌。各环节层层让利，无数商业资源在2天内被充分整合和打通，直接拉动家居内需超20亿元。

活动期间，200多名时尚、品质与服务专家进驻红星美凯龙，免费为消费者提供专业的咨询意见和购物指导。

红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁车建芳谈到民族化战略时表示：“我们希望聚合供应链，厂商、经销商、渠道层层让利，实现聚商效应，以更优质的家居产品、更直接地引导国人从低端家居向品质家居更新换代。”

对于红星美凯龙来说，开展企业社会责任活动，不仅对社会有益，也对企业有益，它是企业文化价值观的一种表现，是一种积极的正能量，有利于企业团队凝聚。企业的CSR活动不仅是付出，更是一种企业无形资产，无法用任何价值来衡量。

八代家居Mall发展史

1993

第一代：从家具制造到开设家具城

1991年开始租赁厂房经营家居市场，销售形式灵活多样，有厂家直销也有渠道代销。

1994

第二代：从租赁到自建商场

自建商场，减少中间环节，降低交易成本，实现了与厂商及消费者的三方共赢。

1996

第三代：品牌化经营商场

1996年，红星美凯龙在扬州实施 “品牌捆绑式”经营，提出“市场化经营，商场化管理”，优化品牌、升级市场、推动行业升级。

1998

第四代：连锁品牌市场

1997年，红星美凯龙借鉴连锁模式，创建了连锁品牌市场。通过有效的连锁运营、单店规模上新台阶，使红星美凯龙品牌走向全国。

2000

第五代：首推三大服务承诺

2000年，红星美凯龙在全国率先推出三大服务承诺，从场地租赁的后台，走到直接服务顾客的前台。

2003

第六代：园林式环保商场

2003年，红星美凯龙绿色生态家居商场建成，集智能信息、文化传播、展览演示、购物休闲观光于一体，是国内首家国际一流生态环境的家居商场。

2005

第七代：情景体验家居MALL

2007年，红星美凯龙将中国传统商铺模式与西方ShoppingMal模式相结合，推出情景化布展+体验式购物的家居Mal新形式。

2008

第八代：公园家居商场

2008年，红星美凯龙第八代超大型公园式家居商场开业，打造完全公园式环保、休闲、娱乐环境，对50年后及500年后未来之家进行了逼真模拟。