业界顽症难除南航频现航班取消

每经记者  李亚蝉  发自广州

        国庆前宣布将执行10067个“黄金周”航班的南方航空最近突然连续取消航班，却没有对旅客进行解释。昨日（10月13日），一名广州旅客告诉《每日经济新闻》记者，其原定于10月16日下午6：10乘坐南航航班前往贵阳，但10月9日她突然接到电话被告知该航班已被取消，而南航却没有给出任何解释。经过交涉，这名旅客最终更改了南航另一时刻飞往贵阳的航班。

        无独有偶，国庆前旅客李小姐在南航官网成功预订了一张10月9日飞往广州的机票，但之后也接到南航发来的短信称航班已被取消。经过反复交涉，李小姐最终也只能更改另一航班。

        昨日，记者以消费者身份拨打南航客服电话，对两个航班取消的原因进行咨询。南航客服称受流量控制、天气原因、机械故障等多个原因影响，飞机航班都可能被取消。而对于前述两航班被取消的具体原因，该客服人员表示并没有接到相关的文件解释。

        该客服人员还表示，在航班被取消之后，南航一般会提前通知乘客，并为乘客提供航班更改建议，尽量满足乘客提出的航班更改要求。不过，对于索赔的问题，该客服人员表示要视具体情况而定。

        “航空公司临时取消航班成为航空业发展一大弊端。”中投顾问高级研究员黎雪荣告诉《每日经济新闻》记者，有些航班被取消的原因仅仅是航空公司考虑到上座率低的缘故。虽然相关做法引起业界和消费者诟病，但目前因被取消航班而获得赔偿的消费者并不多。

        “这至少损害了消费者的知情权。”黎雪荣认为，根据《合同法》和《消费者权益保护法》，在发生航班取消的情况下，当事旅客享有知情权、选择权和索赔权。因此在这种情况下，航空公司应该如实告知消费者航班被取消的原因，为消费者更换满意的航班并赔偿相应的损失，才是合情合法合理的。



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