李记：要正视删帖公关背后的监管责任

李记

“我们可以删各种网络负面消息。”这是时下常见的删帖公司打出的广告。有资深人士对记者报料，目前从事网络删帖公司的人多数此前就是互联网运营人士，这些人熟悉和了解整个互联网游戏规则。同时，该人士透露，随着“3·15”的临近，众多删帖公司已不接单了，而那些声称能删一切网络负面信息的公司多数在蒙人。

（3月14日《广州日报》）

删帖公关俨然成为一条错综复杂的利益链，这早已不是什么秘密。关注删帖公关现象，除了要追问网站编辑以及商业网站本身的职业道德、职业伦理之外，须正视这种现象背后相关职能部门的监管责任。

这绝对不是给删帖公司、问题企业和商业网站之间存在的猫腻开脱责任。熟悉商业网站运营规则的人都知道，删帖公关一般有两种途径，第一种是找网站编辑操作；第二种是和商业网站“合作”。前一种一般是“小事”，“搞定”网站编辑就能解决问题；第二种一般是“大事”，需要和商业网站达成协议，比如说让问题企业做广告等，才能最终摆平。在删帖公司、问题企业和商业网站之间这种近乎默契的平衡面前，简单的指责，意义不大。

那么，是否可以从追溯网络监管部门的责任入手，遏制这种利益链的存在呢？简单分析不难发现，这种追溯机制的建立，往往需要耗费太大的成本。因为，商业网站发展到目前阶段，和某些监管部门已达成一定程度的默契与平衡。如果职能部门的监管之手过多干预商业网站运行，其结果很可能会导致权力之手的过分越界。正像我们看到的那样，地方性商业网站一般不去触碰本地“纳税大户”的负面信息，此一点便足以证明，在当前的监管规则面前，商业网站一直以来都是非常“懂事”的。

说到底，删帖公司、问题企业和商业网站之间复杂利益链的存在，还是我们对问题企业的常态监管程序出现了问题。应该建立一种机制，让多部门联合执法，透明公开影响较大的问题产品事件调查追问全程，或辟谣平息，或道歉召回。不仅限于商业网站，电视、报纸、广播等，都要全程跟进，绝不含糊。

就目前而言，这样的监管机制仍未完善建立。但是，如果确认确属商业违规，确实属于影响较大的事件，监管部门在督促企业完成既定程序之后，应该也必须用媒体全程曝光的方式，让公众知晓问题真相。所幸，删帖公司也承认，有一些网站是删不了的。如果监管机制中的曝光机制一旦确立，各级政府新闻网站在此方面做好了表率，不管是不是“3·15”，相信此举不仅会压缩删帖利益链的存在，还会帮助企业养成严守商业道德和商业伦理的习惯，并能为建立阳光、健康的市场秩序贡献力量。