管理存漏洞 康辉运营模式饱受诟病

每经实习记者 杨长江 发自深圳

通过百度搜索 “康辉旅行社”，得出的相关结果约754万个，多以 “省市+康辉旅行社+XX游”形式出现。资料显示，康辉旅行社隶属于首旅集团，在全国设有超过200家“以资本为纽带”的子公司，光深圳康辉旅行社就设有50多家营业部。

然而近年来，康辉旅行社饱受业界和游客诟病，负面新闻不断。

缴纳5万元保证金和每个月5000元的营业管理费，就可以在深圳开一家康辉旅行社营业部。《每日经济新闻》记者借加盟之名致电康辉旅行社，接电话的员工表示：“我们做得好的营业部一年营业额能达1500万元，按6%的利润率计算，每年可净收入90万元。”

依据其加盟条件，按50家营业部计算，深圳康辉获取的保证金为250万元，且每年有至少300万元的营业管理费收入。

记者还调查发现，深圳康辉旅行社营业部也在网上发展 “下线”，寻找外省代理加盟商，主要招揽港澳游生意。

暨南大学深圳旅游学院副教授李舟指出，旅行社行业目前整体还停留在比较粗放、无序的阶段。“康辉旅行社光各地子公司就有200多家，各子公司又设有多个营业部，这些营业部大多都是借用‘康辉’这个品牌，缴纳一定的管理费用，康辉旅行社对这些营业部管理的缺失不言而喻。”

康辉旅行社官网介绍称，其“日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势”。

但李舟认为，康辉旅行社网络推广确实做得较多，但大多只是粗放式的百度推广；接待体系是否完善从大量的投诉事件便可窥知一二；垂直管理模式是未来行业的发展方向，但目前只有国旅和港中旅等少数几家旅行社能做到，康辉等绝大多数旅行社依旧停留在传统的水平分工模式阶段。

《每日经济新闻》记者调查还发现，康辉旅行社不仅大搞“零负团费”港澳游，其在香港通关方面也有“妙招”。