人脸识别滥用遭315点名，万店掌、悠络客陆续致歉整改

图片来源：视觉中国

在央视315晚会上，苏州万店掌网络科技有限公司（以下简称“万店掌”）、上海悠络客电子科技股份有限公司（以下简称“悠络客”）因涉嫌违规收集人脸信息遭点名。对此，两家公司相继发表声明，向用户和社会大众致歉，并开始整改。

事发后官网撤下客户案例展示

对于央视315晚会的报道，万店掌官网发布说明：“团队已连夜成立专项组，紧急开展自查，对此事给用户和社会造成的困惑，我们表示最诚挚的歉意。”对于此事的后续处理，万店掌也表示：“将及时向社会公布相关进度，并衷心接受政府、媒体与社会各界的监督和意见。”

此前万店掌在其官网客户案例中，展示了使用其产品的典型客户，包括被315点名的科勒、A股上市公司老百姓、晨光文具、九芝堂、水星家纺；港股上市公司好孩子；名创优品等。但是《每日经济新闻》记者发现，事发后，万店掌官网已经撤下了客户案例展示部分的内容。

目前，万店掌APP已遭多个安卓应用市场下架，不过暂时尚未从苹果应用商城下架。根据万店掌APP介绍，其是专为零售企业打造的智慧门店管理平台，包括远程巡店、客流统计、会员识别、门店直播等6个重要特性。其中，会员识别特性与人脸识别密切相关，该特性通过人脸识别摄像头进行门店、商场等零售场景的顾客面部识别，快速识别进店会员，APP提示其历史购买数据、购物偏好，实现精准营销。

使用万店掌的客户中，科勒已于3月16日发布声明致歉。其表示：“关于科勒门店摄像设备采集人脸信息的问题，我们向广大消费者表示诚挚的歉意。”在处理措施方面，科勒表示：“目前已安排相关门店连夜拆除该摄像设备，个别无法连夜拆除的摄像设备做断电下线处理，同时督促供应商积极配合监管部门妥善处理。”此外，科勒称：“我们对于该设备的使用，仅作到店人数统计，对该设备所采集的信息不做保存、分析及转移。”

除了科勒，喜茶也回应称：“万店掌的确是喜茶的供应商，但喜茶门店中所安装的所有摄像头只用于安防影像采集，绝不会非法收集消费者的人脸数据。”

另一家被点名的厂商是悠络客，其在3月15日晚间便发布说明称：“悠络客高度重视，并在第一时间成立专项工作组，就此事展开自查，由此对社会大众造成的困扰，我们表示最诚挚的歉意。”

与万店掌一样，悠络客APP Ulucu已从多家安卓应用商店下架，苹果应用商店则尚未下架。据悉，Ulucu是一款为连锁企业打造的高效可视化管理平台。该APP介绍称，捞王、饿了么、红豆、乔丹、通用、米其林、国大药房、大参林等各行业百余万连锁门店都在使用悠络客。

CV应用现状：“广告营销”仅次于“安防影像”

据了解，人脸识别主要基于计算机视觉（CV）技术。目前计算机视觉领域主要份额由商汤科技、旷视科技、云从科技和依图科技占据，这四家公司也号称“CV四小龙”。不过，这四家公司尚未登陆资本市场。据新时代证券研报，A股计算机视觉相关标的包括海康威视、大华股份、虹软科技、科大讯飞等。

《每日经济新闻》记者注意到，“CV四小龙”核心技术均包含人脸识别。而据IDC数据显示，2019年全年中国计算机视觉应用市场规模达14.56亿美元（约合94.64亿元人民币）。

应用场景方面，安防影像分析占比最高，为68%；广告营销占比第二，为18%；互联网娱乐和泛金融领域占比分别为4%和7.7%。

万店掌、悠络客主要面向零售连锁门店，从这个角度看，应用场景当属广告营销。

《每日经济新闻》记者查询“CV四小龙”官网发现，商汤科技产品服务主要包括智慧城市、智能手机、泛文化娱乐、智慧文旅、智慧汽车、智能物联网等，并不包括零售连锁门店；旷视科技涉及的行业也不包括零售连锁门店。

依图科技存在智能商业业务，2015年，依图科技从14家供应商中脱颖而出，与招商银行达成合作。1500多家网点接入依图AI系统，用于辅助银行开户、风险评估等银行业务。云从科技也有智慧商业业务，市场覆盖上千家3C服务门店、国内外汽车连锁品牌智慧展厅，众多知名连锁品牌，上亿全国各大购物中心、连锁门店消费者。

图片来源：旷视科技招股书

另外，根据旷视科技招股书（申报稿），其销售收入来自消费物联网、城市物联网及供应链物联网业务。其中，2020年1~9月，城市物联网营业收入为4.61亿元，占比64.35%。