双十一，苏宁上线“随时”产品服务

以服务为标准选择购物平台，在大众生活中屡见不鲜：买米面，要选能送到家门口的；买生鲜，选物流最踏实的；而安装维修，当然越快越好。服务及速度，成为消费选择最关键的两大因素。

10月21日，苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕在2019苏宁易购“双十一全民嘉年华”发布会上表示，体验革命已经开始，苏宁为所有消费者打造的1小时场景生活圈正式启动。300城3C、生鲜、母婴等多品类产品1公里30分钟达，1小时快修家政等全业态服务“随时到你”。

“随时”下单配送不超1小时

分析众多生活场景，消费者在1小时内需要的商品和服务数不胜数，如三餐蔬果，母婴必备的奶粉、尿不湿，新款手机电脑的超前体验，以及快洗快修、上门邮寄等系列配套服务。

省时，是1小时场景生活圈当中的核心。这个双十一，依托300个城市社区覆盖，10000家门店仓及前置仓布局，苏宁再次缩短了配送时限，并首次将即时配送从生鲜产品，向母婴、小家电、新品3C等多品类拓展。“为支撑‘闪电配送’，我们重磅发布‘随时’服务产品，打开苏宁易购app可以直接享受到此服务。我们承诺，1公里30分钟达，送货到家，迟到就赔。”范春燕表示。

值得注意的是，苏宁1小时场景生活圈新成员家乐福的首秀也相当亮眼。本次双十一，将在南京、上海的部分家乐福门店上线“社区履约中心”，实现前置仓的全面升级。覆盖范围内，消费者在家乐福小程序、苏宁小店APP及第三方平台上选购的所有商品，都能够享受到苏宁物流提供的1小时到家服务。年底前，全国210家“社区履约中心”将全部完成建设和上线。苏宁小店、家乐福等有机整合，为消费者搭建便利性服务通道。

“快递小哥比男朋友靠谱。”本是网络的一句戏言，通过苏宁双十一科学合理的规划，生活琐碎都能被1小时“随时”服务解决后，这些穿梭在大街小巷的苏宁快递人员，已经成为现代人快节奏生活的标配。

生活管家1小时生活帮服务“随时到你”

得懒人者得天下。近年来，电商的发展从低价逐渐地转向“懒人经济”，双十一白热化的价格战已经进化到服务的PK、体验的battle。

立足苏宁小店、苏宁易购、家乐福、苏宁广场等全业态，双十一苏宁可以实现用户需求快速响应，围绕生活细节解决痛点，1小时已经成为对场景体验效率的新定义。范春燕解释：“双十一苏宁全业态的服务1小时内触达到用户，无论到家还是到店，苏宁始终离你最近。我们称之为‘随时到你’。”

为更好地落地“1小时场景生活圈”，苏宁将现有服务品牌“生活帮”进行了升级，实现“全场景生活帮”。双十一，社区居民家门口就可以享受到家电、家政生活、包裹等生活刚需服务，都可实现1小时全触达。另外，无忧退换货也将成为生活帮升级内容的重点。具体业务在苏宁易购、苏宁小店、微信小程序均可预约，极速到家。

体验为王，针对社区下沉市场售后服务缺失的痛点，生活帮打造的社区居民服务消费新场所，真正让“身边的苏宁”更有温度。

对时间的珍惜，导致现代人对“快捷”、“便利”、“新鲜”、“多样”的需求不断提升。苏宁双十一全民嘉年华，努力突出“时间”在服务中的作用，省时、省力、省钱，是为消费者创造的最朴素实在，也最极致的体验承诺。在你手边的生活“难题”，可能是苏宁1小时就能解决的“送分题”。