建筑成本同比增两成 新城地产上海多项目反遭投诉

每经实习记者 顾晟昱 发自上海

6月22日，新城公馆百余业主在小区门口抗议小区车库积水、物业服务不到位等一系列问题。此前，新城地产在上海的另外两个项目——新城金郡、新城碧翠也曾被媒体曝光各种质量缺陷。在外界看来，新城地产问题多多。

然而令人疑惑的是，根据新城发展控股2012年年报，该公司去年交房的新城碧翠、新城公馆等是新城控股近年来建筑投入最高的一批楼盘，每平方米的建筑成本较前一年大幅提高了两成。为什么一面在增加投入，另一面却屡遭业主对楼盘品质的指责呢？为何花了钱，满意度不升反降？品牌形象反受损害？

新城地产委屈吗？

成本投入增两成 楼盘质量反被屡次曝光/

根据新城发展控股2012年年报披露的数据，当年度该集团投入在物业的建筑成本，由上一年的3200多元/平方米，增至4000元/平方米。这一投入水平，已经比肩某些三四线城市楼盘的销售单价了。

然而，新城旗下的楼盘质量并未因为高昂的成本投入而有所提升。多起业主的集体投诉，令其楼盘的质量和物业管理方面的问题被屡次曝光。

2012年交付业主的上海新城公馆、新城碧翠两个楼盘，就曾陷入过这样的困境。

新城公馆业主李木林（化名）向《每日经济新闻》记者讲述了事情的由来。

2011年底，李木林以约2.1万元的单价购置了位于南翔新城公馆的一套精装修新房。一年之后，他搬进了新房。可是没住多久，李木林便发现开发商遗留了一系列问题，反映情况后又迟迟得不到解决，同时，物业服务也未达到购房时的承诺。

最早被业主们诟病的是小区地下车库的积水问题。据李木林介绍，除了车辆打滑，更有小孩在车库不慎滑倒。对于造成积水的原因，李木林说，开发商没有给出一个明确的说法。不过据从事这方面工作的业主分析，这可能与车库内外温差大，导致大量冷凝水涌出有关。

在搜狐焦点网论坛上，也有新城公馆业主反映，交房时出现过墙纸、地板、柜门发霉现象。让业主更为恼火的是，年初就向开发商和物业多次反映问题之后，却迟迟得不到解决，于是便有了文章开头这一幕。

根据网易房产的报道，同样于去年年底交房的新城碧翠也存在交房后10天才开通煤气，以及因赶工而出现的种种质量问题。

还有于2012年下半年交房的新城金郡，曾被《中国房地产金融》报道称存在“墙体开裂”等质量问题。

这些楼盘的质量问题、物业管理问题集中爆发，新城地产难免给购房者留下非常负面的印象。同时，让人疑惑的是，究竟是什么原因导致新城地产在投入增加后，仍然出现那么多质量问题？《每日经济新闻》记者为此曾联系新城地产投资者关系部，但截至发稿时，对方未作回应。

著名地产专家蔡为民认为，新城地产的质量问题频发，可能与其管控不合理有关。

不过，以“新城地产+质量”为关键词，在百度搜索新城地产的有关资料，记者发现新城地产从项目管理到精装修都有一套严格的制度和管理体系。在过去数年中，该公司也曾多次表态，要提高房屋质量。

为何大规模的质量问题仍然未能杜绝？

上海一家建筑公司的老板王晨告诉《每日经济新闻》记者，目前房地产行业存在的质量问题，最根本的原因，还是赶工造成的。此前，网易房产的报道也称，新城地产项目的质量问题与赶工有关。根据上述报道，新城碧翠因为竣工后漏装新风系统，还在交房后封闭施工3个月。

根源：开发商不懂如何创造价值/

除了房屋质量存在诸多瑕疵外，物业管理水平也是新城地产屡被指责的端由。

新城地产业主们对于小区高昂的物业费与其服务不匹配颇为不满。据了解，新城公馆的物业费为南翔地区最贵，达到每月每平方米4.3元，但业主却认为，其承诺的部分物业服务内容缺位。

购房之初，新城公馆曾承诺业主会有24小时管家和泛会所服务，即每栋楼会有专人负责收发快递等24小时便民服务，楼房底层将开设儿童活动、运动休闲、老人棋牌等活动区。但李木林表示，因为种种原因，小区里10栋楼最多的时候也只有五六个管家，泛会所数量也仅有几个。

李木林认为，在物业管理方面，与万科等公司相比，新城的管理制度不够完善。比如，非小区居民进出，小区保安应该进行登记和询问，入口处也应该安排闸机刷卡进入，但这些一开始并未做到位，在业主一再建议之后，才得以施行。

一位从事审计的业主还对新城公馆的物业开支进行分析，指出其中部分费用过高，可进行削减。因此，业主提出限制更改景观照明、喷泉等的开放时间，并减少24小时管家服务的人数，以此降低物业费。李木林指出，他们正与开发商商议，将物业费调低至3.8元/平方米。

业内人士认为，新城地产的一系列质量和物业管理问题，表面上看似乎和公司的管理机制有关，实际上却反映了新城地产不善于把握业主的需求。

蔡为民认为，在现在的市场上，购房者不会在乎开发商投入的成本高不高，花费贵不贵，更为在意的是其最终的产品能否令业主满意。

对于新城的业主来说，他们也许并不关注交房时间是早还是晚，更关注的是收房后尽量难免质量瑕疵；他们并不关注喷泉是否随时在喷水，24小时管家服务人数多不多，而关注的是物业管理性价比高不高，交了物业费，是否能得到便捷舒适的物业服务。

正因为业主和开发商的不同价值观念的差异，造成了开发商在建筑投入大幅增长的情况下，反而无法“讨好”业主，仍然不能有效地为业主创造居住价值，最终导致了新城地产的品牌声誉受损。