东风本田召回调查 汽车召回何时不再羞答答

近年来，随着我国迅速成长为全球最大汽车市场，汽车召回越来越引人关注。然而，面对召回，国内一些车企“羞羞答答”，操作不透明，使我国的汽车召回被蒙上了一层神秘面纱。车主雾里看花，对产品质量与安全疑虑难消。最近，记者对东风本田一起汽车召回事件进入了一次深入调查。

上市半年即召回　车主难接受

今年７月，东风本田汽车有限公司（下简称“东风本田”）按照《缺陷汽车产品召回管理规定》要求，向国家质检总局递交召回报告，决定从２０１２年８月３日起，召回部分２０１２年１月１７日至２０１２年６月１９日期间生产的２０１２款思威（ＣＲ－Ｖ）牌多用途乘用车，涉及数量合计７６４１５辆。

据了解，这是今年上半年东风本田的第４次汽车召回，召回的２０１２款ＣＲ－Ｖ于今年２月刚刚上市，不到半年。２０１２年上半年，东风本田累计召回汽车近５３万辆，约占全国市场召回数量的一半，召回次数和数量均居全国排行榜首位。

虽然汽车召回近年来屡见不鲜，但刚买不久、还没开过几次的爱车就要被召回处理，不少车主得知这一消息后，感情上还是一时难以接受。

记者在武汉市武昌区一家东风本田４Ｓ店看到，几个购买了２０１２款ＣＲ－Ｖ新车的车主，通过网络等渠道获悉召回信息后，焦急地前来打听召回事宜。车主们表示，因为车都只买了两三个月，开车过程中也没有发现什么问题，听说要召回，心里有不少疑虑。

一位来自外地的车主表示，之前就知道东风本田召回比较多，但是由于自己对车辆的外观要求比较高，就买了他们的车，“当时心存侥幸，现在只能自认倒霉了！”

企业讳莫如深　车主难放心

东风本田在递交给国家质检总局的召回报告中称，因该车型主驾车门采用了门锁一次性解锁构造，在拉主驾车门内把手、并用力向前按压锁止凸舌的特殊操作情况下，可能使内部拉索处于半挂状态，再次按压锁止凸舌或门锁总开关锁止键时，极端情况下可能会出现主驾车门被解锁的现象，存在安全隐患。

东风本田表示，将以信函、电话等方式通知对象范围内车主，为召回范围内的车辆免费更换主驾车门门锁总成，以消除隐患。

召回信息公布后，记者来到武汉东风本田友芝友４Ｓ店，以车主身份询问维修事宜。接待人员称，可以把车开去，免费维修车门即可，并表示不会存在其他问题。

在该店一名接待人员的办公桌上，记者看到了一份标有“内部资料，禁止外传”的资料，上面共设置了２３个相关问题及回答口径，并注明了一些注意事项。

材料称，此次故障在拉主驾车门内把手，并用力向前按压锁止凸舌的特殊操作情况下才可能发生，因此即使特意模拟此方式进行试验也很难出现，故出厂时公司未检测出来。

材料特别注明，特约店设定前台专员、售后经理等专人应对客户提问，禁止车间维修人员回答客户的问题；并规定在回答车主和媒体问题时，均以该材料内容为准，统一口径。

采访中，记者几次联系东风本田相关人士，希望对本次召回的实施情况做进一步了解。但东风本田一直没有接受记者采访。

过程缺乏监督　机制盼完善

在国外，汽车召回本是一件很正常的事情，车企主动实施召回也被认为是负责任的表现；然而，进入中国后，汽车召回却变成了一件“不光彩”的事情，出现了一种“车企遮遮掩掩、车主雾里看花”的怪现象，广大车主普遍存在知情难、举证难、维权难。专家表示，这暴露出我国汽车召回监管上的漏洞和弊端。

据湖北省标准化院湖北缺陷产品管理中心有关负责人介绍，我国实施汽车召回制度不超过１０年，２００４年，国家质检总局缺陷产品管理中心成立，发展到现在，其工作人员还不足百人。湖北缺陷产品管理中心去年才成立，人手更少，目前全国设立省级缺陷产品中心的只有上海、山东、辽宁等少数几个省市，监管力量薄弱。

同时，我国的汽车召回采取的是国家和汽车企业两级管理模式，召回过程缺乏监督；再加上没有规范的汽车召回评价机制，对出现产品缺陷的企业缺乏有效惩罚措施等，我国汽车召回普遍存在召回手段和流程不规范，广大车主维权难。

“汽车召回在我国还是个新事物，跟西方发达国家的规范操作模式相比，还有很大的距离，也需要时间。”湖北省标准化院湖北缺陷产品管理中心综合研究部主任梁薇说，“我们现在能让人家国外的车企主动进行召回已经很不容易了。”

近年来，一个值得警惕的现象是，在我国汽车召回大幅增加的同时，产品质量问题并没有得到有效遏制，相反却在同步攀升。中国消费者协会公布的数据显示，２０１１年，全国消协组织共受理汽车投诉１．６８０５万件，同比增长了１９．２％，其中质量安全问题占５４．７％。

专家表示，汽车召回不是目的，更重要的是重视汽车产品质量问题，变生产厂商事后弥补为事前重视。

据了解，今年２月，国务院法制办公布了《缺陷汽车产品召回管理条例（征求意见稿）》，公开征求社会各界意见。业内人士认为，该条例在规范缺陷汽车产品召回管理、保障消费者合法权益等方面都实现了较大突破，一旦推出，将使我国现行汽车召回制度获得一次升级，有力推动我国汽车产品质量提升和产业健康发展。