每经编辑 每经实习记者 张威 发自北京
每经实习记者 张威 发自北京
“你的钱着急用吗？如果不着急用的话，可以办一个理财产品，收益率要比你定期存款收益率高。”
“那请问如果我买这款产品保本吗？”
“保本的。”
类似这样的对话，经常会让去银行办理存款的客户成为银保销售误导的受害者，存单变成了保单。近日，某保险投诉网上，《每日经济新闻》记者发现了这样的投诉。
居住北京的王女士和居住山东的王先生投诉的是同一款产品——“生命红上红F款两全保险”。对这两位当事人而言，他们当时看重的是在银行办理业务心里放心，而给他们推销产品的人当时也穿着银行的工作服。
此后记者调查该产品，发现营销员与产品客服的表述竞然至今都不一致。
两起投诉涉及同一产品/
据王女士介绍，她在2011年去北京工商银行北京天通苑支行存款，当时有一个银行工作人员过来与她交谈，说钱如果不用可以办一款理财产品。
随后，从他们办公室又走出来一个着装和工行工作人员一样的人，出来后就开始给他介绍产品。王女士看见有保险，就问对方是否是做保险的？对方点了一下头。
“我在银行理财是要保本的，收益率要比固定的高一点，但是一定要保本，在我反复强调了这句话后，那个工作人员和我说‘没问题’”王女士对《每日经济新闻》记者说。
随后王女士就买了“生命红上红F款两全保险”，每年存一万元存够五年，王女士说，那个工作人员向她承诺每年有1600元的分红金。第二年王女士再次去存款的时候，由于她更换了电话便去前台问怎么更改，前台人告诉她直接去找前一年给她办理业务的保险营销员。
王女士给那个营销员打电话没有打通，随后王女士给客服人员打电话得知那个人已经辞职，但是让王女士惊讶的是她通过客服人员才知道自己的两万元变成了一万四。王女士这才发现知道，这个产品根本不保本。“我相信了他们说的话，当时问银行的工作人员也说是保本的，我就没有仔细看单子。”
家住山东潍坊的王先生和王女士买的是同一款产品，他的遭遇更曲折，他向《每日经济新闻》记者介绍，2011年1月份他到农行当地的开发区分理处，想办理零存整取存款业务，当时过来一个穿着农行服装的工作人员给他推荐一款理财产品 “生命红上红F款两全保险”，每年交一万元交满五年，“当时我问那个工作人员交完五年后，本息是否可以取出来，她告诉我可以，我就相信了。”王先生说。
第二年王先生去续费的时候，那个营销员又给他办了一份。“当时我也不太懂保险理财，就知道在银行办的也不会骗我，我也没仔细看，后来才知道是两份保险。”记者未联系到该营销员获得求证。
王先生通过客服电话才知道那个产品是保终身的，任何时候取出来都涉及退保，“我又给营销员打电话确认是否保本，她仍然告诉我是保本的。我去找银行，银行的工作人员说这是银行代理的保险业务，到了缴费期满后第六年可以连本带息全部取出来。后来我退了一份保险损失了3000多元钱。”王先生无奈地说。
“保本”条件说法不一/
昨日，记者以消费者的身份去了王女士购买产品的中国工商银行北京天通苑支行，并向负责理财的客户经理了解了有关“生命红上红F款两全保险”相关信息。
那位姓王的客户经理一开始并没有推荐这款产品，当记者提到这款产品时，她便说：“这款产品很不错的，很多人买的。每年存一万元，存够五年，第一年返回1600，10年后就可以取出来。”
当记者问及这款产品是否保本时，那位经理给出了肯定的答复，“是保本的，10年后取，会有八、九万元。”
随后记者查到了王先生买该产品的另一家农行潍坊网点的电话，同样以消费者身份拨打过去。当问到这款产品时，那边工作人员开始称不了解这款产品。当记者问及是否保本，什么时候能取出来时，那边工作人员表示，5年后交够了就可以取出来，是保本的。但是问到5年后能取出多少钱时，对方挂掉了电话。
销售人员坚称“保本”/
通过生命人寿保险的网站可以看到生命红上红F款理财保险计划是在2011年2月份推出的一款分红型银保理财产品，计划构成包括生命红上红F款两全保险（分红型）+生命附加金管家年金保险 （万能型），交费的方式包括：一次交清、3年、5年和10年，风险提示一栏写道：“《生命红上红F款两全保险（分红型）》为保额分红保险产品，其红利分配是不确定的；《生命附加金管家年金保险（万能型）》为万能保险，最低保证利率之上的投资收益是不确定的。”
《每日经济新闻》拨打了生命人寿客服电话，客服人员介绍，“生命红上红F款两全保险（分红型）”是注重长期收益的，保终身的，合同有效每两年发一次生存金，一直发到被保险人终身，人身保障责任是保身故和全残。
当问及五年后是否可以取出时？客服人员说，五年后要是退保的话，就按照当时保单现金价值，分红现金价值，终了红利以及金管家万年账户价值进行退费，具体退多少是没办法预算的，因为分红不确定，而金管家万年账户每个月结算利息。
而当记者提到有销售人员称这款产品是保本时，那边客服人员的解释是：“条款里面没有这项说明，这是保终身的。”
当记者拨打向王先生推销理财产品的保险业务员电话，并问及她对王先生的承诺为什么和客服所说的不一致时，她说，不用听客服的，5年后取出来肯定是保本的。
记者随后向生命人寿保险有限公司致函，但至发稿时仍未收到答复。
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