北京人身险禁拨平台开通 市民可主动向电销说“不”

每经记者 黄俊玲 发自北京

9月21日，北京保险行业协会正式宣布，北京地区人身保险电话营销禁拨号码登记平台（以下简称禁拨平台）正式开通。北京市民通过该平台登记手机号码，可以让人身保险公司禁止拨打，最长的禁拨时间是二年，在禁拨期内人身保险公司将不能拨打该电话来推销保险。

《每日经济新闻》记者获悉，8月15日厦门也建立了类似的 “电话销售禁拨系统”，北京是第二个向保险电销扰民说不的城市。

自主选定被禁拨保险公司

根据介绍，从9月21日起，北京地区消费者如果不愿意接受保险公司的电话营销，可以通过北京保险行业协会网站“电话营销禁拨号码登记平台”，登记个人手机号码申请禁止拨打，在7个工作日后，消费者在所选择的禁拨期限内，将不会接到所选择的人身保险公司的推销电话。

据北京保险行业协会（以下简称北京保协）有关负责人介绍称，禁拨平台有三个需要注意的要素。一是该禁拨平台只是禁止人身保险公司电话销售中心坐席工作人员拨打；二是禁拨只是针对北京地区的手机号，并不包括外地手机号和北京地区的座机电话号码；三是如果市民购买了保险公司的保险产品，而且该保险合同还在有效期内，在出于客户保单服务的基础上考虑，该保险合同所在的保险公司是可以拨打电话给客户提供服务的，市民不会因为禁拨平台而影响到其已有保单的后续服务。

上述负责人表示，北京人身保险电话营销禁拨平台，是北京保协在北京保监局的指导下建立的禁拨号码登记及交互系统。禁拨号码主要来源于三个渠道：一是消费者通过北京保险行业协会官网的“电话营销禁拨号码登记平台”一栏自行登记手机号码；二是保险公司将定期上传受电话营销滋扰的消费者电话号码；三是保险公司定期上传投诉营销员个人随机拨打约访的消费者电话号码（但须经同意）。

《每日经济新闻》记者亦登录北京保险行业协会官网来体验一下这个禁拨平台的一些功能。在点击“电话营销禁拨号码登记平台”一栏之后，即进入了“北京人身保险电话营销禁拨号码登记平台”的页面，该页面分为两部分，即“了解电话营销”和“我要登记禁拨”这两个部分。点击“我要登记禁拨”按钮之后，即可以进入到“北京人身保险电话营销禁拨登记”的页面，消费者需要填写北京地区的手机号，然后输入“图片验证码”，然后再点下面一行的“免费获取验证码”，点击之后，手机即可以收到一串数字验证码，然后输入这个数字验证码之后，就可以进入到禁拨平台的主页面。消费者可以自行选择禁拨的期限（即半年、一年和两年三种期限）；消费者可以自行选择一家或多家禁拨的保险公司，北京地区包括中国人寿在内的24家进行电话销售的寿险公司都在页面。随后，点击确定即会显示您已经成功登记禁拨了。

北京保协相关负责人解释称，消费者可以灵活选择拟禁拨的保险公司和期限，也可以根据本人意愿随时取消对保险公司禁拨。

下一步或扩大至产险公司

为了保证禁拨的效果，北京保协明确规定，自消费者登记禁拨7个工作日后，保险公司的电销机构，不管是自设分支机构还是与之合作的保险中介代理机构（包括专业保险代理机构和银行兼业保险代理机构）均不能拨打来销售保险产品。

事实上，该禁拨平台主要是禁止保险公司电话营销部门工作人员通过其公开的电话呼出号码来推销保险，并不能禁止保险公司个人营销员通过自己的私人电话或其他电话来向民众推销保险产品。

为此，北京的人身保险公司也签订了自律公约，希望通过自律公约的形式让保险公司管好自己的营销员。

对于银行信用卡中心工作通过信用卡平台来销售保险一事，北京保协相关负责人表示，北京保协主要是通过约束会员保险公司来约束银行的这种行为，因为通过银行信用卡中心销售的保险产品一定会归属于某家保险公司的。

北京保协相关负责人表示，建立该禁拨平台，对于消费者、保险公司入保险行业这三方面都是有利的，对于消费者来说可以防止被保险公司推销电话滋扰，对于保险公司来说由于有禁拨平台能减少自身的运营成本。

事实上，不光人身保险公司的电话销售保险产品存在一些扰民的行为，很多车主在车险到期的前一个月甚至是前三个月就开始接到多家财险公司推销车险的电话，这也在很大程度上扰民。

为此，北京保协上述负责人表示，北京保协将进一步完善平台功能，扩大禁拨平台范围，尽快将产险公司纳入进来。该负责人表示，产险公司主要是在车险领域，协会已经开始了一些前期的工作，车险禁拨已经在计划之内了。