“315快乐消费节”暨第四届企业诚信榜发布实录

    主持人：有些事真是让人触目惊心，消费者需要维权组织，但以我自己为例，我家旁边的小饭店，吃饭的时候经常可以吃出花椒粒，一看就是水煮鱼用过的油，但我们很难像王海老师那样较真，什么样的问题使得大家不敢、不屑维权，甚至是麻木，最后把自己的权益放弃了。

    邱建国：消费者的九项权利之一就是结社权，但现在这个社结得怎么样？特别是在一些小区里，和物业公司交涉，如果可以结社，力量就大。如果单打独斗，那你的 权益就很难保护。说到根，首先是我们国家的法律不给力，对于违法者的处罚不够狠。我们的立法指导思想在哪儿？制订罚责的时候，有些情况就是鼓励你犯法，犯 法之后再罚你。国外法律罚得很狠，罚一次就让你不敢再违法。所以立法的指导思想不一样。

    去年发改委要求所有的房地产公司明码标价，但有些公司顶风作案，被发现后最终罚了50万，50万的罚款对一个房地产公司来讲，会感到疼吗？不会。另外我们 的道德滑坡，一个企业往往有投机心理，本来是做别的实业或者做非实业，一看做房地产赚钱，就蜂拥而至，这是非常不正常的，这跟国家政策有关。为什么让大家 都挤到房地产行业，把房价拉起来了？有些披露未必是真的，但消费者都相信，因为现在的社会大环境，让消费者不敢不信。所以企业要回归传统的经商伦理和道 德，企业文化建设非常重要，当然这需要有法律做基础。为什么消费者一而再，再而三地让步呢？我受理了十年的投诉，我们发现消费者真可以站出来投诉的是少 数，大部分人都忍了，因为投诉成本非常高。我们一直通过媒体和各方面的渠道鼓励消费者努力维权，你如果不维权其实是纵容不法经营者，但消费者真要叫起真， 有诸多的难处。

    昨天我接待了一位消费者，他1996年买了一台空调，从买空调开始，空调就没制过冷，最多降一度。找经销商维修，经销商推托，不是经理不在，就是没有配 件，老同志60多岁的时候买了空调，现在已经80岁了，最后一查这家公司已经被别人兼并了，过了16年，才来投诉。老同志还是退休的，有精力。你说上班、 上学的人群有多少人有这么多的精力和耐心搞投诉？曾经有些消费者为了解决投诉就去打官司，官司一打一年半。这个人在职校当老师，校长说你打官司吧，我们学 校还得有老师教课，最后官司赢了，工作丢了。