“315快乐消费节”暨第四届企业诚信榜发布实录

    主持人：想为自己出口气，难呀。想问下杜总，您如果遇到假冒伪劣产品，敢站出来振臂一呼给我维权吗？

    杜延辉：十几年前我见过王海先生，您在台上，我在台下，那时候我是小记者，现在您的形象还没变，我一看王海先生今天来还是这样的打扮，感觉今天话题不轻松。而且当时上台的时候，我想你们一定要坐在中间，中国最大的社团组织应该是中国消费者协会。

    邱建国：从人员来讲应该是最大的，所有的公民都是消费者，包括在监狱里的人，政治权力被剥夺了，经济权力没被剥夺，地方消协在一些监狱里设了投诉站，监狱里的消费权益也应该得到保护。

    杜延辉：刚刚王海先生说标准的事我也深有感触，国家修法的时候要公示，行业标准、国家标准是否也应该有公示期，让社会广泛讨论。所谓消费者用户代表往往是 很专业的，每次开听证会的都是那几个人，像您这样想去发言的，根本去不了。社会有关部门、质检总局、国家标准委能否搞一个公示？

    邱建国：我接着杜总的话谈谈，现在有些部门在制订标准的时候，也向消费者协会征求意见，但是我们的意见反馈回去接受不接受是另一回事。总体来讲，我们国家 代表消费者群体参与国家相关政策或者是利益政策的声音还不够。今天两会闭幕了，全国的人大代表，政协委员是6000多人，6000多人中，至少我还没有发 现有一个是专门代表消费者利益群体来做这件事的。反观代表企业说话的人大代表和政协委员的相当多，国企的老总代表肯定要发出有利于企业的声音，民企的老 总，只要有点名气，在地方、中央都有一席之地，他们就可以发出声音，发出声音政府就必须给答复，这个力度和公众反馈意见是不一样的。

    主持人：这的确是一个问题，包括王海老师说从立法的角度保护我们的权益，如果没有人给我们代言，谁来替我们说话呢？我们的消费者有十几亿，都是中消协的社团成员。我想问问包总，您是如何处理消费维权的？

    包启挺：从消费者角度大家要增强维权意识，我们做过调查，中国消费者出现问题的时候，接近70%的人是沉默抵制，还有不到30%的人，有些会向企业投诉。 只有极少数人才会找到媒体、消协部门投诉，整体上没有大家共同托起的维权氛围，也会出现店大欺客的情况，所以消费者应该更多的站出来。另外从企业的角度来 说，企业违法成本很低。一个企业经营有外部性，他的经营可能通过损害别人的利益来获得自己的利益，而这个过程中成本很低，企业更容易通过这种方式获利。如 果企业损害别人利益获利的成本非常高，就不会做这件事，就会通过内部消化，比如研发手段来改进产品，提高效益。所以我们要在法制和标准的角度加大这方面的 力度。回答主持人的问题，我基本是属于70%，在餐馆吃饭，吃着味道不对，或者看到头发，大不了我不吃了，但更多的我们要为维权采取进一步的行动。