世茂引领行业创变，启动地产首个“云服务”计划

世茂开发的产品是什么？您的回答也许会很肯定，当然是房地产了。可是当您看到下面的描述，您也许会对世茂的产品感到好奇。

实时监测每个人每天的生命体征情况，通过熙康益体机发送至健康云平台，将每日身体情况记录在册，及时从饮食、运动等方面给出合理完善建议；以专属优惠价格预订艾美、希尔顿、万豪、香格里拉酒店集团的服务；由著名设计师为园林、家居做定制设计方案；由国内优秀留学机构为业主做留学和游学的专属服务……

这项既管理个人健康，又可以实现酒店优惠预订，同时能获得全球最好教育资源，并且功能不断扩展的产品，不是最新流行的新款APP，也不是某家新成立的生活服务网站，而是世茂房地产的一个新的动作——“云服务”计划，它将首先在上海的世茂·佘山里项目落地。

对于全球的“苹果迷”来说，他们将从房地产领域获得更大的惊喜。随着世茂“云服务”的延伸。一个服务范围广阔、内容贴心的“地产苹果”正在慢慢浮出水面。

房子成为各项服务的端口

当世茂“云服务”的首个落地项目——世茂·佘山里在众多从业的地产记者眼前亮相时，很多人都在赞叹，这哪是传统意义上的房地产，明明是代表着未来生活的科技产品。

它通过给每位业主个人佩戴熙康行表，可实时监测每个人每天的生命体征情况，通过熙康益体机发送至健康云平台，帮助业主很好管理自己的健康，及早发现潜在疾病，对必须就诊的业主，世茂熙康体现出了专业医疗服务优势，为业主在全国公立医院预约专家诊，为每位业主实施贴身服务。与此同时，它还是世茂业主覆盖全球的 “城市会客厅”。持有世茂卡的业主，在艾美、希尔顿、万豪、香格里拉酒店集团等消费均可享有世茂专属优惠价格。世茂百货、世茂广场、世茂欢乐阳光影城、世茂国际影城等多家消费购物场所都将通过云服务平台呈送到业主的家门口。至于豪宅装修设计定制，更是可以通过世茂的云计划得以实现。

世茂集团副总裁、营销公司总经理蔡雪梅说，在世茂看来，房子将不仅是一个居所，而是一个端口，一个接入点，是一个提供服务的载体。

在6月22日“寻找梦想合伙人世茂‘云服务’计划启动发布会”现场，参演《中国合伙人》的著名影星黄晓明更是说，世茂·佘山里就是中国人未来的生活。“没想到传统的房地产行业也能有这样的创意，以前只听说过手机和多媒体里有‘云服务’，头一次听说房地产也能做出‘云服务’。”

房地产业的一项革命

从去年开始，蔡雪梅就在不同的场合，强调跨界的重要性。她常说，到现在为止都没有人能够准确界定苹果是属于哪个行业。在iPhone出现前，手机只是通话工具。但在iPhone出现后，手机功能已经早就超越了通话的功能，变成一个集社交、服务、娱乐等多位于一体的产品。

此前，没有多少人想过，世茂的房子未来能成为什么样子。多数人在知道世茂“云服务”计划后的第一反应是，那些跨界的服务会不会仅仅只是世茂为了销售房屋所制造的营销噱头？因为，类似“云服务”这样的终端服务平台，不仅需要世茂投入更多的成本开发，还需要世茂整合社会资源，为业主提供全面服务，这对一家房地产公司来说，不是件容易的事。

事实证明，这些人想错了。世茂并不仅仅是把“云服务”视为营销上的卖点，更把它视为不断提升客户价值，为行业带来革命性变化的开始。

通过一系列资源扩展与整合，世茂整合了医疗、教育、健康、设计、商务、消费等资源，已经能初步给客户提供一系列优质服务，并且这些服务还在不断扩展，世茂还将继续为业主甄选大量的服务提供商。蔡雪梅说，世茂要用5到10年来建设云服务内容，使它全面提高业主的生活品质。

对于房地产行业来说，世茂的 “云服务”是一系列革命的开始。在世茂把房子当做业主触及各类服务的端口之前，大多数的地产公司仅仅把住宅视为商品，并没有想过它还会是各种配套、服务资源的接入口。通过提供这样的接口，房地产商也有希望成为像淘宝那样的销售平台，并进而通过对客户消费数据的研究，有针对性地协助有关企业提升服务质量，改变产品营销策略。

事实上，世茂的“云服务”产生了一系列的蝴蝶效应。一家全国前十的地产公司董事长当得知世茂计划开展“云服务”，接入社会更多的服务资源后，立即表态要对此详作研究，计划未来推出相接近的服务平台产品。

善于创造价值的世茂

蔡雪梅说：“客户的需求是我们打造所有产品和提供所有服务的出发点，但世茂服务的不仅仅是客户已经提出的需求，我们还在研究和探索业主潜在的需求。苹果的成功案例启示世茂，客户有时并不知道自己具体需要什么，只要有一个模糊的感觉，你去帮助客户发现潜在的需求，然后提供产品和服务，让他们发现自己原来需要这样的产品。”

正是基于这样的理念，基于世茂对业主需求的精准把握，自去年以来，世茂的产品进行了多番创新与更新，并且往往能一下子抓住潜在客户的心。在上海、在大连、在福州，在全国很多城市，世茂都曾经成为当地季度甚至年度的销冠。其中，深度研究和探索业主潜在的需求，以此提供产品和服务的营销理念，是帮助世茂迅速打开市场的原因。

根据蔡雪梅的介绍，前5个月世茂房地产由于施工速度以及土地多为去年下半年才取得的原因，供货量不大。但是依然取得了253.4亿元的销售额，较前一年增长了54%。多家海外投行也因为世茂善于把握客户需求、市场表现优异而一再提高其投资评级。早在今年4月初，

瑞信就发布研究报告称，今年世茂的销售额一定会超过其销售目标。 （文/杨羚强）