正本清源 重建消费信心

每经记者 吴悦

2013年3月15日，国际消费者联盟确立“国际消费者权益日”30周年。

我国以立法形式保护消费者权益始于1994年的 《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施，距今也快20年了。在这期间，消费者的维权意识不断提高，也有不少漠视消费者权益的无良企业受到应有的惩罚，有的甚至已经被逐出了市场。在这期间，我国在消费者权益保护方面的法律法规也不断完善，各级政府部门与机构为此付出了极大的努力，为消费者权益保护做了大量工作。

每年的这一天，各种厂商关于保护消费者权益的口号总是喊得特别响亮，然而近年来，层出不穷的消费安全事件却让公众的消费信心逐渐缺失。最典型的例子，是境内消费者对洋奶粉的趋之若骛，在过去几年内，已经使海外代购洋奶粉蔚为壮观，形成产业，甚至导致海外市场出现短缺，进而在一些地区出现“限奶令”……

是内地市场买不到奶粉吗？当然不是，但自三聚氰胺事件起，到部分知名品牌被曝供货标准内外有别等一系列风波，重创了消费者的信心，这才使他们不得不通过各种手段去海外抢购洋奶粉。

同样的问题，也出现在其他领域，食品、药品、服装、电器等涉及消费者日常生活的方方面面，与我们息息相关；而随着消费升级潮流的日益兴起，对于许多人来说，奢侈品、美容整形、物业服务、装饰装修、境外旅游、汽车维保等也成了他们经常涉足的消费领域，这些领域出现的问题，对于过往的监管法律及法规来说，或许又意味着新的空白。于是，消费者权益保护似乎常常陷入怪圈：规则总是追着问题跑，但永远有新的问题，永远有新的空白。

所以，维护消费者权益，不能仅仅靠监管，更不能等出了事再来追究责任。

正如眼下许多城市弥漫的雾霾天，让我们格外渴望清澈的阳光，在无良商家与企业制造的种种“雾霾”下，消费者也格外渴望阳光型的消费体验——那些真正将消费者权益保护做到实处的企业，他们值得这个社会给予更多的褒奖与鼓励。

正本才能清源。追根溯源，作为消费产品与服务的提供者，企业理应是消费的源头，只有整个社会出现更多的诚信商家与真正将消费者奉为“上帝”的企业，阳光消费的时代才会来临。因此，我们在谴责那些无良企业的同时，也不能忘了给予诚信企业们更多的掌声，让提供阳光消费的企业成为消费者的首选。

能如是，是消费者之福，是社会之福，也才是重建消费者信心的正能量。