国家质检总局首发通知部署质量服务业发展

每经记者 王雅洁 发自北京

7月15日，《每日经济新闻》记者从国家质检总局获悉，日前，该局首次就服务业质量管理工作下发通知，进行全面部署，明确其作为服务业质量宏观管理部门的职能定位。

近年来，我国服务业服务水平明显提高，但服务业质量工作统筹协调机制尚不健全、标准化水平不高、质量竞争力不强、消费者投诉较多、缺少知名品牌等问题还比较突出。

而今年上半年，在我国经济增速明显减缓的大背景下，服务业实现了逆势增长，成为拉动下半年触底回升的重要引擎。

在上述背景下，国家质检总局表示，有必要加强服务质量工作的统筹协调，尽快提升服务质量标准化水平，建立健全服务业质量标准体系，促进质量服务业加快发展。

接下来，全国质检系统将展开服务业质量国内外管理制度和模式研究，加快城市化进程中的公共服务质量标准化工作，推进国家级服务业标准化试点。

并以公共服务领域为重点，动态监测和发布重点城市民生服务质量状况；开展重点行业满意度统计监测，建立部门通报和社会公开制度；加强服务质量测评指标、模型和方法研究，建立服务质量综合评价体系。

《每日经济新闻》记者梳理获悉，国务院《质量发展纲要》曾提出全面实现服务质量标准化、规范化和品牌化，显著提升服务业质量水平的奋斗目标，对服务业质量管理工作做出了部署；《服务业发展"十二五"规划》中也提出"推进服务业质量体系建设"的要求；《国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2013年行动计划的通知》要求"强化惠民生产品和服务的质量监管"。