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    2023价值地产年会·观点 | 绿城慧享科技总经理原卫东:希望通过数据应用,解决单业务场景的效率问题

    每日经济新闻 2023-09-26 22:32

    每经记者 包晶晶    每经编辑 魏文艺    

    9月25日,由每日经济新闻主办的“2023第十三届中国价值地产年会——大模型建筑新未来”在深圳举行。

    在“大模型时代的智慧服务创新”圆桌对话环节,绿城慧享科技总经理原卫东表示,“不追求大而全的数据,更多希望在某些单业务场景当中通过数据的应用,能够解决单业务场景的效率问题。”

    物业行业作为最重要的垂类,被赋于了很大想象空间,物业智慧服务未来需要什么样的创新?对物业行业而言,创新意味着什么?

    对此,袁卫东坦言,“物业是劳动密集型的行业,成本里的60%-75%是人的成本,而每个项目的收入基本确定、人工成本基本上确定,无非就是项目上做加法,到底是一千个项目还是五千个项目,它的利润率都差不多在6%-10%之间,也有达到15%-18%的,比较恒定的利润率其实反映了作业效率,物业就是在这个层次下作业、经营。目前最大的问题其实是服务效率和管理效率,这几十年以来一直是人管人,但规模化之后,靠人管人就管不过来了。”

    “如何提高作业效率?我们看到的是成本,在实际的经营或者服务的过程当中,劳动资源没有被充分利用和挖掘出来,至少有40%-50%的劳动资源是沉积的,未来,劳动效率是这个行业的一个最大要突破的点,正如美团、滴滴等劳动密集型一样。我们目标是把沉积在下面看不到的劳动资源释放出来,让他们做更多的事情,给他更多的回报,让劳动者更有获得感。”

    谈及物业行业如何借助创新突破发展瓶颈,原卫东表示:“2014年、2015年开始,整个行业对于科技的理解逐渐的出现了一个觉醒的状态,很多头部企业都在做科技方面的尝试,目标也很简单,就是希望能够通过科技元素的引入,能够把原来传统的作业模式有一个质的提升,目标就是提效。“

    原卫东介绍,在这个过程中做了很多探索,第一阶段大约有六七年时间,主要是业务数字化的工作。建了很多系统,也做了很多的流程再造的尝试,过程当中留下了很多的东西,比如说对技术和业务的融合理解、对数据资产的一些认知,逐渐在这个过程当中形成了。

    “当前,进入了数据业务化阶段,即如何将系统中的业务数据、档案数据等等形成相应的资产,资产如何更好地去反哺业务和赋能业务。中间摔倒爬起来,爬起来再摔倒,各种坑也踩了不少,现在逐渐清晰起来了。我们现在已经不追求大而全的数据,更多希望在某些单业务场景当中通过数据的应用,能够解决单业务场景的效率问题。“

    他举例道,“比如说现在形成一个区域的指挥中心,里面能够看清楚经营类的数据,能够看清楚人资类的数据、楚客户类的数据、空间类的数据等,这些数据以前其实也是存在的,但是存在于人的脑子里面或者管家的小本本里面,人一换数据都没有了。”

    “现在我们形成了一套较为完善能够支撑一线作业岗位的数据看板,能够让他们更精准掌握经营的情况、客户的情况、服务的情况等,取得了一定成效,至少做到了心中有数。”

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    封面图片来源:每经记者 张建 摄

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