去年第四季度保险消费投诉22189件 财险主要纠纷在理赔端、寿险在销售端

3月21日，银保监会披露了2022年第四季度保险消费投诉情况。数据显示，2022年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉22189件。其中涉及财产保险公司7689件,占投诉总量的34.65%；人身保险公司14500件,占投诉总量的65.35%。

具体来看，2022年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.69件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.20件/万张，万人次投诉量中位数为0.06件/万人次。

安达保险、现代财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前两位。众惠相互保险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。复星联合健康、招商信诺人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位。新华养老、复星联合健康的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位。新华养老、复星联合健康的万人次投诉量位列人身保险公司前两位。

投诉问题方面，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷占比最高，达到76.20%；在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷占比最高，占人身保险公司投诉总量的50.63%。

投诉险种方面，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷3557件，占财产保险公司投诉总量的46.26%，涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷1686件，占比21.93%；在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷7593件，占人身保险公司投诉总量的52.37%，疾病保险纠纷2614件，占比18.03%。

中国银保监会消费者权益保护局表示，各保险机构要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。各银保监局要进一步提高政治站位，压紧压实机构投诉处理主体责任，督促机构积极化解矛盾，切实维护消费者合法权益。

封面图片来源：每日经济新闻 刘国梅 摄