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    消费怎样才能阳光?慧聪研究:需要“三驾马车、两个车夫”

    2013-03-15 00:34

    每经编辑 每经记者 王霞 发自上海    

    每经记者 王霞 发自上海

    牛奶里的三聚氰胺、含有各种添加剂的食物、伪劣的家具产品……面对生活里的各种“不安全”,很多人都产生了一个疑问:消费怎样才能 “阳光”?

    针对“消费怎样才能阳光”这个话题,3月8日上午,业内权威调查机构慧聪研究副总裁包启挺与慧聪研究ICT事业部研究总监张本厚与网友进行了互动,就这个大家关心的消费问题进行了解答。

    包启挺表示,阳光消费是一种理想状态。“现在我们正努力往这个方向演变,希望若干年后,阳光消费能成为不需要关注的事实。”

    如何才能还消费者一个安全的消费市场?张本厚表示,阳光消费需要“三驾马车”:经济手段,法律手段,行政手段,三者缺一不可。“两个车夫”:政府与民众,并驾齐驱。

    探究“不阳光”的根源/

    《每日经济新闻》总结网友的提问发现,网友关注最多的还是食品、药品等安全问题。比如网友李稳泰的提问中提到了内地频发消费品安全事件,如三聚氰胺事件、毒胶囊事件、白酒塑化剂风波等事件。

    包启挺在回应网友提问时表示,历年来消费者投诉的数量呈增长态势,一方面说明我们的消费环境不够阳光;另一方面也说明消费者的维权意识在提升。

    然而对于目前的消费环境,两位人士认为,总体环境不好说,网络消费环境有恶化的趋势。很多问题不是现在才有的,只是现在暴露出来了,但能够暴露出来就有解决的可能。

    此外,《每日经济新闻》记者注意到,随着网络成为新的消费渠道,消费者对于网络消费环境也比较关心。张本厚认为,网络作为新兴的消费领域,主要有售后的问题、标称与实物不符的问题、钓鱼网站、信息安全等。一些可以通过技术手段解决,另外一些需要在法律的框架下进一步完善。

    “产品交付过程中的问题归渠道商,产品本身的问题归厂商。当然很多小的产品服务也是依托于渠道的。电子商务同理。”张本厚说。

    而对于问题频发的消费环境,张本厚表示,其原因是多维度的,他觉得基础原因是两个,一个是违法成本低,另一个是道德的缺失。而究其根源,是缺少人文关怀,唯利是图。

    “现在普遍问题不是标准不严格,而是执行的问题。违规成本太低,我们很多管理还依赖行政的手段,换个角度去考虑,如果全部依靠管理机构,这个事情很不靠谱,我不觉得能够有足够的人力和资源,法律和大众更值得依赖。”张本厚补充道。

    然而,何为阳光消费?阳光消费究竟是一种追求还是一种现状?包启挺表示,现在的消费环境充斥着许多有损消费者利益的有害物质,阳光消费应该是一种公开、透明、可信赖的消费。比如我们吃的羊肉是真的羊肉,我们穿的衣服是无毒的衣服。

    “阳光这个概念其实是人们的一种感知。什么叫‘不阳光’呢?前一段的雾霾天就叫不阳光。”张本厚表示,阳光就是明明白白,清清楚楚,所有的一切不怕人审视,清晰透明,这样的产品和服务能够让人们放心,消费这样的产品就是“阳光消费”。

    张本厚告诉网友,事实上在我们的生活中也发现了很多无底线的行为,很多出现在食品行业的行为更让人触目惊心,但我们更希望明确的是,这些无底线行为的来源在哪里,我们怎么去堵住源头?我们也希望用经济和法律的手段让人们或者相关企业拒绝这些毒源。

    怎样才能做到阳光消费/

    网友维尼妮认为,阳光消费应该不仅仅是句口号,对于不良商家的种种劣习,政府应该加强执法监督力度。虽然年年有“3·15”的相关报告,但是消费阴霾始终没有散去。

    但是,包启挺在回应网友提问时坦言,阳光消费是个大问题,需要完善监督体系、有公德的企业和有理性的消费者等等,这样的问题不能一蹴而就。对于我们来说,最重要的是立刻行动起来,维护自己阳光消费的权利。

    “要改变现状,除了监督之外,企业自身的努力也非常重要,众多问题出现导致消费者信心暴跌,会变相增加企业经营成本,企业也应该认识到这一点,守住自己的底线,共同打造阳光环境。”包启挺说。

    对此,张本厚认为,不能仅仅依靠监管层面,还需要经济的、法律的多维度手段。

    “除了前面讲到的法律和管理的问题外,我想消费者必须清晰地认识到,不能用制假者、违法者等的成本要求阳光的生产者,真正阳光的产品和服务应当支付合理的成本。”张本厚说。

    除了政府相关部门的政策和约束外,普通消费者需要注意一些什么呢?包启挺说,如果在阳光的消费环境下,消费者只要负责交钱就行,但是现在眼前蒙霜了,还需要擦亮眼睛。此外,张本厚补充道,如果你的收入还说得过去,尽量去支持一些阳光的产品和企业吧,帮助他们成长就是让整体更加阳光。

    对于未来的展望,包启挺表示,我们还是需要对未来有信心,正是我们有信心,今天才会一起讨论阳光消费的问题。

    包启挺 慧聪研究副总裁

    网友:向@包启挺提问:请问专家,阳光消费怎样才可以做好?

    #消费怎样才能“阳光”#有人总结了一下历年“3·15”的主题,其中提最多的字眼就是消费环境,这个话题年年提,消费者正面的感知年年降,这说明阳光消费的路还很漫长,至少要有关部门能真正有效监督,企业能坚守其道德底线,消费环境才有可能露出一些阳光。

    张本厚 慧聪研究ICT事业部研究总监

    网友:向@张本厚提问:有时候觉得这样挺好的。初级农产品不阳光的地方毕竟是少。食不厌精的饮食文化把人们往食品安全的陷阱中拉扯。

    #消费怎样才能“阳光”#初级产品不阳光的也很多,我们要让合法合规的生产者有利可图,让违规违法的生产者倾家荡产。

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