平安集团品牌宣传部副总经理陈阳阳：稳健可持续经营和专业细致服务是推动品牌价值成长的重要抓手

“企业的稳健可持续经营以及专业细致的服务，是推动品牌价值成长的最重要因素。经营和服务，能够真正影响品牌在客户心中的满意度、美誉度、推荐度。”平安集团品牌宣传部副总经理陈阳阳在谈到品牌价值发展时表示。

在陈阳阳看来，品牌的主张应该基于企业的核心价值和使命，清晰地表达企业存在的意义以及它为客户提供的独特价值。

据陈阳阳介绍，中国平安的品牌主张为“专业，让生活更简单”，致力于打造“综合金融+医疗养老的专业服务版图”。成立36年以来，上述品牌主张已成为平安人对广大客户的坚定品牌承诺。“我们的战略创新、服务变革都时刻紧紧围绕着客户需求。”

平安集团品牌宣传部副总经理陈阳阳 图片来源：受访者供图

不同企业间共同分享品牌建设的经验，传递品牌价值，研判品牌发展的新趋势，共话中国上市公司如何提升品牌活力、激发新质生产力的生长，5月9日，每日经济新闻将联合深圳商报举办“第八届中国上市公司品牌价值榜发布会”。

据悉，本次活动以“品牌活力新质生长”为主题，由成都传媒集团和深圳报业集团作为指导单位、每日经济新闻和深圳商报联合主办、清华大学经济管理学院中国企业研究中心提供学术支持。此次活动邀请了不同行业的企业代表分享各自在品牌价值维度上所做的努力，共同探讨中国上市公司如何提升品牌活力、激发新质生产力的生长。

品牌建设的难点和挑战在于如何顺应时代、客户需要

商业的底色是人文，品牌的成功是客户的认知。最好的品牌是希望打造一种企业与客户双向奔赴的关系，文化共鸣、价值同频、长情陪伴、长线驱动、价值创造。

品牌建设是一个长期过程，不仅需要持续的投资和耐心，更可能容易面临短期内难以看到显著成效的问题。此外，由于市场趋势和消费者行为也是不断快速变化的，这也要求不同企业在设定品牌主张和策略时，具备一定的灵活性和适应性。在竞争激烈的市场中，企业如何创造真正独特且有区分度的品牌主张，成为不少企业面临的共同问题。

在陈阳阳看来，做好品牌建设需要企业及时顺应时代需要、响应客户需求、回应市场呼唤。

“成立36年以来，‘专业，让生活更简单’始终是平安人对广大客户的坚定品牌承诺，我们的战略创新、服务变革都时刻紧紧围绕着客户需求。站在当下，我们致力于用金融顾问、家庭医生、养老管家的专业服务，让客户获得真正的价值体验：省心、省时又省钱。”陈阳阳分享说。

品牌建设的核心在于兑现承诺。陈阳阳表示，平安集团通过“专业，让生活更简单”的品牌主张，向客户传达了其专业服务的价值。这种承诺必须体现在企业的每一个行动和决策中，确保客户在每一次互动中都能感受到品牌的价值。

在品牌建设过程中，客户需求应始终放在首位。平安集团通过不断倾听和理解客户的声音，确保其服务和产品能够满足客户的期望和需求。

为了保持品牌的竞争力，企业还需要不断创新其战略和服务。陈阳阳提到，平安集团通过引入金融顾问、家庭医生、养老管家等专业服务，展示了其在服务创新上的承诺。

《每日经济新闻》记者注意到，为了实现品牌年轻化，平安集团在过去还做出过一些变化。平安集团内部从人才结构年轻化、公益活动年轻化、产品服务年轻化和品牌沟通年轻化4个维度提升品牌年轻化。

陈阳阳也表达过类似看法，走企业品牌年轻化的路主要是迎接来自互联网玩家的挑战，而作为企业，要迎合、顺应这个潮流，要挖掘未来的市场。“我们要降低接近和获客的成本，尤其是接近这帮年轻人的成本。”

稳健可持续经营和细致服务是提升品牌美誉度的重要抓手

企业品牌意义重大，既要言简意赅又要高山意远，它既是对企业概貌的写实，也是企业战略的揭示。

“企业的稳健可持续经营，以及专业细致的服务，是推动品牌价值成长的最重要因素。”陈阳阳介绍，中国平安目前品牌主张的策略也是以服务强国建设为使命、以客户需求为导向。

陈阳阳提到，面对人民群众日益多元的金融消费需求，为响应党和国家的健康中国战略，中国平安确立了“综合金融+医疗养老”的双轮驱动服务战略，把金融活水引向实体经济重点领域和薄弱环节，让“综合金融+医疗养老”服务走进千家万户，推动经济社会高质量发展。

谈到不同行业、不同规模企业间的品牌差异化策略时，陈阳阳说，市场和消费者的需求，是品牌发展的出发点和着力点。

“我们认为，品牌发展的动力就来源于满足人民群众对美好生活的向往和追求。制定品牌差异化策略，应当牢牢把握住这一点。”陈阳阳说。

事实上，不同行业、不同规模的企业在塑造自身的品牌主张时，每个品牌往往都有自己的个性和故事。

陈阳阳分享了平安集团在不同阶段的发展之路和战略选择。“1988年，平安乘着改革开放春风成为国内第一家股份制保险企业。此后，顺应国民财富增值的时代呼声，平安走出一条分业监管体制下的综合金融道路。当下，为更好地服务老龄化社会和健康中国战略，平安确立‘综合金融+医疗养老’的双轮驱动发展战略，我们每一步的战略创新与服务变革，都离不开对市场和消费者需求的深刻洞察。”

陈阳阳认为，确立清晰的战略定位是品牌价值成长的关键。“以平安为例，平安当下确定了‘综合金融+医疗养老’的战略，不仅响应了国家的号召，也满足了人民群众的实际需求，体现了平安集团服务社会、服务人民的初心。”

中国平安在2023年年报中提到，建设“国家信赖、国民喜欢、与时俱进”的民族品牌。品牌价值的内生动力，在于回应人民群众对美好生活的向往。长期践行国际化标准、本土化优势，围绕“买房买车买保险、投资储蓄信用卡、健康医疗加养老”九大场景，中国平安致力于让日常医疗健康养老等生活服务与金融服务无缝衔接，为客户提供一揽子便捷的、高品质的服务。