央行建立长效机制将整治拒收现金纳入日常工作

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《每日经济新闻》记者日前获悉，人民银行上海总部在接到针对盒马鲜生拒收人民币现金的投诉后，立即开展调查。

经查证，在盒马鲜生消费必须使用其APP，现金无法使用。为保障消费者的自主支付选择权，保障居民，特别是老年人等偏好使用现金的人群的正常生活、消费需求，人民银行上海总部第一时间要求盒马鲜生做出整改，盒马鲜生积极配合开展整改工作，在其门店开通现金支付通道，起到了较好的效果。

针对流通领域人民币现金使用出现的问题，人民银行按照分类整治思路开展了整治拒收现金工作，新零售行业是工作重点，也是难点。“我们鼓励多元化支付方式和谐发展，既要支持新零售行业的发展，也要保证现金使用，促进新零售方式与现金使用的有机结合，确保消费者自主选择的权利。盒马鲜生是新零售的标杆，也应成为保障消费者自主支付选择权的标杆，成为支持多种支付方式便捷使用、和谐发展的标杆。”人民银行上海总部相关负责人说。

人民银行整治拒收现金工作坚持引导、服务和整治三方面的有机结合。经过整治，公众对“拒收现金违法”的认识显著增强，主动监督举报拒收现金行为。

记者获悉，整治拒收现金工作开展以来，全国共处理拒收现金行为602起，经约谈、政策宣传和批评教育，558起已全部整改到位，44起正在处理过程中。整治焦点集中在政务和公共服务、水电煤缴费、新零售、交通类、餐饮业、景区等人口密集和涉外场所。人民银行通过开展多方位的宣传，畅通投诉渠道，强化舆情监测，落实整治工作。“拒收现金违法”的观念深入人心，部分商户撤下不收现金的招牌，主动张贴“欢迎使用现金”字样，优化了市场竞争环境，提高了现金服务水平，维护了人民币现金的法定地位。

2018年7月至12月是人民银行整治拒收现金工作的集中整治期，集中整治期后，人民银行将建立长效机制，细化措施，把整治拒收现金工作融入日常工作之中，建立和谐的人民币流通环境。

人民银行在整治工作中发现，部分“拒收现金”投诉是因为商户与消费者之间因为支付使用的面额、纸硬币等未达成一致，并非商户拒收现金。“我们也将加大宣传力度，使公众正确理解拒收现金概念，积极支持整治拒收现金工作。同时，进一步提高银行业金融机构的现金服务水平，为社会公众提供安全、便利的现金服务。”人民银行上海总部上述相关负责人说。