每日经济新闻

    从“展示厅”到“社交场”,手机品牌的线下青年经济

    2019-06-05 16:00

    6月2日,互联网手机品牌荣耀宣布在成都开设首家全球自营概念店。

    这看起来是一个有些“迟到”的布局——自从OPPO、vivo的线下渠道在2016年被“封神”后,几乎所有的主流手机厂商都加速向线下渠道渗透,从一二线城市的黄金地段到五六线市场的乡镇街道,手机厂商们早就开始一轮线下扩张的速度与规模的比拼。

    在渠道扩张过程中,荣耀一直高举“轻资产”大旗。在刚刚宣布进入全新发展阶段的节点期,荣耀开设首家自营门店意味着什么?

    (荣耀Life成都店)

    荣耀总裁赵明给出的解释是:“荣耀Life不是一个面向销售的店面,它是一个青年潮流科技社区”。

    敲黑板、划重点:一是荣耀的自营门店并非是销售导向,与合作伙伴的专卖店并不冲突;二是门店使命变化,荣耀想要打造的是以连接为主的“社交场”。

    门店变身社交场

    在互联网红利时代,线上挟流量冲击线下,品牌商门店变为“展示厅”——用户线下试穿、线上购买。为了应对这一股由互联网巨头发起的进攻,线下门店开始尝试差异化运营。

    所以,过去几年来零售门店不断向设计美学、坪效成绩、功能属性转型。

    但目前仍未看到有哪家品牌商借此突围而出。而在竞争最为激烈的手机产业,OV试图从广泛布局三四线城市的人民群众战争中升级,开始在一、二线城市建设概念店;小米以自营为主,用快时尚的理念去做坪效;苹果在科技与艺术融合这条道路上依然一骑绝尘。

    而荣耀则另辟蹊径,抛出“青年社区”的理念,来探索全新的青年经济形态。

    荣耀的青年社区思路,仍旧是线上和线下的融合:在线上,荣耀打造了以“青年派”为主题的青年文化社群,为那些志同道合的年轻人提供可以自由交流的虚拟社区;而在线下,荣耀更重视用户那些非定量、非定性的行为习惯,不仅仅是购物,还包括他们的社交和社群,并通过运营牵引让线下的社交关系比线上更活跃。

    而作为线下门店模式的先行军,荣耀Life将人作为商业的底层逻辑,去打造一个人群、产品、内容聚合的线下社区,进而提升荣耀的用户粘性和留存率。

    正如荣耀总裁赵明在谈及成都荣耀Life时的分享:“我们想的是依托太古里这样一个全国年轻人知名的聚所,看看有多少人流能够被吸引到我们的店面中,有多少人流在里面停留体验,回头还愿意在网上和跟朋友分享。”

    归纳起来,“展示厅”所代表的还是以销售为主的“门店经济”,而荣耀Life的“社交场”却是典型的“青年经济”,门店也可以是连接年轻人的方式。

    自营牵引渠道进化

    理解了荣耀Life的“社交场”,也就不难读懂荣耀打造自营门店的初衷。

    在已经有的新零售样板中,Apple Store、星巴克一贯喜欢强调坪效,人头攒动或一座难求恰恰是理想的形态;喜茶、罗森在琢磨门店上的新意,初衷无外乎提高客单价和用户的购买欲望;盒马鲜生、超级物种等重构人货场的新尝试,本质上还是以销售为导向......

    如果只是为了提升销量,荣耀似乎没有自营的必要。在“轻资产模式”的主导下,荣耀大大小小的线下门店已经近2000家,品牌专柜的数量可以以万计,俨然成为智能手机市场中一股能量庞大的线下力量。

    因此,自营门店的商业价值,一方面是用品牌去规范线下渠道门店、形成用户层面的统一认知;另一方面是探索全新的社交场运营之道,牵引线下渠道的自主扩张:

    在品牌侧弥合线上线下的闭环,诸如构建线下门店在设计、陈列上的标准,为年轻人带来融合当代青年文化的体验,满足用户在线下的社交需要,不断挖掘“青年经济”的价值;在战略侧,用户行为的变化越来越快,荣耀的商业模式变轨势必要跳出原有的零售体系,探索出更为高效的连接和运营之道,让线上线下零售变得更有组织、成体系。

    结语

    美国城市规划研究者Jane Jacob在《美国大城市的生与死》中写道:“如果一个城市的街道看上去很有趣,那么这个城市看上去就有趣;如果这些街道看上去很枯燥,那么这个城市看上去就很枯燥。”直到今天,在城市活力和竞争力的衡量因素中,咖啡馆、餐厅、生活馆等满足人们社交需求的因素,都有着相当大的比重。

    其实门店是颗粒度更细的“微型城市”,如何打破人与货的边界,进行人与人的连接,恰是一家门店提升竞争力的不二法门。

    而荣耀Life从“展示厅”到“社交场”的演变,无疑打开了掘金青年经济的新思路:作为品牌在现实世界里的具象表达,门店应该成为一个属于年轻人的聚集地,在与年轻人的沟通对话中,为品牌、产品、零售提供源源不断的动力。

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