团队平均年龄24岁 苏宁易购年轻化决战电商

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每经记者 蒋佩芳 发自上海

正当外界质疑触网的传统家电能否在战略上跟得上网购年轻化的趋势，苏宁易购很快就做出了创新之举。

日前，苏宁易购组织架构调整全部完成，苏宁易购全体高管也已经全部就位。据悉，所有调整完毕后的团队平均年龄24岁。对此，苏宁易购执行副总裁李斌称，年轻群体的学习能力和创业心态决定了苏宁易购的高速发展。

互联网资深观察家、速途网副总编丁道师告诉《每日经济新闻》记者，此次调整可以看出苏宁系已经把电商进一步强化到了战略的高度。

此外，随着近期各电商围绕“大家电”方面所做出的一系列战略布局，业内人士均表示该领域的竞争将会更加激烈。

易购团队系最年轻团队

早在今年的2月底，苏宁云商集团发布最新组织架构，其中在苏宁易购方面，设立8大事业部，重点进行虚拟、云产品以及物流建设方面的拓展。这次变动堪称苏宁历史上最大规模的变革，成立了很多基于未来云商发展的部门，比如数字应用事业部、云产品事业部等。

成立三年来，苏宁易购从单独部门到集团两大经营总部之一，重视程度不断增加的同时，也对这个团队提出了更高的要求。苏宁易购组织架构调整目前已经全部完成，苏宁易购全体高管也已全部就位。

李斌对此表示，“调整后的团队是苏宁史上最年轻的团队，平均年龄24岁。”据了解，目前苏宁易购主要由80后员工组成，其中90后也逐渐加入，这个团队除了表现出强大的冲劲之外，对于了解用户也有更大的好处。

丁道师认为，此次调整可以看出苏宁系已经把电商进一步强化到了战略的高度，2013年苏宁易购将会延续2012年的快速增长势头，但同时也会蚕食到苏宁电器线下的业务，虽然二者相加整体营收增幅会扩大，但也会影响到其利润率。如何平衡好二者之间的关系，需要苏宁云商集团重点去考虑。

“不过，苏宁易购此次调整为8个部门不会是长久之策，未来根据市场变动，随时会新增或者裁撤部门和业务。” 丁道师表示。

据李斌所述，2013年，苏宁易购将继续巩固大家电、3C产品的既有优势，通过双线融合，利用硬件配套，逐渐拉大与竞品的差距；在日用、百货产品领域，将利用既有的红孩子、缤购网，以及开放平台的持续招商，进行重点布局；同时在本地生活、移动生活及云产品研发方面进行重点突破。而在服务方面，将继续加大双线融合，发挥线上线下平台互通优势。

然而在丁道师看来，此次调整，苏宁仍凸显出运营大家电的优势，因为大家电虽然单价高，利润高。但涉及到运送和安装的环节，一般的电商甚至一线电商无法涉足，而苏宁易购借助其线下体系可以更好的完成销售大家电、运送大家电、安装大家电等所有环节。

电商角逐大家电势头正浓

早前就有行业人士抛出说法，目前整个中国的家电市场规模高达1.3万亿，但来自电商的销售占比却非常低，这是一个尚未得到很好开发的巨大市场。

根据艾瑞咨询发布的数据报告显示，2012年中国网络购物市场中，B2C交易规模达3869.9亿元，市场增长95.1%。而作为B2C的重要组成，家电零售的消费重心也在不断向线上迁徙。随着“人口红利”时代的到来，80、90后正在成为家电购买的主力军，同时，年轻消费群对互联网的普及程度和依赖程度都决定了他们在消费时把“网购”作为首选。

“在电商行业，普遍有一个认知“大家电是香馍馍”，但是由于大家电的准入门槛过高，且运输和安装等环节颇为棘手，以致真正发力大家电的电子商务企业寥寥无几。”丁道师进一步补充。

不过，随着京东商城首次参展上海家博会，腾讯电商旗下的易迅网高调推出家电城频道，不难看出该领域的竞争正在加剧。

据了解，此前主要以3C数码为主的易迅自去年下半年开始发力家电品类以来，短短几个月时间就创下了全年15亿元的销售额，同比增长高达358%。截止目前，易迅家电类目SKU（商品数）已经从2012年底的4000多个增至10000多个，家电品牌也从此前的120多个增长至400多个。

IT评论人士贾敬华在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，对于电商而言，做大家电有一个好处，就是可以提高客单价，而且利润相对可观；而百货类的商品，客单价低，销售额的提升上有一定困难。此外，大家电的退货换机率，要远远低于百货和小家电，大家电的退换货通常由厂商去做，电商无需过问。

不过，贾敬华认为，电商如果想要盈利，一是要提高客单价；二是要创造自身的价值，走差异化的路线（差异化体现在服务以及产品线上）。

据了解，双线服务是苏宁易购今年的一大亮点。据了解，依托全国4000多服务网点及1700多家门店，苏宁易购计划在全国推行门店自提返现金活动，只要选择苏宁门店自提，苏宁易购将同时返还一定金额的现金券。这是一个双赢的举措，对于消费者来说，即节约了购买成本，又能够体验苏宁店面的服务；对于苏宁易购来讲，提高了配送效率的同时，强化了消费者对于苏宁服务的认知。

而易迅也将在4月初推出家电管家特色服务，包含无发票保修、售后网点电子地图、售后服务收费标准公示等众多国内电商行业大家电领域首创的服务。