大多数2010上海世博会游客能接触、能感受的“中国移动”，是一张每天要保障无数次通话量的通信网。而交织组成这张时刻运行无误强大网络的中国移动人的辛勤汗水和精诚合作，他们却无法直接感知。
运筹帷幄CMIOC
刘坤宏、康佑诚、李武强分别来自北京、天津、河南，而他们在世博会 的 工 作 地 点 都 在CMIOC。CMIOC，中文名称是中国移动运营信息中心，是中国移动为此次世博会专门成立的新部门，负责资源的统筹调配、信息的上传下达。可以说，CMIOC就是中国移动整个世博团队的指挥中心。
“其实我们现在已经没有是北京移动员工还是上海移动员工的概念了，我们所有的移动人，现在都是上海移动的员工，我们的身份，只是上海世博会的通信保障员、园区服务员。”北京移动公司的刘坤宏，现在是CMIOC的督导，负责每天制作网络质量检测报表，她的一番话，道出了“援博人”的主人翁情结。
刘坤宏是去年5月19日从北京移动来到上海支援世博的，离家已经一年多了，除了春节回过北京，其他时间都在上海世博会三班倒。刘坤宏介绍，她自己属于第二批援博人，第一批援博人早在去年2月就已经从全国各地聚到了上海，“他们离家已经两年多了，比起他们，我真的不算辛苦”。
刘坤宏当前所在的部门是CMIOC的网管中心，在这个团队里，有来自五湖四海的中国移动精兵强将。来自河南移动的李武强就是其中一员。
和刘坤宏一样，李武强也已经为世博工作了一年半时间了，在这一年半时间里，他转换了三个岗位。在开始的头半年里，他工作的团队负责的是园区及相关地区中国移动网络质量的检测和分析。李武强介绍，由于通信网络是由一个个的通信设备连接组成的，整体网络的质量，用户能直接感受到的话务接通率、掉话率等，都是每一台设备实际工作情况的客观反映。“我们要做的，就是在还未开园前充分了解园区相关设备的工作质量，为开园后园区内中国移动网络的优异质量做好前期的建网运行情况数据收集工作”。
在做了建网运营情况监测工作半年后，李武强又主动申请调到了中国移动世博工程部的网络管理中心，“就是在新设备入网后就马上跟进监测，完成这个设备的正式入网。”据李武强介绍，他当时的日常工作要跟两类型数据打交道，一个就是日常定时的OMC数据，还有就是不定时按需求进行的信号测试的数据。
自5月1日世博开园至今，李武强的工作岗位又变成了用户投诉的转派和处理情况反馈。李武强告诉记者，为了充分地服务世博，中国移动在世博园区的投诉处理拥有三个接口，一个就是10086客户热线，一个是现场运营团队IOC，还有就是后台网管。“不论是从何种渠道接收到的用户投诉，我们都会第一时间，多线程地做出处理以及时地解决问题回复用户”。
康佑诚也是网管中心的一分子，据他介绍，整个CMIOC里，除了它和刘坤宏、李武强所在的网管中心，还有负责手机票务、WLAN、黑莓等数据业务的商务中心，以及负责监控告警同时下达告警处理指示的网优中心等。“大家在非常短的时间里组建成现在的团队，新部门的流程制定、工作标准的制定、如何运转、如何有效地将各个相关部门的对接顺畅等都需要不断摸索，除了借鉴援奥的经验外，还需要我们在实际工作中不断探索、修正、完善、改进。”
在CMIOC里有一个特殊的 “记事本”，上面密密麻麻记录了每天的新通知、新的工作注意事项、新的共享资料存放在何处等，方便轮班的同事到单位后及时地了解部门内的最新动态。这个日记本里，不但记录了细琐重要的小事件，更见证了CMIOC从无到有并一步步走向完善的历程。
康佑诚表示，世博会的移动通信保障工作具有时间长、任务重、标准高的特点，正是这种挑战性加速了中国移动人知识、经验、资源的积累。
细节体现大学问的款待策划
康佑诚的上述体会，工作并没有直接和网络业务有关的翁晓珑也深有体会。
在从福建来上海援博之前，翁晓珑曾经服务过奥运会，所以在充当外援方面已经具备了相当的经验。这次来援博，翁晓珑负责的是中国移动公司的贵宾款待工作。“一般的观点，款待无非就是接送飞机、陪同游玩、招待吃喝，但在世博贵宾款待中我充分体会到，往往是这种细节性的、突发情况多的工作，最需要事先的策划和周详的安排”。
翁晓珑是早在2009年2月就来了上海的，在世博开园以前，她和其他几名同事一直在做周密的世博贵宾款待策划。“中国移动集团公司计划内的贵宾数量是5000人，我们前期会做贵宾资料以及交通、酒店、餐饮、园区游览等AB两个方面的资料搜集，再通过比对，做出初步的针对A的款待方案”。
除了针对性的接待方案外，翁晓珑还和前期策划组的同事把今年3月到沪的100多名来自全国各地的一线接待人员分为了专门的交通组、酒店组、餐饮组合陪同组，“在宾客到达五天前，我们就会把宾客资料和接待方案下发到各个小组，同时每天都会有更新或补充，从宾客到达上海的那一天开始，他的出行、就餐、游览等都会有专人负责。”这样一来，对于中国移动的VIP客人来说，能在款待组的针对性安排下尽兴地游览，不虚此行；而对于中国移动来说，也达到了接待的目的。
翁晓珑介绍，她和同事们把这种事前分工专人专项的世博款待工作模式称为“模块式工作”，而“模块式工作”在实际运用中也的确起到了很好的效果，既避免了接待盲点，也避免了重复劳动。“相对北京奥运接待，这次上海世博接待工作要更复杂，因为园区是开放的，工作是多样的、突发的，但我们整个款待组一百多号人非常齐心，不仅按照原先安排接待了计划内的贵宾，还接待了超过千名的计划外贵宾”。
2006年9月，中国移动在签约成为上海世博会全球合作伙伴的最初，就承诺将以“最前沿的科技、最精彩的展示、最贴心的服务”助力上海世博会，2010年10月31日，盛会就将拉下帷幕，而中国移动人践行承诺的形象，将和上海世博一起被写入历史。 （陈未临）
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