3·15商场消费调研案例 | 成都万象城：1月零售额创单月历史新高，“今年业绩可达预期”

在成都城东二环路区域，万象城无疑是最重要的商业中心。这个总建筑面积约32万平方米的都市综合体已开业11年，并于2019年被评定为国家五星购物中心。

“春节以来，成都万象城零售额、客流均呈双位数增长，1月零售额创下单月历史新高，整个一季度呈现持续增长态势。”

华润万象生活相关负责人告诉《每日经济新闻》记者，疫情之后，消费者出行频率及意愿提高，商场客流明显增长。对于全年业绩，其表示，销售额和客流回正并实现较高同比增长，“今年的业绩可达预期”。

业绩和客流均呈双位数增长

近期，记者在工作日和周末多次来到成都万象城，发现两个时间点的现场人流量有着明显不同，尤其表现在餐饮方面。

在工作日，成都万象城商场内消费者人数较少，除极少数餐饮店会在晚饭时间出现排队现象外，其他餐饮店基本能做到顾客随到随就餐的状态。但在周末或者节假日，商场内的人流量较工作日翻倍增长，无论是午饭还是晚饭时间，不少餐厅早早满客，顾客需要取号排队就餐。

2月中旬的一个周日，中午还不到12点，成都万象城C馆5楼一家火锅店门口已经排起了长队，记者拿号并等待了近两个小时才得以进店用餐，而当时门口仍有数十组顾客在等待用餐。

成都万象城商场人流  图片来源：每经记者 陈利 摄

“周末、节假日人会比较多，再加上中午餐桌并未完全开放，所以排队时间比较久；工作日中午基本不怎么排队，但晚上还是人比较多，需要提前取号排队。”该火锅店大堂经理告诉记者。

此外，商场内的星巴克、奈雪的茶、喜茶等咖啡茶饮店在周末也是一座难求，经常可见排队等待取单的情况。

“餐饮业态恢复势头强劲，疫情之后市场复苏，加之受到春节前后聚餐消费需求的刺激，1月场内多家餐饮店铺创单月历史业绩新高。”成都华润万象生活相关负责人向记者表示，从单个产品品类来看，彩妆恢复较快，疫情后消费者对彩妆品类的需求逐步回暖。“黄金产品销售亦较好，主要是受保值需求驱动黄金消费。”

综合来看，“春节以来，万象城零售额、客流均呈双位数增长，1月零售额创下单月历史新高，整个一季度呈现持续增长态势。”该该负责人表示，特别是疫情后，商场平日客流同比增长较周末表现更佳，消费者出行频率及意愿提高，接驳地铁口等入口客流增长，公共交通出行增加。

根据华润万象生活官微数据显示，今年春节期间（除夕至初六），华润万象生活在管的86个购物中心零售额达33亿元，客流达2100万人次。截至1月底，华润万象生活拥有超3400万会员，节日期间新增会员37万，消费会员人数79万，消费占比近6成。同时，万象影城院线总票房收入超5200万元，观影人次达77.1万。

具体到成都万象城，作为成都首个以退台式景观建筑设计的城市商业综合体项目，成都万象城已开业11年，期间充分辐射和带动了成都整个城东商圈。

另据四川省连锁商业协会日前公布的2022年四川及成都主要商业项目业绩，在成都主要商业体和购物中心中，成都万象城以年销售额54亿元继续蝉联成都商业体业绩前三。

对今年的业绩保持乐观

不过记者也观察到，在工作日，成都万象城商场内的部分业态如服装（尤其是男装）、健身等业态的恢复情况尚不理想，部分服装门店一小时内进出消费者不足5组，大多顾客仅是在门外路过时通过玻璃门看看而已。

“年后客流量相比去年疫情期间有所提升，周末客流量会高一点，成交率也提升了很多。”成都万象城A馆一服装门店营业员告诉记者。

“受三年疫情影响，人们的消费行为产生了一定转变，消费动能放缓，风险偏好降低、预防性储蓄上升，导致消费意愿趋于谨慎，客流消费转化低于预期。”成都华润万象生活相关负责人坦言，现阶段仍需持续释放消费潜力。

成都万象城广场人流  图片来源：每经记者 陈利 摄

据记者了解，为提升商场的客流量和经营效果，成都万象城也采取了很多措施。其中最为重要的一点就是首店经济。

众所周知，首店经济已逐步成为城市商业发展的关键词，其自带挖掘消费潜力、激发市场活力与就近打卡社交的优势属性，是催生城市级品牌话题的载体之一。在2月21日成都市发布的2023年政府工作报告中就特别提及，2023年成都将新引进首店500家以上，打造示范性和特色消费场景16个。

“今年一季度，我们持续引进西南、成都首店或高质新店，提升市场关注、提升商场产品力及游逛体验。”

据成都华润万象生活相关负责人介绍，成都万象城在一季度已引进了包括百年灵、雷蛇官方体验店等在内的多家新店，其中就有多家是西南、成都首店，如四季同仁椰子鸡火锅成都首店、MANNER成都首家咖啡烘焙店、热门网红Potato Corner西南首店等。

其次，成都万象城还针对线下实体经济的独有体验，强调复合式的场景体验，吸引顾客线下到达完成交易转化。如万象城环广场下午茶宣传推广，融合万象城广场外摆场景及茶咖等轻餐业态；加强对体验业态及服务的推广，强调独属于线下的价值感受。

记者注意到，为促进消费，成都万象城还根据不同的品类和时节开展一些活动。“我们会针对不同节点的消费需求展开满返、礼赠等多种形式的促销销售和宣传推广活动，落地Champion x POPMART DIMOO城市公仔装置，先后开展了如集市、艺术美陈、演绎、女性主题快闪店等活动，从而吸引受众到场打卡。”

对于2023年的全年业绩，该负责人保持乐观态度。在他看来，销售额和客流回正并实现较高同比增长，“今年的业绩可达预期”。

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封面图片来源：每经记者 陈利 摄