第三季度银行业消费投诉情况出炉：个人贷款业务投诉同比增长38.6%，信用卡业务同比减少8.3%

12月10日，银保监会发布《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》，通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

数据显示，2021年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件，较2020年第三季度同比增长2.6%。其中，涉及国有大型商业银行28038件，同比增长2.8%，占投诉总量的32.1%；股份制商业银行32333件，同比减少13.7%，占投诉总量的37.0%；城市商业银行（含民营银行）10446件，同比增长23.3%，占投诉总量的12.0%；农村中小金融机构5622件，同比增长64.5%，占投诉总量的6.4%；外资法人银行509件，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%；其他银行业金融机构10333件，同比增长29.0%，占投诉总量的11.8%。

从投诉的内容来看，消费者投诉依然集中在信用卡、个人贷款业务和理财类业务三大方面，但是相较于去年同期却有所不同。数据显示，今年第三季度个人贷款业务投诉同比增长38.6%，信用卡业务和理财类业务投诉同比分别减少8.3%和8.5%。

具体来看，2021年第三季度，涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%；涉及个人贷款业务投诉28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%；涉及理财类业务投诉3968件，同比减少8.5%，占投诉总量的4.5%。

银保监会表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

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