借力专业调研公司避理财纠纷星展拓展二线市场

每经记者  陈珂  发自上海

        “我们委托了一家专业的调研公司，了解客户经理在理财产品销售的过程中，是否有服务不周到甚至违规的现象存在。”昨日，星展（中国）银行个人银行业务总裁谷祖明在接受《每日经济新闻》专访时透露。

        去年以来，随着一系列理财纠纷事件的爆发，银行客户经理在销售环节的欺骗式销售现象逐渐浮出水面。为此，银监会近期出台了一系列监管措施，严控银行理财业务的合规性。谷祖明表示，星展目前还没有理财投诉，未来有意加力挖掘苏州、杭州、东莞等“二线”市场。

        NBD：银监会出台银行理财业务的新规范，对你们有什么影响？

        谷祖明：我们研发新的产品，过去只需向监管层报备，而现在监督者会用更长的时间来分析银行报送的产品，而且监督者会询问很多技术性问题。对一些可提前赎回产品，会细致到要求银行给出模拟情况的收益率。

        以往我们一个月有2款新产品发行，现在单月大概只有1款。但我认为，新的规定有利于这个行业理性发展。

        NBD：很多客户经理在销售过程中，片面追求业绩而忽视了这个产品是否适合客户以及风险是否解释到位，星展如何解决这个问题？

        谷祖明：星展目前采取了策略是，考核一个客户经理，业务量只占50%，另50%取决于合规、投诉甚至员工流失率。具体的量化措施在于，我们委托调研公司，在产品销售3个月后，通过走访客户，了解销售人员的服务质量，如果不达标，即使其业务做得很好，在考核上也会有所拖累。

        NBD：这样的个人业务操作模式，会对星展在内地的扩张速度带来影响吗？

        谷祖明：星展在参与了北京、上海、广州等一线市场后，目前正把目光投向苏州、东莞以及杭州等市场。以苏州为例，在运作一年之后，个人存款从仅占总存款不足1%，增长到7%以上，在个人按揭等业务上，更取得了80%以上的增长速度。

        在今年年底，我们希望在内地的网点从11个扩充到14个，明年再新增7个网点，而苏州、东莞、杭州等长三角地区将作为重点。



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