逾八成哈根达斯券无法兑换 24券被指违约

每经记者 蒋佩芳 发自上海

继传出欠薪、裁员等消息后，24券近日又传来噩耗：被消费者告上法庭。

日前，消费者李女士（化名）向《每日经济新闻》记者投诉称，她在24券哈尔滨站上团购的2400多张哈根达斯券，除了已兑换的453张外，剩下的1947张因24券无货而未能兑换，至今24券仍未履行当初的合同，也拿不出妥善的解决方案。

李女士所遇的事情并非个案。另一济南消费者马先生（化名）亦表示，他在济南站团购的总价值16000元的160部三星手机，24券也未能兑换。

24券哈尔滨站相关工作人员向《每日经济新闻》记者表示，确有收到李女士相关的兑换码1974个。事情发生后已向总部汇报，24券总部给出的答复是：产品不足只能予以原路返还。至于对方要求兑换之前未兑换的哈根达斯抵金券，这不太可能，并且24券也没有承诺过。

IT法律人士赵占领表示，由于团购网站原因导致团购券过期，消费者没有过错，团购网站构成违约，消费者依据合同法可以选择继续要求兑换，也可以要求退款并赔偿机票费、通信费、误工费等费用。

2400份抵金券只兑换453份

2011年8月，24券哈尔滨分站开展团购 “哈根达斯冰激凌”优惠活动，原价50元的抵金券只卖38元，取券地点为道里区红专街79号欧柏林大厦6楼即24券哈尔滨分站，该券只能在哈尔滨地区消费。

李女士告诉《每日经济新闻》记者，考虑到数量较大，她曾致电哈尔滨站客服是否有足够的抵金券提供，在取得肯定答复后，她于2011年8月28日共购买了该站的哈根达斯冰淇淋抵金券2400份，支付价款9万多元 （网页上写明：“代金券可购多张，单次消费不限使用数量”）。

按照24券要求，在购买后专程从上海来到哈尔滨分站兑换抵金券时，24券只给兑换453份，余下的1947份不予兑换，理由是李女士违规使用礼包。但是，24券对礼包的使用说明为：“礼券有效期：自团购结束之日起6个月，无消费限制”，“礼包可购买24券精品商城任意商品”。

随后，24券方面又以没货为由拒绝支付，李女士认为，哈根达斯连锁店为国际知名企业，目前仍在经营，24券完全可以去哈根达斯购买，不存在没货的理由。其间，李女士多次与24券沟通，但24券均不给付，只表示退还李女士的已付价款。而李女士不认同这种退款方式，认为24券不诚信，坚持要求对方把货补齐，这令双方协商进入僵局。10月24日，李女士一纸诉状将24券告上法庭。

“近期，24券频频传出了欠薪、裁员等消息，我现在已支付的团购费加上律师费超过7万，案子刚在11月初被同意受理。我现在就担心官司还没打，24券就破产了。或者我官司虽然赢了，但损失更大。”李女士明确表示。

法律人士：24券已构成违约

《每日经济新闻》记者辗转联系上了24券哈尔滨站相关工作人员，该工作人员表示，确有收到李女士相关的兑换码1974个，但抵金券确实无法满足李女士的兑换需求。

该工作人员告诉记者，24券之所以推出38元哈根达斯抵金券，通常是向商家购买后才进行团购的。8月30日结束的哈根达斯抵金券团购，在说明中确实没有数量限制，当时也没想到会有消费者如此大量购买，特别又是同一消费者，以正常情况来看，个人购买数量不应那么多。

“相关人员通过后台系统查询发现，李女士大量使用销行返利，包括使用24券的优惠券、一些虚拟币等来购买线上产品。通常情况下，虚拟币在24券使用中只适用于经济商城，不适用于主页面的购买，我们承认在这方面我们有技术手段的缺陷，才导致了事情的发生。”

但该工作人员同时表示，事件发生后已向总部汇报，总部给出的答复是，产品不足只能予以原路返还，使用优惠券就退优惠券，使用现金就返还现金。至于对方要求兑换之前未兑换的哈根达斯抵金券，这不太可能且24券也没有承诺过。

赵占领认为，在此事件上24券已构成违约，按原路返还的处理没有问题，但消费者也可依据合同法选择继续要求兑换剩余的哈根达斯抵金券。而针对另一济南消费者的问题，由于24券出现的技术缺陷让消费者钻了空子，如果24券能证明消费者违反活动规则，购买行为无效的话，仍应该予以退款，否则违反民法通则的规定，构成不当得利。